Ask me something BETA EN – This AI Robot Assistant allows visitors to quickly find answers to common questions or ask for additional information. To use it, simply type your question in the input field and choose whether you want the system to search the FAQ database or ask the AI directly. If your question matches one of the predefined FAQ entries, the robot will instantly return the stored answer. If you select the AI option, the assistant will generate a dynamic response based on your query. The system supports multilingual input (including Greek) and can understand partial questions, making it easy and intuitive to use. GR – Αυτός ο Βοηθός Ρομπότ Τεχνητής Νοημοσύνης επιτρέπει στους επισκέπτες να βρίσκουν γρήγορα απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις ή να ζητούν επιπλέον πληροφορίες. Για να τον χρησιμοποιήσετε, απλώς πληκτρολογήστε την ερώτησή σας στο πεδίο εισαγωγής και επιλέξτε αν θέλετε το σύστημα να αναζητήσει στη…
Υπόδειγμα Διαδικασίας Υποβολής Παραγγελίας για τον Αντιπρόσωπο 1. Επικοινωνία με τον Πελάτη: o Τηλεφωνική ή Διαδικτυακή Επικοινωνία: Καλέστε τον πελάτη ή οργανώστε μια διαδικτυακή συνάντηση για να κατανοήσετε τις ανάγκες του. o Αναγνώριση Προϊόντων: Επιβεβαιώστε τα προϊόντα που θέλει να παραγγείλει ο πελάτης και καταγράψτε λεπτομέρειες όπως ποσότητα και χρώμα. 2. Έλεγχος Διαθεσιμότητας: o Επιβεβαίωση Αποθέματος: Ελέγξτε το απόθεμα για τα επιλεγμένα προϊόντα στο σύστημα διαχείρισης αποθήκης. o Ενημέρωση Πελάτη για Διαθεσιμότητα: Ενημερώστε τον πελάτη για τα διαθέσιμα προϊόντα και τις ημερομηνίες αποστολής. 3. Παροχή Εναλλακτικών Προτάσεων: o Εναλλακτικά Προϊόντα: Εάν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, προτείνετε παρόμοια προϊόντα που ταιριάζουν στις απαιτήσεις του πελάτη. o Προσαρμοσμένες Προσφορές: Προσφέρετε εκπτώσεις ή ειδικές προσφορές για εναλλακτικές λύσεις. 4. Διαδικασία Παραγγελίας: o Συλλογή Στοιχείων Πελάτη: Επιβεβαιώστε τα στοιχεία επικοινωνίας και παράδοσης (όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, email). o Εγγραφή Παραγγελίας: Καταχωρήστε την παραγγελία στο σύστημα διαχείρισης παραγγελιών. o Αποστολή Επιβεβαίωσης: Στείλτε…
Ο πελάτης λέει : “ΕΙΝΑΙ ΑΚΡΙΒΟ” Συχνά οι πωλητές ισχυρίζονται ότι έχασαν μια πώληση διότι η τιμή ήταν υψηλή. Ο πελάτης βρήκε το εμπόρευμα ακριβό. Η τιμή του φάνηκε παράλογη. Στην αγορά υπάρχει το “ίδιο” εμπόρευμα σε φθηνότερη τιμή. Άλλοι προσφέρουν την “ίδια” υπηρεσία στη μισή τιμή. Είμαστε ακριβοί. Είμαστε ακριβότεροι . . . Αυτά και πολλά άλλα αποτελούν μια συνηθισμένη δικαιολογία των πωλητών. Κάποτε που έκανα έρευνα σ’ ένα μεγάλο κατάστημα ειδών ενδύσεως στην Αθήνα, έχοντας δώσει μια κάρτα όπου μπορούσε ο καθένας να τσεκάρει κάποιον από τους 10 λόγους για τους οποίους έφυγε η πελάτισσα χωρίς να αγοράσει, οι “ακριβές τιμές” ήταν ο πρώτος λόγος – σύμφωνα με την εκτίμηση των πωλητών – μετά από την κατηγορία “δεν ξέρω γιατί δεν αγόρασε”. Πριν συζητήσουμε την τεχνική με την οποία παρουσιάζουμε στον πελάτη την τιμή (θυμηθείτε ότι την παρουσιάζουμε τελευταία), είναι χρήσιμο να συζητήσουμε λίγο για τις έννοιες “ακριβό”…
Ακούνα μα(ν)τάτα Aκούνα φορτσάτα Aκούνα mercosurάτα Aκούνα μπελαράτα Aκούνα φευγάτα — Και όταν “κουνάνε θυμιατό” αρχίζω να μονολογώ να λογαριάζω δεν ξεχνώ και σημειώνω να ρωτώ πώς δεν θα φύγω στον γκρεμό. Πόσο να κάνει το ρολό; Ποιος με ματιάζει που μιλώ; Ποιος μου ψεκάζει το μυαλό; Ποιος μου αλλάζει το ρυθμό; Ποιος θα μου πάρει το σφυγμό; Ποιος θα μου δει τον κορεσμό; Που αναβλύζει το σκατό; Ποιος γρουσουζεύει το καλό; Μην ξεχαστώ να σκεπαστώ μην με πλακώσει το κακό. #mindstormGR #στα_σοκάκια_του_μυαλού #σκόρπιες_ατημέλητες_σκέψεις
6 εκφράσεις που πρέπει να αποφεύγεις στις πωλήσεις Η κακή διατύπωση χαλάει καλές συμφωνίες.Αντί να πεις: «Ποιο είναι το budget σας;»Δοκίμασε: «Ποιο είναι το εύρος επένδυσης για το οποίο μπορούμε να συζητήσουμε;» Αντί για: «Απλώς επανέρχομαι στο θέμα»Δοκίμασε: «Έχω κάποιες νέες σκέψεις για το θέμα που συζητήσαμε…» Αντί για: «Εμπιστέψου με»Δοκίμασε: «Να τι δείχνουν τα στοιχεία γι’ αυτή την προσέγγιση…» Αντί για: «Χρησιμοποίησε λίγο περισσότερο το μυαλό σου για να καταλάβεις»Δοκίμασε: «Να σου εξηγήσω γιατί βγάζει νόημα» Αντί για: «Να είμαι ειλικρινής»Δοκίμασε: «Με βάση αυτά που μου είπες, η πρότασή μου είναι…» Αντί για: «Εσύ είσαι αυτός που παίρνει την τελική απόφαση;»Δοκίμασε: «Ποιοι άλλοι ίσως θα πρέπει να το δουν πριν προχωρήσουμε;»
Πόσο καλά ξέρεις το Marketing του Καφέ; ☕ 10 ερωτήσεις Πολλαπλής Επιλογής (Multiple Choice) Ποιος είναι βασικός στόχος του marketing στον καφέ; Α) η μείωση της ποιότητας Β) η δημιουργία αξίας για τον πελάτη Γ) η αύξηση του κόστους Δ) η αποφυγή επικοινωνίας Τι ρόλο παίζει το brand σε μια αλυσίδα καφέ; Α) κανέναν Β) διαφοροποιεί την επιχείρηση από τον ανταγωνισμό Γ) αυξάνει μόνο τα έξοδα Δ) αφορά μόνο τη συσκευασία Ποιο από τα παρακάτω είναι παράδειγμα προώθησης (promotion); Α) η τιμή του καφέ Β) η τοποθεσία του καταστήματος Γ) διαφημίσεις στα social media Δ) η ποιότητα των κόκκων Τι σημαίνει premium καφές; Α) χαμηλή ποιότητα και χαμηλή τιμή Β) υψηλή ποιότητα και υψηλή τιμή Γ) μέτρια ποιότητα και χαμηλή τιμή Δ) μαζική παραγωγή Ποιος παράγοντας επηρεάζει περισσότερο την εμπειρία του πελάτη σε μια καφετέρια; Α) μόνο η τιμή Β) μόνο ο καφές Γ) ο χώρος, η εξυπηρέτηση και το…
Έλεγχος και Αξιολόγηση – KPIs Έννοια και Σημασία του Ελέγχου στη Διοίκηση Ο έλεγχος αποτελεί μία από τις βασικές λειτουργίες της διοίκησης, μαζί με τον προγραμματισμό, την οργάνωση και την καθοδήγηση. Σκοπός του ελέγχου είναι να διασφαλίσει ότι οι δραστηριότητες της επιχείρησης υλοποιούνται σύμφωνα με τους στόχους που έχουν τεθεί. Ο διοικητικός έλεγχος περιλαμβάνει: Τη σύγκριση προγραμματισμένων και πραγματικών αποτελεσμάτων Τον εντοπισμό αποκλίσεων Τη λήψη διορθωτικών ενεργειών Η σημασία του ελέγχου έγκειται στο γεγονός ότι βοηθά τη διοίκηση: Να βελτιώνει την απόδοση Να περιορίζει τον κίνδυνο και τα λάθη Να λαμβάνει τεκμηριωμένες αποφάσεις Διαδικασίες Ελέγχου Η διαδικασία ελέγχου ακολουθεί συνήθως τέσσερα βασικά στάδια: Καθορισμός προτύπων (standards) Τα πρότυπα εκφράζουν το επιθυμητό επίπεδο απόδοσης και μπορεί να είναι ποσοτικά (π.χ. πωλήσεις, κόστος) ή ποιοτικά (π.χ. ικανοποίηση πελατών). Μέτρηση πραγματικής απόδοσης Συλλογή δεδομένων από λογιστικά στοιχεία, αναφορές, έρευνες ή πληροφοριακά συστήματα. Σύγκριση αποτελεσμάτων με τα πρότυπα Εντοπισμός αποκλίσεων μεταξύ στόχων και πραγματικών…
Master Client Communication Tips for delivering work as a professional =>Confirm all project details before you begin. =>Deliver more than what’s expected with small touches. =>Set realistic deadlines and finish early if possible. =>Always update the client if there’s is a delay. =>Send a short, friendly message with final files. =>Ask for feedback on the delivered work. =>Handle revision requests calmly and professionally. =>Don’t take feedback personally. It is about the work. =>Ask for a review politely after the job is complete. =>Stay professional even with difficult clients. #mindstormGR
Κανάλια Διανομής και Logistics Επιλογές καναλιών διανομής και στρατηγικές logistics Έννοια και ρόλος των καναλιών διανομής Τα κανάλια διανομής αποτελούν τους μηχανισμούς μέσω των οποίων τα προϊόντα μεταφέρονται από τον παραγωγό στον τελικό καταναλωτή. Η διαδικασία αυτή δεν αφορά μόνο την απλή μεταφορά αγαθών, αλλά ένα σύνολο δραστηριοτήτων και μεσαζόντων που συμβάλλουν στη δημιουργία αξίας, στη διαθεσιμότητα των προϊόντων και στη ροή πληροφοριών μεταξύ αγοράς και παραγωγής. Η επιλογή του σωστού καναλιού διανομής επηρεάζει άμεσα το κόστος, τον χρόνο παράδοσης, το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών και την ανταγωνιστική τοποθέτηση μιας επιχείρησης. Τύποι καναλιών διανομής Τα βασικά κανάλια διανομής χωρίζονται σε άμεσα και έμμεσα: Άμεση διανομή: Ο παραγωγός διαθέτει το προϊόν απευθείας στον καταναλωτή χωρίς ενδιάμεσους. Παραδείγματα: διαδικτυακές πωλήσεις από το e-shop της εταιρείας, πώληση από το εργοστάσιο. Έμμεση διανομή: Η διάθεση των προϊόντων πραγματοποιείται μέσω ενδιάμεσων κρίκων όπως χονδρέμποροι, λιανέμποροι, πράκτορες διανομής κ.ά. Οι επιλογές αυτές διαμορφώνουν διαφορετικό κόστος, διαφορετική γεωγραφική…
✅ Sales Force Automation (Αυτοματοποίηση Δύναμης Πωλήσεων) Πρόκειται για συστήματα/λογισμικά που βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών. Τι περιλαμβάνει ένα SFA σύστημα; Διαχείριση πελατών (στοιχεία, ιστορικό, επαφές) Παρακολούθηση ευκαιριών πώλησης (opportunities) Διαχείριση παραγγελιών & τιμολογίων Προγραμματισμό επισκέψεων/ραντεβού Δρομολόγηση πωλητών Αναφορές & dashboards πωλήσεων Αυτοματισμούς (π.χ. υπενθυμίσεις follow-up) Τι κερδίζει μια επιχείρηση από το SFA; περισσότερη οργάνωση πελατών, ταχύτερες διαδικασίες, μείωση λαθών, καλύτερη παρακολούθηση της απόδοσης των πωλητών, βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Παράδειγμα SFA Ένα γνωστό σύστημα SFA είναι: Salesforce Sales Cloud Το τμήμα του Salesforce που εστιάζει στην αυτοματοποίηση πωλήσεων. Κάνει: διαχείριση leads & ευκαιριών, πρόβλεψη πωλήσεων, αυτοματισμούς follow-up, διαχείριση παραγγελιών, κινητές εφαρμογές για πωλητές πεδίου. Άλλα παραδείγματα SFA: Microsoft Dynamics 365 Sales SAP Sales Cloud Oracle Sales Pobuca Sales (ελληνική λύση) SoftOne SFA (ελληνικό επίσης) Πώς διαφέρει το SFA από το CRM; Παρόλο που μοιάζουν, εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. SFA…
Ο πελάτης λέει θα το σκεφτώ. Έχετε, ασφαλώς, ακούσει μια ή περισσότερες φορές τον υποψήφιο πελάτη σας να σας λέει χαμογελώντας : “θα το σκεφτώ.” Μερικές φορές χρησιμοποιώντας παρόμοιες εκφράσεις αλλά με το ίδιο περιεχόμενο. – Αφήστε το να το μελετήσουμε. – Τέτοιες αποφάσεις δεν παίρνονται στο πόδι. – Ελάτε την άλλη εβδομάδα ή αύριο ή σ’ ένα μήνα και τότε θα αποφασίσουμε. – Πρέπει να μιλήσω με το συνεταίρο μου ή με τη γυναίκα μου. Τι κάνετε τότε, Πιστεύετε ότι έχετε κλείσει τη δουλειά; Μερικοί άνθρωποι μένουν κατάπληκτοι όταν πληροφορούνται μετά από μια εβδομάδα ή ένα μήνα ή την επόμενη ημέρα ότι η πώληση χάθηκε. Τι θα κάνετε λοιπόν σε μια τέτοια περίπτωση; Αν δεν κάνετε κάτι, χάσατε. Υπάρχουν μερικές δοκιμασίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να κλείσετε την πώληση. Αξίζει να πειραματιστείτε για να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση. Το μη ξεκαθάρισμα είναι συνήθως το τέλος της προσπάθειας σας. Και…
✅ Understanding Profit Margin, Markup, and Selling Price (With Example Table) When you run a business, knowing how to correctly price your products is essential. Two of the most common pricing metrics are profit margin and markup. Although people often mix them up, they are not the same thing. Let’s break it down using the example above, where every product has a €40.00 buy cost. ✅ 1. Profit Margin % Profit margin shows how much profit you earn as a percentage of the selling price. Example: Buy Price: €40.00 Profit Margin: 25% Sell Price becomes €53.33 Profit earned: €13.33 Formula: Sell Price = Buy Price / (1 − Profit Margin) ✅ 2. Sell Price This is the final price you charge the customer after applying the profit margin. You can see how the selling price increases as the margin goes up. Example: 10% margin → €44.44 selling price 40% margin…
Οργάνωση Τμημάτων & Ρόλοι στη Διοίκηση Εφαρμογή σε HR, Marketing, Οικονομικό & Λειτουργικό Τμήμα Στον Δευτερογενή & Τριτογενή Τομέα ❖ 1. Εισαγωγή στην Οργάνωση Τμημάτων στις Επιχειρήσεις Η οργανωτική δομή είναι ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση χωρίζει την εργασία σε τμήματα, καθορίζει αρμοδιότητες, ιεραρχία και επικοινωνία. Στόχοι οργάνωσης: Αποτελεσματική λειτουργία Καθαροί ρόλοι και ευθύνες Αποδοτικότητα πόρων Συντονισμός μεταξύ τμημάτων Έλεγχος και παρακολούθηση αποτελεσμάτων Κάθε επιχείρηση – μικρή ή μεγάλη – χρειάζεται βασικά τμήματα. Τα πιο θεμελιώδη είναι: Human Resources (HR) Marketing Οικονομικό Τμήμα (Finance) Λειτουργικό/Παραγωγής ή Operations ❖ 2. Διαφορά Δευτερογενή – Τριτογενή Τομέα Τομέας Τι περιλαμβάνει Παράδειγμα Δευτερογενής Μεταποίηση – παραγωγή υλικών προϊόντων Βιομηχανία τροφίμων, εργοστάσιο καλλυντικών, μεταλλουργία Τριτογενής Παροχή υπηρεσιών Ξενοδοχεία, τράπεζες, ασφαλιστικές, εταιρείες logistics, call centers ❖ 3. Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού (HR) Ρόλος HR: Στελέχωση (προσλήψεις) Εκπαίδευση & ανάπτυξη στελεχών Μισθοδοσία & συμβάσεις Αξιολόγηση προσωπικού Υγεία & ασφάλεια εργασίας Διαχείριση εργασιακών σχέσεων…
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να πάρεις μια 2η παραγγελία; Διαβάστε παλαιότερο άρθρο μου στη στήλη Business Tips στη σελίδα 18 – Σύμβουλος Επιχειρήσεων – 2.11.2018 Από τη στιγμή που παίρνεις την 1η παραγγελία από έναν πελάτη, αρχίζει η εμπειρία της συναλλαγής. Το καλό της υπόθεσης είναι ότι εσύ καθορίζεις τον βαθμό ικανοποίησης. Η 2η παραγγελία εξαρτάται από το βαθμό ικανοποίησης των παρακάτω 7 στοιχείων : =>1. Τα προϊόντα/υπηρεσίες παραδόθηκαν στην ώρα τους στον πελάτη; =>2. Τήρησες όσα υποσχέθηκες ότι θα γίνουν; =>3. Έλυσες τυχόν προβλήματα γρήγορα και προς ικανοποίηση του πελάτη; =>4. Επικοινώνησες για να μάθεις αν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος από τα προϊόντα/υπηρεσίες; Αν και εδώ βέβαια ισχύει συνήθως ο κανόνας “no news, good news”. =>5. Πόσο εύκολο είναι να σε βρει ο πελάτης όταν σε θέλει (οποιαδήποτε ώρα της ημέρας); =>6. Κράτησες επαφή με τον πελάτη σε σταθερή βάση μετά την 1η παραγγελία για να δώσεις…