Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, τα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν ισχυρό εργαλείο για επαγγελματικές συναλλαγές, αναδεικνύοντας πλατφόρμες όπως το LinkedIn και το Facebook ως χώρους ανάπτυξης σχέσεων. Η αλληλεπίδραση ενισχύει την ορατότητα μιας επιχείρησης και βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών, προσφέροντας άμεσες λύσεις και δημιουργώντας θετικές εμπειρίες. Αυτή η νέα ψηφιακή προσέγγιση ενισχύει την εμπιστοσύνη και προωθεί την πιστότητα των πελατών, μεταμορφώνοντας τις επαγγελματικές συναλλαγές.
Η εξυπηρέτηση πελάτη αποτελεί θεμέλιο λίθο για κάθε επιχείρηση που επιδιώκει να κερδίσει την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών της. Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι το κλειδί για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Παρακάτω παρατίθενται πέντε παραδείγματα επαγγελματικών διαλόγων που μπορούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελάτη, εστιάζοντας στη σωστή συμπεριφορά του πωλητή και την τεχνική συναλλαγών. Παράδειγμα 1: Υποδοχή και Κατανόηση των Αναγκών Η πρώτη εντύπωση μετράει. Όταν ένας πελάτης εισέρχεται στον χώρο σας ή επικοινωνεί τηλεφωνικά, είναι σημαντικό να τον υποδεχτείτε με φιλικότητα και επαγγελματισμό. Πωλητής: “Καλημέρα σας! Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;” Πελάτης: “Αναζητώ ένα προϊόν που να καλύπτει τις ανάγκες μου για…” Πωλητής: “Ασφαλώς, ας συζητήσουμε περισσότερο για να καταλάβω ακριβώς τι χρειάζεστε.” Παράδειγμα 2: Παρουσίαση Προϊόντων Η παρουσίαση των προϊόντων πρέπει να είναι σαφής και να εστιάζει στα οφέλη που προσφέρουν στον πελάτη. Πωλητής: “Αυτό το προϊόν διαθέτει τις εξής…
1. Πώς συμβάλλει το μάρκετινγκ στη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες; “- Μέσα από εργαλεία όπως το CRM και τις εξατομικευμένες υπηρεσίες, το μάρκετινγκ ενισχύει την πιστότητα.”, “- Εστιάζει στην εμπειρία πελάτη και στη συνεχή επικοινωνία, ενδυναμώνοντας τον δεσμό με την επιχείρηση.”, “- Τα loyalty προγράμματα και οι after-sales υπηρεσίες είναι παραδείγματα εφαρμογής αυτής της προσέγγισης.” 2. Ποιος είναι ο ρόλος της καινοτομίας στο σχεδιασμό προϊόντος; “- Η καινοτομία επιτρέπει την προσφορά μοναδικών χαρακτηριστικών που διαφοροποιούν το προϊόν.”, “- Ενισχύει την αντίληψη ποιότητας και δικαιολογεί υψηλότερες τιμές ή premium positioning.”, “- Είναι απαραίτητη για την είσοδο σε νέες αγορές και την απόκτηση πρώτου μεριδίου.” 3. Πώς επηρεάζει η τεχνολογία την προώθηση προϊόντων σήμερα; “- Μέσα όπως τα social media, τα εργαλεία αυτοματοποίησης marketing και η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζουν ριζικά τον τρόπο επικοινωνίας.”, “- Οι επιχειρήσεις πλέον μπορούν να προσαρμόζουν τα μηνύματά τους σε πραγματικό…
Παράγοντες που επηρεάζουν την τιμολόγηση Εισαγωγή στην Τιμολόγηση Η τιμολόγηση αποτελεί μία από τις πιο κρίσιμες αποφάσεις στο μίγμα μάρκετινγκ. Επηρεάζει άμεσα τα έσοδα, την αντίληψη των πελατών για το προϊόν, αλλά και τη θέση της επιχείρησης στην αγορά. Η κατάλληλη τιμή μπορεί να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητα, ενώ μια κακή τιμολόγηση μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια πελατών ή κερδοφορίας. Εσωτερικοί Παράγοντες Τιμολόγησης Οι εσωτερικοί παράγοντες σχετίζονται με την ίδια την επιχείρηση και τις δυνατότητές της. 2.1 Κόστος Παραγωγής Το κόστος είναι η βάση για τον καθορισμό της τιμής. Κόστος πρώτων υλών Κόστος εργασίας Γενικά βιομηχανικά κόστη Κόστος διανομής και logistics Η επιχείρηση πρέπει να καλύπτει τα κόστη της και να εξασφαλίζει κέρδος. Διαφορετικά, η τιμή δεν είναι βιώσιμη. 2.2 Στόχοι της Επιχείρησης Ανάλογα με το στρατηγικό της προσανατολισμό, η επιχείρηση μπορεί να επιδιώκει: Μέγιστη κερδοφορία Αύξηση μεριδίου αγοράς Επιβίωση σε ανταγωνιστικό περιβάλλον Τοποθέτηση ως premium προϊόν 2.3 Στρατηγική Μάρκετινγκ Η…
✅ Sales Force Automation (Αυτοματοποίηση Δύναμης Πωλήσεων) Πρόκειται για συστήματα/λογισμικά που βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών. Τι περιλαμβάνει ένα SFA σύστημα; Διαχείριση πελατών (στοιχεία, ιστορικό, επαφές) Παρακολούθηση ευκαιριών πώλησης (opportunities) Διαχείριση παραγγελιών & τιμολογίων Προγραμματισμό επισκέψεων/ραντεβού Δρομολόγηση πωλητών Αναφορές & dashboards πωλήσεων Αυτοματισμούς (π.χ. υπενθυμίσεις follow-up) Τι κερδίζει μια επιχείρηση από το SFA; περισσότερη οργάνωση πελατών, ταχύτερες διαδικασίες, μείωση λαθών, καλύτερη παρακολούθηση της απόδοσης των πωλητών, βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Παράδειγμα SFA Ένα γνωστό σύστημα SFA είναι: Salesforce Sales Cloud Το τμήμα του Salesforce που εστιάζει στην αυτοματοποίηση πωλήσεων. Κάνει: διαχείριση leads & ευκαιριών, πρόβλεψη πωλήσεων, αυτοματισμούς follow-up, διαχείριση παραγγελιών, κινητές εφαρμογές για πωλητές πεδίου. Άλλα παραδείγματα SFA: Microsoft Dynamics 365 Sales SAP Sales Cloud Oracle Sales Pobuca Sales (ελληνική λύση) SoftOne SFA (ελληνικό επίσης) Πώς διαφέρει το SFA από το CRM; Παρόλο που μοιάζουν, εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. SFA…
EN – Unlock the Power of Your Sales Data Modern. Insightful. Effortless. Transform the way your company understands its customers with the E-Shop Sales Data Dashboard—a beautifully designed analytics solution that turns every transaction into meaningful insights. Discover What Drives Your Business Get instant clarity with real-time visualizations that reveal: Who your customers are What they buy How they pay Which products perform best Interactive doughnut and pie charts give you a vibrant snapshot of your store’s performance—no spreadsheets, no manual work. Make Smarter, Faster Decisions With a powerful filtering engine, you can drill down into any detail: Sort by dates, customer attributes, or product categories Highlight trends with intuitive color-coded timelines Instantly reveal hidden opportunities and patterns Your data—organized, simplified, and ready for action. Export & Share with One Click Whether you’re presenting to stakeholders or analyzing weekly results, exporting has never been easier.Generate reports in: CSV Excel PDF…
Η δημιουργία ενός ερωτηματολογίου όπως και η ανάλυση των συμπληρωμένων απαντήσεων είναι μια δουλειά που θέλει ιδιαίτερη προσοχή. Γιατί πρώτον, η σωστή σύνταξη των ερωτήσεων βοηθά στην εύκολη συμπλήρωση των απαντήσεων από το κοινό και δεύτερον, η ανάλυση των απαντήσεων αυξάνει τις πιθανότητες επιτυχίας των μετέπειτα επιχειρηματικών επιλογών μας. Δείτε παρακάτω ένα ερωτηματολόγιο σχετικά με την κατανάλωση οίνου το οποίο μπορεί να διατεθεί σε τυχαίο δείγμα μιας γεωγραφικής περιοχής (διαφόρων ηλικιών και ποικίλων οικονομικών κατηγοριών). Ενδεικτικός αριθμός ατόμων : 100 Ενδεικτικός χρόνος συμπλήρωσης : 2-4 λεπτά χωρίς τη βοήθεια άλλου προσώπου. Με την ολοκλήρωση των ερωτηματολογίων γίνεται ανάλυση των απαντήσεων με τη βοήθεια κατάλληλου λογισμικού ή υπολογιστικών φύλλων. Ερωτηματολόγιο A.Προσωπικά στοιχεία 1.Φύλο Άνδρας Γυναίκα 2.Ηλικία < 18 18-24 25-40 41-65 >65 3.Οικογενειακή κατάσταση Άγαμος Έγγαμος Έγγαμος με τέκνα 4.Μορφωτικό επίπεδο Δευτεροβάθμια εκπαίδευση ΙΕΚ ΑΕΙ ΤΕΙ Μεταπτυχιακός τίτλος Διδακτορικό 5.Τόπος διαμονής Χωριό Κωμόπολη Πόλη 6.Απασχόληση Δημόσιο Ιδιωτικός τομέας Ελεύθερος επαγγελματίας 7.Ετήσιο…
Σύστημα Διαχείρισης Παραγγελιών Καφέ Click to see it working : Coffee_Order_Management2 Με το πρόγραμμα αυτό (DEMO) μπορείτε να επιλέξετε το σημείο πώλησης, να προσθέσετε τα προϊόντα που θέλετε και να δείτε το σύνολο του ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ ΠΩΛΗΣΗΣ της παραγγελίας σας. Μην διστάσετε να ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες.
Πολλοί ρωτάνε γιατί να ασχοληθώ με τα κοινωνικά δίκτυα, το internet, τις ενημερωτικές ιστοσελίδες, τα προσωπικά blog, τα forum, τις μηχανές σύγκρισης και αναζήτησης. Μια για τον απλό λόγο ότι όλα αυτά πλέον είτε το θέλουμε είτε όχι, ανήκουν στην καθημερινότητα μας. Το πρωί που θα ξυπνήσουμε θα πιάσουμε το κινητό μας για να σβήσουμε το ξυπνητήρι και στη συνέχεια θα ελέγξουμε τις ειδοποιήσεις μας στα κοινωνικά δίκτυα ή στην ιστοσελίδα μας ή στο blog μας. Ποιος μας θυμήθηκε, ποιος μας ξέχασε, ποιος μας τρενάρει, ποιος μας δουλεύει, ποιος μας τρολάρει και τελειωμό δεν έχει. Στη συνέχεια θα ανοίξουμε το email μας στο κινητό ή στον υπολογιστή για να δούμε τι έχει έρθει και να βάλουμε προτεραιότητες. Μετά θα χρειαστεί να βρούμε κάτι για τη δουλειά μας ή για το σπίτι μας ή για εμάς και θα πρέπει να το αναζητήσουμε και να συγκρίνουμε χαρακτηριστικά και τιμές. Στη συνέχεια τα…
Παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών Η συμπεριφορά του καταναλωτή αποτελεί αντικείμενο μελέτης του μάρκετινγκ και αφορά το πώς, γιατί, πότε και τι αγοράζει ένα άτομο. Δεν καθορίζεται τυχαία – επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες, οι οποίοι συνήθως χωρίζονται σε τέσσερις μεγάλες κατηγορίες: Πολιτισμικοί Παράγοντες (Cultural Factors) Κοινωνικοί Παράγοντες (Social Factors) Προσωπικοί Παράγοντες (Personal Factors) Ψυχολογικοί Παράγοντες (Psychological Factors) ✅ 1. Πολιτισμικοί Παράγοντες ✔️ Ορισμός: Ο πολιτισμός περιλαμβάνει τις αξίες, τα πρότυπα, τις συνήθειες, τα ήθη και τα πιστεύω που χαρακτηρίζουν μια κοινωνία. Παραδείγματα: Στην Ελλάδα, το φαγητό και η οικογένεια έχουν υψηλή κοινωνική αξία → αυξημένη ζήτηση για οικογενειακές μερίδες, παραδοσιακά προϊόντα, ταβέρνες. Σκανδιναβικές χώρες → υψηλή οικολογική συνείδηση → μεγαλύτερη κατανάλωση βιολογικών προϊόντων. ✔️ Υποκουλτούρα Κάθε κουλτούρα έχει μικρότερες ομάδες με τα δικά τους χαρακτηριστικά: νέοι, χορτοφάγοι, gamers, παραδοσιακοί, fans συγκεκριμένων brands κ.λπ. Παράδειγμα: Μια εταιρεία καφέ κάνει διαφορετική διαφήμιση για νέους (take-away, street style) και άλλη για…
Πώς ένα κουρείο/κομμωτήριο κάνει έξυπνο marketing; Απλά λέει αυτό που συμβαίνει την ώρα που βρίσκεστε στο κουρείο/κομμωτήριο. Ότι παίρνετε δύο πράγματα (κούρεμα και ψυχοθεραπεία) στην τιμή του ενός (κούρεμα). Συμπέρασμα : Η τρίχα θέλει τον ωτακουστή της. #marketing #μάρκετινγκ #πραγματικότητα #softexperia
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να πάρεις μια 2η παραγγελία; Διαβάστε παλαιότερο άρθρο μου στη στήλη Business Tips στη σελίδα 18 – Σύμβουλος Επιχειρήσεων – 2.11.2018 Από τη στιγμή που παίρνεις την 1η παραγγελία από έναν πελάτη, αρχίζει η εμπειρία της συναλλαγής. Το καλό της υπόθεσης είναι ότι εσύ καθορίζεις τον βαθμό ικανοποίησης. Η 2η παραγγελία εξαρτάται από το βαθμό ικανοποίησης των παρακάτω 7 στοιχείων : =>1. Τα προϊόντα/υπηρεσίες παραδόθηκαν στην ώρα τους στον πελάτη; =>2. Τήρησες όσα υποσχέθηκες ότι θα γίνουν; =>3. Έλυσες τυχόν προβλήματα γρήγορα και προς ικανοποίηση του πελάτη; =>4. Επικοινώνησες για να μάθεις αν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος από τα προϊόντα/υπηρεσίες; Αν και εδώ βέβαια ισχύει συνήθως ο κανόνας “no news, good news”. =>5. Πόσο εύκολο είναι να σε βρει ο πελάτης όταν σε θέλει (οποιαδήποτε ώρα της ημέρας); =>6. Κράτησες επαφή με τον πελάτη σε σταθερή βάση μετά την 1η παραγγελία για να δώσεις…
– Εργάζεστε αδιάκοπα για να κρατήσετε ισχυρή την ψηφιακή και τη φυσική παρουσία σας; – Σας υπερβαίνουν από τη μια οι υποχρεώσεις σας στη διεύθυνση της επιχείρησής σας και παράλληλα οι απαιτήσεις του διαδικτύου; Η Softexperia μπορεί να σας βοηθήσει. Σας προτείνουμε μια νέα υπηρεσία ηλεκτρονικής διαχείρισης επικοινωνίας και ανάπτυξης δικτύου προμηθευτών και πελατών που λύνει τα χέρια κάθε επιχειρηματία, αφού σας επιτρέπει να έχετε το δικό σας στέλεχος e-Promo Μanager. Πρόκειται για μια νέα υπηρεσία όπου η εταιρία μας αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου τη διαδικτυακή παρουσία αλλά και τη διαχείριση της επικοινωνίας με υποψήφιους πελάτες και προμηθευτές της επιχείρησής σας σε τρεις γλώσσες (ελληνικά, αγγλικά και ιταλικά). Εμπιστευθείτε τη Softexperia – Απαλλαχτείτε από τις ευθύνες και τις απαιτητικές διαδικασίες διαχείρισης και ανανέωσης της παρουσίας σας στο internet. – Επωφεληθείτε από τις εξειδικευμένες γνώσεις, την εμπειρία και την κατάρτισή της στην online διαχείριση ιστοσελίδων και ηλεκτρονικών καταστημάτων και την παροχή συμβουλευτικών…
Ένα ενδεικτικό μοντέλο/πλάνο ανάπτυξης και προβολής που μπορεί να ακολουθήσει μια εταιρεία παρουσιάζεται παρακάτω, καταδεικνύοντας τα βασικά σημεία που πρέπει να καλυφθούν και να προβληθούν. Α. Στόχοι και προοπτικές της εταιρείας ⇒ Πορεία της εταιρείας μέχρι σήμερα ⇒ Στόχος ανάπτυξης του σχεδίου πωλήσεων ⇒ Βραχυπρόθεσμοι και μακροπρόθεσμοι στόχοι του πλάνου ανάπτυξης της εταιρείας ⇒ Τρόπος οργάνωσης των τμημάτων της εταιρείας ⇒ Προσωπικό ⇒ Επίπεδο οργάνωσης διαδικασιών και τεχνολογικό επίπεδο της εταιρείας Β. Προϊόντα και υπηρεσίες ⇒ Περιγραφή των προϊόντων και των υπηρεσιών ⇒ Προσαρμογή ή επανασχεδιασμός των προϊόντων για να πωληθούν στην αγορά-στόχο ⇒ Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των προϊόντων της εταιρείας ⇒ Παραγωγική δυναμικότητα της εταιρείας ⇒ Εισαγωγή και σχεδιασμός νέων προϊόντων Γ. Ανάλυση της αγοράς ⇒ Έρευνα αγοράς ⇒ Οικονομικό και πολιτικό περιβάλλον ⇒ Μέγεθος της αγοράς ⇒ Αγοραστικές συνήθειες και δημογραφικά χαρακτηριστικά ⇒ Στοιχεία της αγοράς στόχου και ανταγωνισμός ⇒ Δασμοί και φόροι Δ. Στρατηγική εισαγωγής σε νέες αγορές…
11 συστατικά οπτικής επικοινωνίας μιας επιτυχημένης καμπάνιας online branding – Λογότυπο εταιρείας – Στυλ επωνυμίας – Χρωματική παλέτα – Γραφικά – Ιστοσελίδα – Πατέντες – Φυλλάδια (brochures) – Επαγγελματικές κάρτες – Λογότυπα ενδιαφέροντος για το περιβάλλον – Λογότυπα ενδιαφέροντος για συγκεκριμένες κοινωνικές ομάδες – Λογότυπα εκπαίδευσης προσωπικού
Ποια τα χαρακτηριστικά ενός καλού προϊόντος ή υπηρεσίας; Να είναι χρήσιμο δηλ. να λύνει ένα πρόβλημα (useful) Να είναι εύκολο στη χρήση του (usable) Να διεγείρει την επιθυμία του χρήστη (desirable) Να έχει κάποια υπεραξία (valuable) Να μπορείς να το βρεις εύκολα (findable) Να έχεις πρόσβαση σ’ αυτό (accessible) Να είναι αξιόπιστο (credible) FB Tags: #mindstormGR #softexperia #products #services
Οι Δείκτες Απόδοσης (KPIs) στο μάρκετινγκ είναι μετρήσιμες τιμές που δείχνουν την αποτελεσματικότητα των καμπανιών και στρατηγικών μάρκετινγκ. Βοηθούν να κατανοήσουμε αν επιτυγχάνουμε τους στόχους μας.Αυτοί οι δείκτες μπορούν να αφορούν διάφορες πτυχές, όπως: Απήχηση: Επισκεψιμότητα ιστοσελίδας, προβολές σελίδων, ακολούθους στα social media. Αλληλεπίδραση: Likes, σχόλια, κοινοποιήσεις, χρόνος παραμονής στην ιστοσελίδα. Μετατροπές: Αγορές, εγγραφές σε newsletter, λήψεις (downloads). Έσοδα: Κέρδος από πωλήσεις, αξία ζωής πελάτη (customer lifetime value).Η επιλογή των κατάλληλων KPIs εξαρτάται από τους στόχους μάρκετινγκ και πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, εφικτοί, σχετικοί και χρονικά καθορισμένοι (SMART). Η παρακολούθηση και ανάλυση των KPIs επιτρέπει την βελτιστοποίηση των ενεργειών μάρκετινγκ.
Μια καμπάνια marketing είναι μια οργανωμένη, στρατηγική προσπάθεια προώθησης ενός συγκεκριμένου στόχου, όπως η αύξηση των πωλήσεων, η αναγνωρισιμότητα της μάρκας ή η προώθηση ενός νέου προϊόντος. Περιλαμβάνει ένα σύνολο συντονισμένων δραστηριοτήτων marketing, όπως διαφημίσεις, social media, email marketing και δημόσιες σχέσεις, που εκτελούνται σε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο. Η επιτυχία μιας καμπάνιας μετριέται με βάση συγκεκριμένους δείκτες απόδοσης (KPIs) που έχουν καθοριστεί εκ των προτέρων, όπως η επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα, η δημιουργία δυνητικών πελατών ή η αύξηση των πωλήσεων. Στόχος είναι η δημιουργία μιας συνεκτικής και ελκυστικής εμπειρίας για τον καταναλωτή, οδηγώντας τον σε μια συγκεκριμένη ενέργεια.