Παρακάτω είναι μια σύντομη θεωρητική παρουσίαση κάθετης και οριζόντιας επικοινωνίας μαζί με παραδείγματα για το μάθημα Επιχειρησιακές Επικοινωνίες: Εσωτερική Επικοινωνία στην Επιχείρηση Η εσωτερική επικοινωνία αφορά την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των εργαζομένων και των τμημάτων μέσα σε μια επιχείρηση. Στόχος της είναι η σωστή συνεργασία, η αποτελεσματική λήψη αποφάσεων και η ομαλή λειτουργία του οργανισμού. Η εσωτερική επικοινωνία διακρίνεται κυρίως σε δύο βασικές κατηγορίες: Κάθετη επικοινωνία (Vertical Communication) Οριζόντια επικοινωνία (Horizontal Communication) Κάθετη Επικοινωνία (Vertical Communication) Η κάθετη επικοινωνία πραγματοποιείται μεταξύ διαφορετικών επιπέδων ιεραρχίας μέσα σε έναν οργανισμό. Δηλαδή, η επικοινωνία γίνεται: από τη διοίκηση προς τους εργαζομένους (καθοδική επικοινωνία) ή από τους εργαζομένους προς τη διοίκηση (ανοδική επικοινωνία) Σκοπός της κάθετης επικοινωνίας Η κάθετη επικοινωνία χρησιμοποιείται για: μεταφορά οδηγιών και αποφάσεων της διοίκησης ενημέρωση για πολιτικές και κανονισμούς της επιχείρησης αναφορά προβλημάτων ή αποτελεσμάτων εργασίας αξιολόγηση απόδοσης εργαζομένων Παραδείγματα μέσων κάθετης επικοινωνίας υπηρεσιακά σημειώματα (memos) email από τη διοίκηση…

Υπόδειγμα Διαδικασίας Κλεισίματος Ραντεβού με Ιατρό σε Δομή Υγείας / Νοσοκομείο 1. Επικοινωνία με τον Ασθενή: o Τηλεφωνική ή Διαδικτυακή Επικοινωνία: Λάβετε την κλήση του ασθενή ή εξυπηρετήστε το αίτημα μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας (site, email, εφαρμογή). o Καταγραφή Αιτήματος: Διερευνήστε τον λόγο επίσκεψης (ειδικότητα, σύμπτωμα, επανεξέταση, επείγον περιστατικό) και προσδιορίστε το κατάλληλο ιατρείο ή γιατρό. 2. Έλεγχος Διαθεσιμότητας: o Επιβεβαίωση Διαθεσιμότητας Ιατρού: Ελέγξτε το πρόγραμμα του ιατρού στο σύστημα διαχείρισης ραντεβού. o Πρόταση Διαθέσιμων Ημερομηνιών & Ωρών: Ενημερώστε τον ασθενή για τα διαθέσιμα χρονικά διαστήματα και τη διάρκεια του ραντεβού. o Διευκρίνιση Ειδικών Οδηγιών: Παρέχετε πληροφορίες για προετοιμασία (νηστεία, εξετάσεις, παραπεμπτικό κ.λπ.). 3. Παροχή Εναλλακτικών Επιλογών: o Εναλλακτικός Ιατρός ή Ημερομηνία: Εάν ο επιθυμητός ιατρός δεν είναι διαθέσιμος, προτείνετε άλλον ιατρό της ίδιας ειδικότητας ή κοντινή ημερομηνία. o Επείγουσα Διαχείριση: Σε περίπτωση αυξημένης σοβαρότητας, καθοδηγήστε τον ασθενή στα επείγοντα ή σε άμεση ιατρική αξιολόγηση. 4. Καταχώρηση Ραντεβού: o Συλλογή Στοιχείων…