Category

MANAGEMENT

Category

EN – 18 Quiet Habits of Top Salespeople They close deals without making noise. They let the client talk first and last. They sell the outcome, not the product. They stay in the room when others walk away. They control emotions – no highs, no lows. They let silence do the heavy lifting. They never beg for the deal. They earn respect, not attention. They keep their poker face, no matter what’s said. They handle objections before they’re spoken. They kill jargon and speak human. They don’t just follow up – they stay top of mind. They never overpromise. They work the deal, not the room. They show up ready, not hopeful. They make clients feel they discovered the solution. They know when to put their ego aside. They focus on the client, not their own agenda. — GR – 18 Συνήθειες των Κορυφαίων Πωλητών Κλείνουν συμφωνίες χωρίς να κάνουν θόρυβο.…

Πρόγραμμα ιστορικού τηλεφωνικών κλήσεων και ραντεβού πωλητών με υφιστάμενους και υποψήφιους πελάτες. * Το πρόγραμμα προσαρμόζεται στις ανάγκες κάθε εταιρείας. Εδώ βλέπετε το πρόγραμμα στα αγγλικά. Μπορείτε να το έχετε και στα ελληνικά. Email : info@softexperia.com Mobile : 6945 849400 #softexperia #sales #πωλήσεις #reporting / fb : Softexperia.com / www.softexperia.com

Ποιος είναι ο σωστός χρόνος ενασχόλησης με τα κοινωνικά δίκτυα; Τι πρέπει να κάνετε και γιατί πρέπει να το κάνετε; Πως να διαχειριστείτε τη δίψα σας για τα κοινωνικά δίκτυα μέσα σε 60 λεπτά την ημέρα Το πιο σημαντικό είναι να καταλάβετε ότι πρέπει να γίνετε ενεργητικοί. Και όταν λέμε ενεργητικοί είναι να προσπαθήσετε να δημιουργήσετε περιεχόμενο για εσάς, για τη δουλειά σας, για τα ενδιαφέροντα σας. Θα σας κάνει να προβληματιστείτε για το πόσο καλά κάνετε τη δουλειά σας και γιατί κάποιος να επιλέξει εσάς ως συνεργάτη. Θα σας βάλει στη θέση της άλλης πλευράς. Του αναγνώστη, του θεατή, του πελάτη που θέλει να λύσει το πρόβλημα του. Όσο πιο καλά παρουσιάζετε τη δουλειά σας, τόσο πιο πιθανό είναι να είστε εσείς η επιλογή του πελάτη. Μην ξεχνάτε ποτέ ότι ο πελάτης αγοράζει πρωτίστως άποψη για τα πράγματα. Και θέλει αυτοί με τους οποίους συνεργάζεται να έχουν την καλύτερη.…

GR – To SCAMPER είναι ένα ακρωνύμιο που αναπαριστά διαφορετικές προσεγγίσεις για τη δημιουργία νέων ιδεών: S (Substitute): Αντικατάσταση – Τι μπορούμε να αντικαταστήσουμε; Ποια μέρη, υλικά ή διαδικασίες μπορούμε να αλλάξουμε; C (Combine): Συνδυασμός – Τι μπορούμε να συνδυάσουμε; Ποιες ιδέες, λειτουργίες ή στοιχεία μπορούμε να συνδυάσουμε; A (Adapt): Προσαρμογή – Τι μπορούμε να προσαρμόσουμε; Πώς μπορούμε να αλλάξουμε ή να τροποποιήσουμε κάτι για να το κάνουμε πιο χρήσιμο; M (Modify): Τροποποίηση – Τι μπορούμε να τροποποιήσουμε; Πώς μπορούμε να αλλάξουμε το μέγεθος, το σχήμα, το χρώμα, ή άλλες ιδιότητες; P (Put to another use): Άλλη χρήση – Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε κάτι με διαφορετικό τρόπο; Ποιες άλλες εφαρμογές μπορεί να έχει; E (Eliminate): Αφαίρεση – Τι μπορούμε να αφαιρέσουμε; Ποια μέρη, στοιχεία ή λειτουργίες μπορούμε να αφαιρέσουμε; R (Reverse): Αντιστροφή – Πώς μπορούμε να αντιστρέψουμε κάτι; Τι θα συμβεί αν αντιστρέψουμε τη διαδικασία ή τα στοιχεία; EN – SCAMPER…

Παράδειγμα χρηματοοικονομικής ανάλυσης Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να αναλύσετε την χρηματοοικονομική βιωσιμότητα μιας νέας κλινικής. Η χρηματοοικονομική ανάλυση θα περιλαμβάνει την εκτίμηση του αρχικού κεφαλαίου που απαιτείται, τις λειτουργικές δαπάνες, τα προσδοκώμενα έσοδα, και την ανάλυση κερδοφορίας. Αρχικό Κεφάλαιο (Επενδυτικό Κόστος) • Κατασκευαστικό κόστος κλινικής: 500,000€ • Εξοπλισμός και Ιατροτεχνολογικά μηχανήματα: 300,000€ • Άδειες και νομικά έξοδα: 50,000€ • Έπιπλα και διαρρύθμιση: 50,000€ • Αρχικό λειτουργικό κεφάλαιο: 100,000€ • Σύνολο Αρχικού Κεφαλαίου: 1,000,000€ Λειτουργικές Δαπάνες (Ετησίως) • Μισθοδοσία: 300,000€ • Ενοίκιο και Κοινόχρηστα: 120,000€ • Ασφάλειες: 30,000€ • Υλικά και Εφόδια: 50,000€ • Άλλες δαπάνες (μάρκετινγκ, επικοινωνία, συντήρηση): 50,000€ • Σύνολο Λειτουργικών Δαπανών: 550,000€ Προσδοκώμενα Έσοδα (Ετησίως) • Αναμένεται ότι η κλινική θα εξυπηρετήσει περίπου 5,000 ασθενείς ετησίως με μέσο κόστος 150€ ανά ασθενή. • Προσδοκώμενα Έσοδα: 5,000 ασθενείς * 150€ = 750,000€ Ανάλυση Κερδοφορίας • Καθαρά Έσοδα (Έσοδα – Λειτουργικές Δαπάνες): 750,000€ – 550,000€ = 200,000€ • Απόσβεση Αρχικού…

🔹 Μεθοδολογίες Βελτιστοποίησης Διαδικασιών Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν συγκεκριμένες μεθοδολογίες για να βελτιώνουν την αποδοτικότητα, να μειώνουν τα λάθη και να αυξάνουν την αξία προς τον πελάτη. Τρεις από τις πιο διαδεδομένες είναι οι LEAN, Six Sigma και Agile. 1. LEAN ✔ Ορισμός Η Lean είναι μια μεθοδολογία που επικεντρώνεται στην εξάλειψη της σπατάλης (waste) και στη δημιουργία αξίας για τον πελάτη με τους λιγότερους δυνατούς πόρους. 👉 Στόχος: Να κάνουμε περισσότερα με λιγότερα. ✔ Βασικά Βήματα LEAN Καθορισμός αξίας (Value) Τι θεωρεί ο πελάτης σημαντικό; Χαρτογράφηση διαδικασίας (Value Stream Mapping) Καταγραφή όλων των βημάτων της διαδικασίας Εντοπισμός σπατάλης Π.χ. καθυστερήσεις, περιττές κινήσεις, υπερπαραγωγή Δημιουργία ροής (Flow) Βελτίωση της συνεχούς ροής εργασιών Σύστημα “Pull” Παραγωγή μόνο όταν υπάρχει ζήτηση Συνεχής βελτίωση (Kaizen) Μικρές, συνεχείς αλλαγές ✔ Παράδειγμα LEAN 📌 Επιχείρηση: Καφετέρια Πρόβλημα: Μεγάλη καθυστέρηση στις παραγγελίες Εφαρμογή LEAN: Χαρτογράφηση διαδικασίας (παραγγελία → παρασκευή → παράδοση) Εντοπισμός σπατάλης: αναμονή μεταξύ παραγγελίας και…

Comfort Zone > Fear Zone > Learning Zone > Growth Zone Για να φύγεις από την περιοχή του οικείου και να πας στην περιοχή της ανάπτυξης πρέπει να περάσεις υποχρεωτικά από περιοχές όπως αυτές του φόβου, της αστοχίας και της απόρριψης καθώς και από αυτή της ανθεκτικότητας στην έκθεση και στην καλοπροαίρετη ή κακοπροαίρετη κριτική. #ανάπτυξη #φόβος #μάθηση #οικείο #softexperia

How 10 Strategic Management Tools and Techniques (SMTTs) can be used by a single company to improve its business performance. Example Company EcoHome Appliances Ltd.A medium-sized company that produces energy-efficient home appliances (smart washing machines, refrigerators, and air conditioners). The company wants to expand market share and improve profitability. Example: Using the 10 SMTTs for EcoHome Appliances 1. SWOT Analysis (Internal & External Assessment) Strengths Weaknesses Strong R&D team Higher production costs Energy-efficient technology Limited international presence Good brand reputation Small marketing budget Opportunities Threats Growing demand for green appliances Strong competition from global brands Government sustainability incentives Economic uncertainty Expansion into EU markets Supply chain disruptions Outcome:Management decides to focus on energy efficiency as a key competitive advantage. 2. Benchmarking EcoHome compares its performance with a leading competitor (LG Electronics). Metric EcoHome Competitor Insight Production cost per unit €320 €280 Need cost efficiency Energy efficiency rating A++ A+ Competitive…

Παρακάτω είναι μια σύντομη θεωρητική παρουσίαση κάθετης και οριζόντιας επικοινωνίας μαζί με παραδείγματα για το μάθημα Επιχειρησιακές Επικοινωνίες: Εσωτερική Επικοινωνία στην Επιχείρηση Η εσωτερική επικοινωνία αφορά την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των εργαζομένων και των τμημάτων μέσα σε μια επιχείρηση. Στόχος της είναι η σωστή συνεργασία, η αποτελεσματική λήψη αποφάσεων και η ομαλή λειτουργία του οργανισμού. Η εσωτερική επικοινωνία διακρίνεται κυρίως σε δύο βασικές κατηγορίες: Κάθετη επικοινωνία (Vertical Communication) Οριζόντια επικοινωνία (Horizontal Communication) Κάθετη Επικοινωνία (Vertical Communication) Η κάθετη επικοινωνία πραγματοποιείται μεταξύ διαφορετικών επιπέδων ιεραρχίας μέσα σε έναν οργανισμό. Δηλαδή, η επικοινωνία γίνεται: από τη διοίκηση προς τους εργαζομένους (καθοδική επικοινωνία) ή από τους εργαζομένους προς τη διοίκηση (ανοδική επικοινωνία) Σκοπός της κάθετης επικοινωνίας Η κάθετη επικοινωνία χρησιμοποιείται για: μεταφορά οδηγιών και αποφάσεων της διοίκησης ενημέρωση για πολιτικές και κανονισμούς της επιχείρησης αναφορά προβλημάτων ή αποτελεσμάτων εργασίας αξιολόγηση απόδοσης εργαζομένων Παραδείγματα μέσων κάθετης επικοινωνίας υπηρεσιακά σημειώματα (memos) email από τη διοίκηση…

Υπόδειγμα Διαδικασίας Κλεισίματος Ραντεβού με Ιατρό σε Δομή Υγείας / Νοσοκομείο 1. Επικοινωνία με τον Ασθενή: o Τηλεφωνική ή Διαδικτυακή Επικοινωνία: Λάβετε την κλήση του ασθενή ή εξυπηρετήστε το αίτημα μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας (site, email, εφαρμογή). o Καταγραφή Αιτήματος: Διερευνήστε τον λόγο επίσκεψης (ειδικότητα, σύμπτωμα, επανεξέταση, επείγον περιστατικό) και προσδιορίστε το κατάλληλο ιατρείο ή γιατρό. 2. Έλεγχος Διαθεσιμότητας: o Επιβεβαίωση Διαθεσιμότητας Ιατρού: Ελέγξτε το πρόγραμμα του ιατρού στο σύστημα διαχείρισης ραντεβού. o Πρόταση Διαθέσιμων Ημερομηνιών & Ωρών: Ενημερώστε τον ασθενή για τα διαθέσιμα χρονικά διαστήματα και τη διάρκεια του ραντεβού. o Διευκρίνιση Ειδικών Οδηγιών: Παρέχετε πληροφορίες για προετοιμασία (νηστεία, εξετάσεις, παραπεμπτικό κ.λπ.). 3. Παροχή Εναλλακτικών Επιλογών: o Εναλλακτικός Ιατρός ή Ημερομηνία: Εάν ο επιθυμητός ιατρός δεν είναι διαθέσιμος, προτείνετε άλλον ιατρό της ίδιας ειδικότητας ή κοντινή ημερομηνία. o Επείγουσα Διαχείριση: Σε περίπτωση αυξημένης σοβαρότητας, καθοδηγήστε τον ασθενή στα επείγοντα ή σε άμεση ιατρική αξιολόγηση. 4. Καταχώρηση Ραντεβού: o Συλλογή Στοιχείων…

Για να μπορείς να δίνεις εντολές σε άλλους, πρέπει προηγουμένως να γνωρίζεις τι επιδιώκεις. Πρέπει επίσης οι εντολές να είναι κατανοητές από τους άλλους ή όπως έγραφε ο Φαγιόλ, να γνωρίζουμε πως να μας καταλαβαίνουν οι άλλοι. Πρέπει λοιπόν να φροντίζουμε ώστε οι εντολές που δίνουμε, να είναι κατανοητές από αυτούς που θα τις εκτελέσουν και να ανταποκρίνονται στις ικανότητές τους. Πολλοί νομίζουν ότι οποιοσδήποτε μπορεί να δώσει αωστές εντολές ή οδηγίες, χωρίς να χρειάζεται καμία προετοιμασία για να αποκτήσει την απαιτούμενη δεξιότητα. Πλην όμως ο Φαγιόλ έχει τονίσει αυτό που ισχύει και σήμερα. “Η πηγή των λαθών και των ατελειών πρέπει να αναζητηθεί στην ανακρίβεια των οδηγιών . . .” Μια από τις σοβαρότερες δυσκολίες των διευθυντών είναι η αδυναμία τους να μεταβιβάσουν με ακρίβεια στους υφισταμένους τους, εκείνα που επιθυμούν να εκτελεστούν. #διοίκηση #διεύθυνση #softexperia #mindstormGR

Η σημασία της ανταμοιβής Οι εργαζόμενοι δεν δουλεύουν μόνο για την αμοιβή ή τον μισθό τους. Υπάρχει συνήθως ένα ‘πακέτο’ αμοιβών που λειτουργεί από μόνο του ως κίνητρο. Το ‘πακέτο’ μιας θέσης εργασίας έχει διπλό στόχο: να προσελκύσει τους κατάλληλους υποψήφιους και να επιτρέψει την επιτυχία σωστής επιλογής και πρόσληψης. Η ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΙΚΑΝΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ. Τα στοιχεία που μπορεί να περιέχει ένα τέτοιο ‘πακέτο’ για να προτιμήσουν την εταιρεία σας έναντι του ανταγωνισμού είναι ποικίλα και συμπεριλαμβάνουν: -μισθό -σύνταξη -εταιρικό αυτοκίνητο -μπόνους -δάνεια με ευνοϊκούς όρους -εξοδολόγια (που δεν καλύπτουν μόνο άμεσα έξοδα της δουλειάς π.χ. κουπόνια supermarket, δωροεπιταγές, δωρεάν συνδρομές κ.α.) -εκπτώσεις σε εταιρικά προϊόντα και υπηρεσίες -περίθαλψη και άλλες καλύψεις -κοινωνικές δραστηριότητες * Την επόμενη φορά που θα γράψετε 20 bullet points για τις τεχνικές και κοινωνικές δεξιότητες (soft and hard skills) που επιθυμείτε να έχει ο εργαζόμενος, καλό θα ήταν να συμπληρώσετε και τα…

Πείτε στους άλλους τα αποτελέσματα που χρειάζεστε, όχι πώς να τα επιτύχουν. Η μικροδιαχείριση δεν σημαίνει υπερβολική διαχείριση με τα μικρά, αλλά συνήθως ενασχόληση με τα “μεσαία” πράγματα. Συνεπώς, ένας καλός μάνατζερ λειτουργεί στις δύο άκρες της κλίμακας: – Καθορίζει τις γενικότερες αρχές για την επίτευξη ενός στόχου. Για παράδειγμα, δώστε περισσότερη σημασία στη λειτουργικότητα παρά στην αισθητική, λάβετε τη συναίνεση της κοινότητας και διασφαλίστε ότι η χρήση του προϊόντος θα είναι διασκεδαστική. – Καθορίζει συγκεκριμένες λεπτομέρειες που πρέπει να έχει το αποτέλεσμα. Για παράδειγμα, το προϊόν πρέπει να ζυγίζει λιγότερο από 8 κιλά, δεν μπορεί να είναι πορτοκαλί, ο διακόπτης λειτουργίας πρέπει να βρίσκεται στα δεξιά και όλη η σχεδιαστική εργασία είναι απαραίτητο να ολοκληρωθεί σε τρεις μήνες ακριβώς. Και κατόπιν αφήνει τους υφισταμένους του να φροντίσουν τα ενδιάμεσα θέματα σύμφωνα με την κρίση τους. Λέγοντας στους άλλους πως ακριβώς πρέπει να δουλέψουν, τους αφαιρείτε το κίνητρο, ενώ όταν…

Ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος μιας επιχείρησης με βάση το πλαίσιο PESTLE (Political, Economic, Social, Technological, Legal, Environmental): Πολιτικοί Παράγοντες (Political) Φορολογική πολιτική: Συντελεστές ΦΠΑ στην εστίαση επηρεάζουν άμεσα τις τελικές τιμές και τη ζήτηση. Κρατικές ενισχύσεις και επιδοτήσεις: Προγράμματα στήριξης ΜμΕ, ειδικά σε περιόδους κρίσεων (π.χ. πανδημίες, ενεργειακές κρίσεις). Σταθερότητα πολιτικού περιβάλλοντος: Επηρεάζει την εμπιστοσύνη επενδυτών και καταναλωτών. Τουριστική πολιτική: Ιδιαίτερα σημαντική σε χώρες όπως η Ελλάδα, καθώς ο τουρισμός αυξάνει σημαντικά τη ζήτηση στην εστίαση. Οικονομικοί Παράγοντες (Economic) Πληθωρισμός: Αυξάνει το κόστος πρώτων υλών και λειτουργίας (ενέργεια, ενοίκια, μεταφορές). Διαθέσιμο εισόδημα καταναλωτών: Επηρεάζει τη συχνότητα και το ύψος της κατανάλωσης εκτός σπιτιού. Ενεργειακό κόστος: Σημαντικός παράγοντας για επιχειρήσεις εστίασης. Επιτόκια: Επηρεάζουν την πρόσβαση σε δανεισμό για επενδύσεις ή επέκταση. Επίπεδο ανεργίας: Συνδέεται τόσο με τη ζήτηση όσο και με τη διαθεσιμότητα προσωπικού. Κοινωνικοί Παράγοντες (Social) Αλλαγές στις διατροφικές συνήθειες: Αύξηση ζήτησης για υγιεινή, vegetarian/vegan και βιολογική διατροφή. Τρόπος ζωής:…

Analytical Tools for Competitive Advantage Purpose of this post This guide introduces readers to key analytical tools that help organizations understand their environment, make strategic decisions, and build sustainable competitive advantage. By the end of this post, readers should be able to: Understand what competitive advantage is Use major analytical tools correctly Apply tools to real business examples Compare insights from different tools 1. Introduction to Competitive Advantage What is Competitive Advantage? Competitive advantage exists when a firm: Delivers greater value to customers than competitors, or Produces similar value at a lower cost, or Does both Key Characteristics Difficult to imitate Valuable to customers Sustainable over time Sources of Competitive Advantage Cost leadership Differentiation Focus / niche strategies Innovation Brand strength Operational efficiency Example: Amazon → cost efficiency + logistics Apple → differentiation through design and ecosystem 2. PESTLE Analysis – Macro‑Environment What is PESTLE? A tool to…

40 ερωτήσεις και απαντήσεις για οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να μάθει για το πώς μπορεί να διαπραγματεύεται καλύτερα – Τεχνική Συναλλαγών Τι είναι διαπραγμάτευση και ποια είναι η σημασία της στις συναλλαγές; Απάντηση: Η διαπραγμάτευση είναι η διαδικασία κατά την οποία δύο ή περισσότερα μέρη επικοινωνούν με σκοπό να καταλήξουν σε μια κοινά αποδεκτή συμφωνία, η οποία ικανοποιεί – στον βαθμό του δυνατού – τα συμφέροντα όλων των εμπλεκομένων. Στο πλαίσιο των συναλλαγών, η διαπραγμάτευση δεν αφορά μόνο την τιμή, αλλά και όρους όπως η ποιότητα, ο χρόνος παράδοσης, οι εγγυήσεις και οι μελλοντικές συνεργασίες. Η σημασία της έγκειται στο ότι συμβάλλει στη δημιουργία βιώσιμων και μακροχρόνιων επαγγελματικών σχέσεων, μειώνοντας τις συγκρούσεις και αυξάνοντας την αμοιβαία εμπιστοσύνη. Ποιες είναι οι βασικές λειτουργίες και οι ρόλοι στην Τεχνική Συναλλαγών; Απάντηση: Οι βασικές λειτουργίες στην Τεχνική Συναλλαγών περιλαμβάνουν την προετοιμασία της συναλλαγής, την επικοινωνία με τα εμπλεκόμενα μέρη, τη διαπραγμάτευση όρων και την ολοκλήρωση…

40 ερωτήσεις και απαντήσεις για οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να μάθει περισσότερα για τη Διοίκηση Επιχειρήσεων – Αρχές Διοίκησης Επιχειρήσεων Τι είναι Διοίκηση Επιχειρήσεων και ποιος είναι ο βασικός της σκοπός; Απάντηση: Η Διοίκηση Επιχειρήσεων είναι η επιστήμη και η πρακτική που ασχολείται με τον συντονισμό ανθρώπινων, οικονομικών και υλικών πόρων με σκοπό την επίτευξη των στόχων μιας επιχείρησης. Περιλαμβάνει τον σχεδιασμό, την οργάνωση, τη διεύθυνση και τον έλεγχο των δραστηριοτήτων. Βασικός της σκοπός είναι η αποτελεσματική και αποδοτική λειτουργία της επιχείρησης. Μέσω της διοίκησης διασφαλίζεται η ορθολογική χρήση των πόρων και η προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες συνθήκες του περιβάλλοντος. Αποτελεί θεμέλιο για τη βιωσιμότητα και την ανάπτυξη κάθε οργανισμού. Ποιος είναι ο ρόλος των επιχειρήσεων στην οικονομία και την κοινωνία; Απάντηση: Οι επιχειρήσεις διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στην οικονομία και την κοινωνία. Συμβάλλουν στη δημιουργία αγαθών και υπηρεσιών που καλύπτουν ανθρώπινες ανάγκες. Παράλληλα, δημιουργούν θέσεις εργασίας και εισόδημα για τους εργαζομένους. Οι επιχειρήσεις…

Δεν πρέπει να εμπιστεύεσαι αυτόν που ποτέ δεν κάνει λάθος και που ποτέ δεν αποτυχαίνει σ’ αυτό που κάνει. Και αυτό επειδή είτε είναι ψεύτης είτε ασχολείται μόνο με τα σίγουρα, τα δοκιμασμένα και τα ασήμαντα. Peter Drucker Αυστριακός γκουρού του management (1909–2005)

Pin It