Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να πάρεις μια 2η παραγγελία; Διαβάστε παλαιότερο άρθρο μου στη στήλη Business Tips στη σελίδα 18 – Σύμβουλος Επιχειρήσεων – 2.11.2018 Από τη στιγμή που παίρνεις την 1η παραγγελία από έναν πελάτη, αρχίζει η εμπειρία της συναλλαγής. Το καλό της υπόθεσης είναι ότι εσύ καθορίζεις τον βαθμό ικανοποίησης. Η 2η παραγγελία εξαρτάται από το βαθμό ικανοποίησης των παρακάτω 7 στοιχείων : =>1. Τα προϊόντα/υπηρεσίες παραδόθηκαν στην ώρα τους στον πελάτη; =>2. Τήρησες όσα υποσχέθηκες ότι θα γίνουν; =>3. Έλυσες τυχόν προβλήματα γρήγορα και προς ικανοποίηση του πελάτη; =>4. Επικοινώνησες για να μάθεις αν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος από τα προϊόντα/υπηρεσίες; Αν και εδώ βέβαια ισχύει συνήθως ο κανόνας “no news, good news”. =>5. Πόσο εύκολο είναι να σε βρει ο πελάτης όταν σε θέλει (οποιαδήποτε ώρα της ημέρας); =>6. Κράτησες επαφή με τον πελάτη σε σταθερή βάση μετά την 1η παραγγελία για να δώσεις…
