Tag

softexperia

Browsing

Πως μπορεί κανείς να διδαχθεί τη ψυχολογία των πελατών; Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε λίγο περισσότερο την άλλη πλευρά. Ας υποθέσουμε ότι είμαστε εμείς ο πελάτης. Για να δούμε λίγο τι σκεφτόμαστε. Ποια τα συναισθήματα μας; Θέλω π.χ. να αγοράσω ένα ακριβό κινητό. – Από που θα το αγοράσω; – Έχω κάποιο φίλο ή γνωστό που πουλάει κινητά; – Είναι η πρώτη φορά που θα κάνω κάτι τέτοιο; – Θα ψάξω σε ηλεκτρονικό ή σε φυσικό κατάστημα; – Ποιος θα μου δείξει πως δουλεύει; – Ποιος θα μου περάσει τις επαφές και θα μου σετάρει τους λογαριασμούς μου; – Από που αγόρασα στο παρελθόν, αν δεν είναι η πρώτη φορά; – Ποιος με εξυπηρέτησε; – Τι εντύπωση έμεινε μέσα μου; – Τι μ’ έκανε να προτιμήσω αυτό το κατάστημα παρά οποιοδήποτε άλλο; – Θα αγοράσω από το ίδιο κατάστημα ή το ίδιο πρόσωπο; Μ’ αυτά τα ερωτήματα κάνουμε μια ψυχολογική ανάλυση…

Πολλοί λένε ότι το πιο δύσκολο βήμα στην πώληση είναι το κλείσιμό της. Κατά τη γνώμη μου, η πιο δύσκολη φάση δεν είναι το κλείσιμο αλλά η προσέγγιση του πελάτη. Τότε κατάλαβα γιατί είχα στο παρελθόν κάποια ανησυχία ή ενίοτε και εκνευρισμό όταν τριγυρνούσα έξω από ένα γραφείο ή ένα μαγαζί, πριν αποφασίσω να μπω μέσα. Απλούστατα δεν ήξερα πως να πλησιάσω τον πελάτη. Φοβόμουν ότι δεν θα είχα το χρόνο να τον δω, να καταλάβω τι θέλει και να πω ό,τι είχα να πω. – Πως αρχίζεις τη συζήτηση μ’ έναν πελάτη που δεν ξέρεις τίποτα γι’ αυτόν; – Που έχεις διαφορά ηλικίας; – Που είναι θυμωμένος; – Που βιάζεται να φύγει; – Που το τηλέφωνο του χτυπάει ασταμάτητα; – Που θέλει να λύσει ένα πρόβλημα του εκείνη τη στιγμή και εσύ τον καθυστερείς; Παρά το γεγονός ότι δεν υπάρχουν απόλυτες συνταγές στην πώληση και παρ’ ότι δύσκολα μπορεί…

Φανταστείτε ότι βρισκόσαστε σε μια συζήτηση με μια ομάδα ανθρώπων. Μπορεί να κάθεστε σ’ ένα καφέ ή σ΄ένα σπίτι στο κέντρο της πόλης συζητώντας για καινοτομία, branding και πωλήσεις μέσω internet ή στην τραπεζαρία κάποιου Πανεπιστημίου συζητώντας για την πρόταση κάποιου τμήματος να βάλει δίδακτρα ή σ’ ένα meeting room μιας μεγάλης εταιρίας συζητώντας ένα σχέδιο επέκτασης ή μια πιθανή συνεργασία. Όπως και να έχει, θέλετε οι απόψεις σας να ακουστούν και να εκτιμηθούν. • Ακούστε Η ακρόαση των άλλων απόψεων πριν να μιλήσετε είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αποκτήσετε βαρύτητα χωρίς να κάνετε ή να πείτε κάτι έξυπνο. Όταν μιλούν οι άλλοι πρέπει να τους δίνουμε την αμέριστη προσοχή μας. Τουλάχιστον στην αρχή. Όταν είμαστε καλοί ακροατές, οι ομιλητές τείνουν να απευθύνουν τα σχόλια τους σ’ εμάς. Όλοι μας έχουμε ανάγκη να ξέρουμε ότι κάποιοι μας ακούνε. Με τον τρόπο αυτό οι ομιλητές νιώθουν καλά γιατί απευθύνονται σε…

Είστε στο βήμα ή σε μια αίθουσα ή σε μια συνάντηση και προσπαθείτε να παρουσιάσετε τις θέσεις σας. Ενώ έχετε το λόγο, κάποιος ή κάποιοι μιλούν πάνω σας. Τι κάνετε; Αν κάτι τέτοιο σας συμβεί, μην τα χάσετε. Σταματήστε να μιλάτε και κοιτάξτε αυτούς που μιλούν. Όχι επιθετικά αλλά ευγενικά. Σαν να έχετε όλο το χρόνο του κόσμου. Σαν να σας ευχαριστεί αυτή η αναμονή. Σαν να μην θέλετε να τους διακόψετε και περιμένετε υπομονετικά να ολοκληρώσουν αυτοί τη συνομιλία τους. Το πιο πιθανό είναι να σταματήσουν αμέσως και να ζητήσουν συγνώμη. Το αν θα πείτε ευχαριστώ ή αν θα χαμογελάσετε, εξαρτάται απ’ εσάς. Μπορείτε και απλά να συνεχίσετε το λόγο σας απ’ εκεί που σταματήσατε. Η πιθανότητα να σας διακόψει κάποιος ξανά, είναι μικρή. Κάντε το ίδιο αν κάποιος σηκωθεί για να βάλει καφέ ή να πει γεια σ’ ένα γνωστό του. FB Tags : #communication #παρουσίαση #speech_tips…

Έχεις απέναντι σου έναν υποψήφιο πελάτη. Θέλει ν’ αγοράσει αλλά τον βλέπεις να διστάζει. Μπορεί αυτό που θέλει ν’ αγοράσει να είναι μεγάλης αξίας και να χρειάζεται πολλή σκέψη. Ή να είναι πάνω από το ποσό του προϋπολογισμού του. Ή να έχει φθηνότερη πρόταση από τη δική σου. Τι κάνεις λοιπόν; Εστιάζεις όχι στην άμεση πώληση αλλά στο μακροχρόνιο όφελος της συγκεκριμένης επιλογής. Αυτό γίνεται σιγά σιγά και με συγκεκριμένη τακτική. Αν πουλάς π.χ. ηλεκτρονικούς υπολογιστές για επαγγελματική χρήση, υπηρεσίες διαδικτύου, μελέτες σκοπιμότητας, εξοπλισμό εργοστασίων, ιατρικά μηχανήματα ή ειδικά οχήματα, πρέπει να είσαι σ’ επαφή με τον πελάτη για μεγάλο διάστημα. Ανεξάρτητα όμως από το χρόνο της επαφής σου με τον πελάτη, υπάρχουν μερικά πράγματα που σε κάνουν σίγουρα ΣΥΜΠΑΘΗ. Που δείχνουν ότι έχεις μια ευρύτερη οπτική των πραγμάτων αλλά και μια καλλιέργεια. Έτσι ώστε όταν ο πελάτης σκέφτεται τα προβλήματά του, να σκέφτεται εσένα. Και όταν οι συνθήκες ωριμάσουν,…

Υπάρχουν κάποιοι κανόνες; Υπάρχουν κάποιες τεχνικές; Κάθε πωλητής, με την πάροδο του χρόνου, ανακαλύπτει μια συγκεκριμένη τεχνική, που την εφαρμόζει για να κλείσει την πώληση. Μερικοί αναπτύσσουν και περισσότερες. Οι τεχνικές αυτές βγαίνουν από την καθημερινή τριβή με την αγορά. Από τη συλλογή παραστάσεων και εμπειριών του καθενός μας. Σε κάθε περίπτωση, η επιτυχία της πώλησης περνά από τις λεωφόρους της παρατήρησης, της συζήτησης, της ακρόασης, της σαφήνειας και της απλότητας. Η μεγαλύτερη ικανότητα του πωλητή, και κάθε κοινωνικού ανθρώπου, είναι να παρατηρεί γύρω του και να είναι καλός συζητητής. Η παρατήρηση και η συζήτηση είναι μια μεγάλη πηγή πληροφοριών της ανθρώπινης ψυχολογίας και συμπεριφοράς. Η συζήτηση από μόνη της είναι μια ιστορία, μια περιπέτεια, μια συμμετοχή στο “πάθος” του συνομιλητή μας, μια ανακάλυψη των κυρίαρχων αναγκών του. Προσέχουμε λοιπόν κάθε τι στο περιβάλλον στο οποίο κινούμαστε αλλά και κάθε λέξη του συνομιλητή μας. Δεν ξεχνάμε ποτέ ότι η συζήτηση…

Υπάρχει απόσταση μεταξύ του τι σκεφτόμαστε, τι μπορούμε να εκφράσουμε με λέξεις, τι λέμε στους άλλους και τι οι άλλοι καταλαβαίνουν. Μόνο η μελέτη, η εκπαίδευση και η εξάσκηση μπορούν να κάνουν αυτήν την απόσταση μικρότερη. Στόχος μας πάντα πρέπει να είναι να καταφέρνουμε να εκφράζουμε σωστά και με μέτρο τις σκέψεις μας έτσι ώστε οι άλλοι να καταλαβαίνουν. Να συγκρίνουν. Να αλλάζουν. Να προσφέρουν. Να δημιουργούν. Να προχωρούν. Να υπομένουν. Γιατί χωρίς επικοινωνία δεν υπάρχει κοινωνία. FB Tags : #softexperia #συμβουλευτική

Το βέλος δείχνει δεξιά και το κείμενο λέει να κοιτάξετε αριστερά. Ένα τέτοιο μήνυμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί με πολλούς τρόπους. Δείτε μερικούς παρακάτω: 1. Για να μελετήσει τις αντιδράσεις των ανθρώπων σε διάφορες εικόνες. 2. Για να επηρεάσει υποσυνείδητα την πολιτική συμπεριφορά των ανθρώπων προς μια κατεύθυνση. 3. Για να δείξει την επιρροή των συμβόλων. 4. Για να προφυλάξει τους ανθρώπους από φυσικούς κινδύνους. Πολλοί μελετούν την ανθρώπινη συμπεριφορά για τους παραπάνω λόγους. Κάθε εικόνα μπορεί να έχει έναν συμβολισμό. Να περνάει ένα μήνυμα. Να κανει εντύπωση ή να δημιουργεί εντυπώσεις. Στο χέρι μας είναι να χρησιμοποιούμε και εμείς το μυαλό μας για να καταλαβαίνουμε τη διαφορά. FB Tags : #softexperia #συμβουλευτική #σύμβολα #συμπεριφορά / fb: Softexperia.com

Αυτή είναι ίσως η πιο σημαντική απάντηση για τις δραστηριότητες σου. Το να είσαι πολύ καλός ή ο καλύτερος δεν έχει να κάνει μόνο με το πόσο πουλάς. Έχει να κάνει με το πόσο προχωράς μπροστά στη ζωή σου. Σύμφωνα με τον Bert Dubin υπάρχουν τριών ειδών ειδικοί : ο ειδικός, ένας ειδικός παγκοσμίου κλάσης και ο παγκοσμίου κλάσης ειδικός. Πρέπει λοιπόν με κάποιο τρόπο να γίνεις ειδικός αλλά και να επικοινωνήσεις αυτό που είσαι. Να γίνει κατανοητό και να αναγνωριστεί από τους άλλους. Το πως θα αναγνωριστεί όμως, έχει μεγάλη σημασία. Η αναγνώριση αυτή καθορίζει τον τρόπο συμπεριφοράς των άλλων απέναντι μας. Το εάν θα θελήσουν να μας γνωρίσουν, να μας εμπιστευτούν, να μας δώσουν τα χρήματα τους και να μας συστήσουν. Αν δεν σε θεωρούν ειδικό, θα επιδιώξουν να χαμηλώσουν την τιμή σου ή θα δώσουν τα χρήματα τους σε κάποιον άλλο. Γίνεσαι ειδικός διαβάζοντας, παρατηρώντας, διορθώνοντας, μιλώντας…

👉🏽 Υπηρεσία Επιχειρησιακής Ετοιμότητας, Επικοινωνίας, Προβολής και Προώθησης Επιχειρήσεων με Εξωστρεφή Προσανατολισμό Βασικό αντικείμενο της υποστηρικτικής αυτής υπηρεσίας είναι η ανάλυση των υπέρ και των κατά τόσο της εταιρείας όσο και των αγορών-στόχων, η προετοιμασία, η επικοινωνία, η προβολή, η διαπραγμάτευση, το κλείσιμο της συμφωνίας και γενικότερα η προώθηση των ελληνικών μεταποιητικών επιχειρήσεων που θέλουν να αναπτύξουν ή έχουν ήδη εξαγωγική δραστηριότητα. 👉🏽 Υποστηρίζονται Πολύ Μικρές, Μικρές, Μεσαίες Επιχειρήσεις ή και Μεγάλες Επιχειρήσεις, οι οποίες: 1. 🔹 Διαθέτουν επιλέξιμους Κωδικούς Αριθμούς Δραστηριότητας (ΚΑΔ), οι οποίοι αφορούν σε προϊόντα που επιθυμούν να προωθήσουν. 2. 🔹 Παράγουν/μεταποιούν ήδη κάποια προϊόντα. 3. 🔹 Θέλουν να αναπτύξουν εξαγωγική δραστηριότητα αλλά δεν γνωρίζουν ακριβώς τι πρέπει να κάνουν, ή δεν μιλούν καλά τη ξένη γλώσσα ή δεν έχουν εμπειρία σε διαπραγματεύσεις και κλείσιμο συμφωνιών ή δεν έχουν τον απαιτούμενο χρόνο. 4. 🔹 Αναπτύσσουν ήδη εξαγωγική δραστηριότητα και επιθυμούν να αυξήσουν το ποσοστό του ετήσιου κύκλου…

Η εμπιστοσύνη ξεκινά συνήθως μετά από μια επικοινωνία ή μια συναλλαγή. H εμπιστοσύνη είναι το αποτέλεσμα του κλάσματος Εμπιστοσύνη = (Φερεγγυότητα + Αξιοπιστία + Οικειότητα) / Προσωπικό συμφέρον – Κατεύθυνση Αυτό σημαίνει ότι : α. Όσο μικρότερος είναι ο παρονομαστής δηλ. το προσωπικό συμφέρον – κατεύθυνση, τόσο μεγαλύτερη είναι η εμπιστοσύνη. β. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμητής δηλ. η φερεγγυότητα, η αξιοπιστία και η οικειότητα τόσο μεγαλύτερη είναι ξανά η εμπιστοσύνη. Στηριχτείτε σ’ αυτά τα στοιχεία για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του πελάτη σας. Δουλέψτε καθημερινά για να αυξήσετε το αποτέλεσμα. Δώστε βάση πρώτα στον αριθμητή και μετά στον παρονομαστή. Τα πάντα στη ζωή έχουν να κάνουν με την ισορροπία και τους συσχετισμούς. Linkedin Tags : #softexperia  Website : www.softexperia.com FB Tags : #mindstormGR Δείτε επίσης : Ικανοποίηση πελάτη – Customer Satisfaction Οι κύκλοι των ανθρώπων

Ένας ευχαριστημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική. Η δουλειά έχει να κάνει με τον πελάτη. Τι ανάγκες έχει ο κάθε πελάτης και πως καλύπτονται τελικά αυτές οι ανάγκες του. Ρωτήστε τους πελάτες σας αν είναι ευχαριστημένοι ή δυσαρεστημένοι. Ρωτήστε τους λόγους και στις δύο περιπτώσεις. Email : info@softexperia.com www.softexperia.com FB Tags : #ικανοποίηση_πελάτη #softexperia #design_and_style Αν ακούσεις προσεκτικά, ο άλλος θα σου πει τι άνθρωπος είναι. FΒ Tags : #σκέψεις

– Καλά είμαι. – Όχι, το ξέρω αυτό. Τι κάνεις; – Δουλεύω. – Δουλεύεις τον κόσμο ή δουλεύεις δουλεύεις; – Κοίτα, εξαρτάται πως το βλέπει κανείς. Η δουλειά που κάνω είναι ότι παρατηρώ πολλά πράγματα, καταγράφω συμπεριφορές, μελετώ συνήθειες, δίνω σημασία στις κινήσεις και στη συμπεριφορά των ανθρώπων, κάνω υπολογισμούς και συνδυασμούς, μαθαίνω να ακούω πίσω από τις λέξεις, γράφω τι θέλω να κάνω και πότε, χρησιμοποιώ την τεχνολογία για να επικοινωνήσω, κάνω ανθρώπους που δεν ταιριάζουν να δουλεύουν μαζί, κοστολογώ τις υφιστάμενες και μελλοντικές δράσεις των ανθρώπων, εξηγώ το γιατί, το πως και το πότε. – Δηλαδή, λίγο απ’ όλα. – Όχι. Απ’ όλα περισσότερα. – Και τι; Γι’ αυτά θέλεις να πληρώνεσαι; Και πόσο κάνουν αυτά; – Ναι. Θέλω να πληρώνομαι. Όπως κάθε άνθρωπος για τη δουλειά που κάνει. Και κάνουν όσο συμφωνούμε κάθε φορά να κάνουν. Άλλοτε λίγα, άλλοτε περισσότερα. Η δουλειά είναι κάτι που απαιτεί χρόνο,…

Ο ρόλος του οδηγού είναι δύσκολος. Κοιτάς μπροστά, κοιτάς πίσω, κοιτάς πλάι, φωνάζεις, νουθετείς, οργανώνεις, υπολογίζεις, διορθώνεις, απομακρύνεις, είσαι κακός, άδικος και άλλα πολλά. Και πάντα φταις. Είτε τα πράγματα πάνε καλά, είτε όχι. Πολύ περισσότερο όταν τα πράγματα δεν πάνε καλά. Η μόνη στιγμή που ίσως να σου αναγνωριστεί η συμμετοχή σου σ’ όποιο μικρό ή μεγαλύτερο αποτέλεσμα είναι αυτή της απουσίας σου από τη θέση σου και της αδυναμίας αντικατάστασης σου. P.S. Η θέση του οδηγού είναι στη θεωρία για όλους αλλά στην πράξη για ολίγους. Θέλει όραμα, επιμονή, προγραμματισμό, διπλωματία, μελέτη, δουλειά και πρωτίστως μεγάλο στομάχι γιατί χωρίς να σπάσουν αυγά ομελέτα δεν γίνεται. Για να φτάσεις στον προορισμό. Στο επιθυμητό αποτέλεσμα. Και μετά από όλα αυτά κανείς δεν σου βεβαιώνει ότι θα φτάσεις. Και αν φτάσεις πως θα φτάσεις; Όρθιος, πληγωμένος, άρρωστος, μόνος; Πριν κάτσεις λοιπόν σκέψου γιατί κάνεις ό,τι κάνεις. Για το ταξίδι, για την…

Tip #1 : Αν θέλετε να αντιγράψετε ένα τμήμα κειμένου, μαρκάρετε το, κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Ctrl και . . . C – Copy (Αντιγραφή) για να το αντιγράψετε και V – Paste (Επικόλληση) για να το επικολλήσετε σ’ ένα άλλο σημείο του κειμένου. Αν θέλετε πάλι να μεταφέρετε ένα τμήμα κειμένου, μαρκάρετε το, κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Ctrl και . . . X – Cut για να το διαγράψετε από το σημείο που βρίσκεται και V – Paste (Επικόλληση) για να το επικολλήσετε σ’ ένα άλλο σημείο του κειμένου. Tip #2 : Αν γράψετε μια πρόταση με κεφαλαία γράμματα π.χ. «ΣΗΜΕΡΑ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΠΟΛΥ ΩΡΑΙΑ ΗΜΕΡΑ» και θέλετε να αλλάξετε τα γράμματα σε μικρά π.χ. «σημερα ειναι μια πολυ ωραια ημερα», μπορείτε να το κάνετε μαρκάροντας την πρόταση και πατώντας το συνδυασμό πλήκτρων Shift+F3. Αν πάλι θέλετε να αλλάξετε τα γράμματα μια πρότασης σε μικρά με κεφαλαίο όμως το…

Μια έρευνα αγοράς για να καταστεί πραγματικά αποτελεσματικό «εργαλείο» στα χέρια του ερευνητή, πρέπει να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις : – να είναι ανώνυμη για να απαντήσουν με ειλικρίνεια οι ερωτώμενοι, – να διευκολύνει τη συνεργασία μεταξύ ερευνητή και ερωτώμενων, – κάθε ερώτηση του ερωτηματολογίου πρέπει να είναι σαφής και διατυπωμένη με τέτοιο τρόπο, ώστε να έχει το ίδιο νόημα για όλους τους ερωτώμενους, – ν’ αποκλείει τη μεροληψία, – να περιέχει ερωτήσεις ελέγχου, ώστε να ελέγχεται η ειλικρίνεια των απαντήσεων που δίνει ο ερωτώμενος, – η έκταση του ερωτηματολογίου να είναι κατά το δυνατόν περιορισμένη, ώστε ο ερωτώμενος να μην αναγκάζεται λόγω κόπωσης να δίνει βιαστικές ή ανακριβείς απαντήσεις, και – η καταγραφή των απαντήσεων να διευκολύνει την επεξεργασία των στοιχείων από τον ερευνητή και να καταλήγει σε προτάσεις. Εμείς σας βοηθάμε να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις για να πάρετε τις σωστές απαντήσεις. Έχοντας στη συνέχεια τις σωστές απαντήσεις,…

Η εξέλιξη στηρίζεται όχι στη δύναμη, ούτε στη εξυπνάδα αλλά στη δυνατότητα προσαρμογής σ’ ένα περιβάλλον που αλλάζει.FB Tags :#softexperia #responsive #change #προσαρμογή #αλλαγή/ fb: Softexperia.com

Pin It