Tag

communication

Browsing

Το να μεταφέρετε σωστά τις πληροφορίες μέσω e-mail έχει μεγάλη σημασία. Είναι μια άμεση ενέργεια και μη αναστρέψιμη. Σ’ ένα ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail) δεν υπάρχει τόνος φωνής, εκφράσεις προσώπου, κινήσεις, στάσεις σώματος και χειρονομίες που να το χρωματίζουν. Γι’ αυτόν το λόγο πρέπει να δίνετε σημασία σε κάποιες άλλες λεπτομέρειες. Γιατί μετράνε και δείχνουν το προφίλ σας. Ποιες είναι όμως αυτές οι άλλες λεπτομέρειες; Διαμόρφωση (Format) Χρησιμοποιήστε ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα διαμόρφωσης ή επεξεργασίας (π.χ. γραμματοσειρά Arial, μέγεθος 12, χρώμα γραμματοσειράς μαύρο). Βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος που γράφετε ταιριάζει με το ύφος που χρησιμοποιείτε στη σύνταξη επιστολών ή fax. Δακτυλογράφηση / τυπογραφικά στοιχεία Οι περισσότερες εταιρείες έχουν επιβάλλει ένα συγκεκριμένο τρόπο σύνταξης και ύφους. Άλλες πάλι δεν έχουν κάποιο πρότυπο. Εφόσον έχετε το δικαίωμα της επιλογής, μπορείτε να επιλέξετε από τα πρότυπα επιστολών αλληλογραφίας που υπάρχουν στο Internet ή στο Outlook (πρόγραμμα διαχείρισης αλληλογραφίας). Στην οθόνη εμφανίζονται τα πλαίσια, τα μεγέθη,…

Είμαι ειλικρινής, είσαι απόλυτος, είναι αγενής. Είμαι δημιουργικός, είσαι διαφορετικός, είναι περίεργος. Είμαι αποφασιστικός, είσαι επικριτικός, είναι ακατάδεκτος. Ένα πακέτο συμπεριφοράς με ένα μεγάλο εύρος ερμηνειών. Και ποια η ερμηνεία της δικής μας συμπεριφοράς; Δίνουμε τη σωστή ή τη λάθος εντύπωση; Τόσο συχνά στη ζωή τα πράγματα καθορίζονται όχι απ” αυτά που κάνουμε, ούτε από τον τρόπο που τα κάνουμε αλλά από τον τρόπο που οι άλλοι άνθρωποι τα ερμηνεύουν. Μας φαίνεται παράξενο πως οι άλλοι δεν πείθονται από τα επιχειρήματα μας ή ότι δεν τους κερδίζουμε με την ευφυΐα και τη γοητεία μας. Υπάρχει συνήθως μια λογική εξήγηση και δεν έχει να κάνει με τα επιχειρήματα ή με το χάρισμα της επικοινωνίας ή με τη σωστή εμφάνιση. Ο βασικός λόγος που δίνουμε λάθος εντύπωση είναι ότι βλέπουμε τα πράγματα μόνο από τη δική μας πλευρά. Αν μπορέσουμε να μάθουμε να βλέπουμε τα πράγματα και από την πλευρά των συνομιλητών…

Μια διεθνή έρευνα έγινε από τα Ηνωμένα Έθνη (UN). Η έρευνα αυτή είχε μόνο την παρακάτω ερώτηση : GR – “Μπορείτε παρακαλώ να μας πείτε ειλικρινά την άποψή σας σχετικά με το πρόβλημα της έλλειψης φαγητού στον υπόλοιπο κόσμο και τις λύσεις που υπάρχουν;” EN – “Would you please give your honest opinion about solutions to the food shortage in the rest of the world?” Αυτή η έρευνα ήταν μια αποτυχία. Στην Αφρική δεν ήξεραν τι σημαίνει “φαγητό”, στην Ινδία τι σημαίνει “ειλικρίνεια”, στην Ευρώπη τι σημαίνει “έλλειψη”, στην Κίνα τι σημαίνει” άποψη”, στη Μέση Ανατολή τι σημαίνει”λύσεις”, στη Ν. Αμερική τι σημαίνει “παρακαλώ” και στην Αμερική τι σημαίνει “στον υπόλοιπο κόσμο”. Αυτό το αστείο που δεν τόσο αστείο, κυκλοφόρησε στο διαδίκτυο από το μη θιγόμενο προσωπικό των Ηνωμένων Εθνών. Αναδεικνύει ένα βασικό πρόβλημα της high-tech κοινωνίας μας. Παρά το γεγονός ότι μπορεί κάποια από τη Λετονία να επικοινωνήσει σ’…

Αυτή τη διαφορετική περίοδο είμαστε δίπλα σας και με υπηρεσίες μαζικών μηνυμάτων (SMS & Rich SMS)! Λόγω του covid19 και της κοινωνικής αποστασιοποίησης, πολλές εταιρείες εξοικειώθηκαν περισσότερο με την απομακρυσμένη εργασία. Τα στελέχη των εταιρειών στράφηκαν σε όλα τα είδη καναλιών για τη διευκόλυνση της εξ αποστάσεως επικοινωνίας και υιοθετήθηκαν μέσα σε λίγες μόνο μέρες, νέες τακτικές και μέθοδοι συνεργασίας μέσω webconference και collaborative εργαλείων. Πιο μεγάλη όμως ήταν και συνεχίζει να είναι η πρόκληση στον τομέα της επικοινωνίας και της εξυπηρέτησης κοινού και πελατών. Οι προσδοκίες τους είναι σε υψηλό επίπεδο και αναμένουν περισσότερα. Περισσότερη δράση, περισσότερες ενέργειες, καλύτερη υποστήριξη και πληροφόρηση. Ο πιο αποδοτικός τρόπος, για σίγουρη και αποδοτική επικοινωνία, στα πλαίσια της εξυπηρέτησης, του marketing αλλά και κάθε μορφής ενημέρωσης είναι τα μαζικά μηνύματα. Το Rich SMS είναι από τις πλέον ενδεδειγμένες μεθόδους. Κάθε SMS περιέχει μια διεύθυνση URL συνδεδεμένη με μια Landing Page που σας επιτρέπει…

Διαβάστε ένα ανώνυμο κείμενο αισιοδοξίας, σύμμαχο στη μάχη κατά της πραγματικότητας : Μια παγκόσμια επιδημία Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Ευημερίας προβλέπει ότι δισεκατομμύρια άνθρωποι θα μολυνθούν τα επόμενα δέκα χρόνια. Τα συμπτώματα αυτής της σοβαρής “ασθένειας” είναι : Τάση να αφήνεις να σε καθοδηγεί το ένστικτό σου αντί να ενεργείς υπό το κράτος του φόβου ή υπακούοντας στις απόψεις των άλλων ή υποκινούμενος από τις συνήθειες των άλλων. Παντελής έλλειψη ενδιαφέροντος για άσκηση κριτικής στους άλλους και στον ευατό σου, αλλά και ενασχόλησης με οτιδήποτε προκαλεί συγκρούσεις. Ολική απώλεια της ικανότητας να βάζεις σκοτούρες στο μυαλό σου (πρόκειται για ένα από τα πιο σοβαρά συμπτώματα). Μόνιμη ευχαρίστηση από την απόλαυση των πραγμάτων και των ανθρώπων έτσι όπως είναι, σύμπτωμα που εξαλείφει τη συνήθεια να θέλεις να αλλάξεις τους άλλους. Έντονη επιθυμία να αλλάξεις εσύ ο ίδιος προκειμένου να διαχειρίζεσαι θετικά τις σκέψεις σου, τα συναισθήματά σου, το σώμα σου, τα…

Κι αν θες να ξέρεις, δεν υπάρχουν ούτε τόσο καλοί, ούτε τόσο κακοί. Όλοι είμαστε λίγο απ’ όλα. Ανάλογα με το τοπίο, αλλάζουμε μορφή. Κάπως σαν τους χαμαιλέοντες. ~ Αλκυόνη Παπαδάκη #reality #άνθρωποι #ζωή #συμπεριφορά #μορφή #mindstormGR / www.mindstorm.gr

Εσείς τι είσθε; Είσθε πολύ ή ολίγον; Για ποιον; Για τη φίλη σας; Για τη γυναίκα σας; Για το φίλο σας; Για τους συγγενείς σας; Για την ομάδα σας; Για το συνεταίρο σας; Για τον εργαζόμενο σας; Για το κόμμα σας; Για τη χώρα σας; Γιατί δεν μπορεί. Όλοι για κάποιον είμαστε. Στη χώρα της μακ@κείας βρισκόμαστε. Δείξε και εσύ έναν. Μπορείς. Και αν είστε και οι δύο, πες ότι είναι μεγαλύτερος ο άλλος. Κάντου και μήνυση. Εκ του αποτελέσματος. FB Tags : #επικοινωνία #πραγματικότητα #mindstormGR — Φίλος είναι αυτός που ακούει τις μ@λακείες σου, σου λέει ότι λες μ@λακείες και σε αφήνει να λες περισσότερες. — Τσικνοπέμπτη

Πως μπορεί κανείς να διδαχθεί τη ψυχολογία των πελατών; Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε λίγο περισσότερο την άλλη πλευρά. Ας υποθέσουμε ότι είμαστε εμείς ο πελάτης. Για να δούμε λίγο τι σκεφτόμαστε. Ποια τα συναισθήματα μας; Θέλω π.χ. να αγοράσω ένα ακριβό κινητό. – Από που θα το αγοράσω; – Έχω κάποιο φίλο ή γνωστό που πουλάει κινητά; – Είναι η πρώτη φορά που θα κάνω κάτι τέτοιο; – Θα ψάξω σε ηλεκτρονικό ή σε φυσικό κατάστημα; – Ποιος θα μου δείξει πως δουλεύει; – Ποιος θα μου περάσει τις επαφές και θα μου σετάρει τους λογαριασμούς μου; – Από που αγόρασα στο παρελθόν, αν δεν είναι η πρώτη φορά; – Ποιος με εξυπηρέτησε; – Τι εντύπωση έμεινε μέσα μου; – Τι μ’ έκανε να προτιμήσω αυτό το κατάστημα παρά οποιοδήποτε άλλο; – Θα αγοράσω από το ίδιο κατάστημα ή το ίδιο πρόσωπο; Μ’ αυτά τα ερωτήματα κάνουμε μια ψυχολογική ανάλυση…

Πως αλλάζει η συμπεριφορά μας ανάλογα με το ποιον έχουμε μπροστά μας “Έίναι τόσο καλό παιδί. Έχει και στυλ. Φροντίζει τη μητέρα του. Τόσο δυνατό. Χαμογελαστό, ευγενικό. Όλα τα κορίτσια θέλουν την παρέα του.” Αυτοί μπορεί να είναι οι λόγοι που μια μαμά υπερηφανεύεται για το γιο της. Που μπορεί να είναι έτσι αλλά μπορεί και όχι. Ο λόγοι αυτοί είναι διαφορετικοί από το δικό μας, που είναι ο φίλος μας. Που μπορεί να θεωρούμε ότι το μόνο προσόν του παιδιού αυτού είναι το πόσο γρήγορα αλλάζει τα κανάλια για να δει το αγαπημένο του πρόγραμμα ή το πόσες πίτσες τρώει στην καθισιά του. Η Anaïs Nin παρατήρησε ότι τα πράγματα δεν είναι όπως φαίνονται αλλά όπως είμαστε. Πολύ περισσότερο αυτό ισχύει για τους ανθρώπους. Το ίδιο πρόσωπο μπορεί να έχει εντελώς διαφορετική συμπεριφορά σε διαφορετικούς ανθρώπους. Κανένας κινηματογραφικός ή και πραγματικός μαφιόζος δεν αξίζει το βάρος του σε χρυσό…

Πολλοί λένε ότι το πιο δύσκολο βήμα στην πώληση είναι το κλείσιμό της. Κατά τη γνώμη μου, η πιο δύσκολη φάση δεν είναι το κλείσιμο αλλά η προσέγγιση του πελάτη. Τότε κατάλαβα γιατί είχα στο παρελθόν κάποια ανησυχία ή ενίοτε και εκνευρισμό όταν τριγυρνούσα έξω από ένα γραφείο ή ένα μαγαζί, πριν αποφασίσω να μπω μέσα. Απλούστατα δεν ήξερα πως να πλησιάσω τον πελάτη. Φοβόμουν ότι δεν θα είχα το χρόνο να τον δω, να καταλάβω τι θέλει και να πω ό,τι είχα να πω. – Πως αρχίζεις τη συζήτηση μ’ έναν πελάτη που δεν ξέρεις τίποτα γι’ αυτόν; – Που έχεις διαφορά ηλικίας; – Που είναι θυμωμένος; – Που βιάζεται να φύγει; – Που το τηλέφωνο του χτυπάει ασταμάτητα; – Που θέλει να λύσει ένα πρόβλημα του εκείνη τη στιγμή και εσύ τον καθυστερείς; Παρά το γεγονός ότι δεν υπάρχουν απόλυτες συνταγές στην πώληση και παρ’ ότι δύσκολα μπορεί…

Φανταστείτε ότι βρισκόσαστε σε μια συζήτηση με μια ομάδα ανθρώπων. Μπορεί να κάθεστε σ’ ένα καφέ ή σ΄ένα σπίτι στο κέντρο της πόλης συζητώντας για καινοτομία, branding και πωλήσεις μέσω internet ή στην τραπεζαρία κάποιου Πανεπιστημίου συζητώντας για την πρόταση κάποιου τμήματος να βάλει δίδακτρα ή σ’ ένα meeting room μιας μεγάλης εταιρίας συζητώντας ένα σχέδιο επέκτασης ή μια πιθανή συνεργασία. Όπως και να έχει, θέλετε οι απόψεις σας να ακουστούν και να εκτιμηθούν. • Ακούστε Η ακρόαση των άλλων απόψεων πριν να μιλήσετε είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αποκτήσετε βαρύτητα χωρίς να κάνετε ή να πείτε κάτι έξυπνο. Όταν μιλούν οι άλλοι πρέπει να τους δίνουμε την αμέριστη προσοχή μας. Τουλάχιστον στην αρχή. Όταν είμαστε καλοί ακροατές, οι ομιλητές τείνουν να απευθύνουν τα σχόλια τους σ’ εμάς. Όλοι μας έχουμε ανάγκη να ξέρουμε ότι κάποιοι μας ακούνε. Με τον τρόπο αυτό οι ομιλητές νιώθουν καλά γιατί απευθύνονται σε…

Είστε στο βήμα ή σε μια αίθουσα ή σε μια συνάντηση και προσπαθείτε να παρουσιάσετε τις θέσεις σας. Ενώ έχετε το λόγο, κάποιος ή κάποιοι μιλούν πάνω σας. Τι κάνετε; Αν κάτι τέτοιο σας συμβεί, μην τα χάσετε. Σταματήστε να μιλάτε και κοιτάξτε αυτούς που μιλούν. Όχι επιθετικά αλλά ευγενικά. Σαν να έχετε όλο το χρόνο του κόσμου. Σαν να σας ευχαριστεί αυτή η αναμονή. Σαν να μην θέλετε να τους διακόψετε και περιμένετε υπομονετικά να ολοκληρώσουν αυτοί τη συνομιλία τους. Το πιο πιθανό είναι να σταματήσουν αμέσως και να ζητήσουν συγνώμη. Το αν θα πείτε ευχαριστώ ή αν θα χαμογελάσετε, εξαρτάται απ’ εσάς. Μπορείτε και απλά να συνεχίσετε το λόγο σας απ’ εκεί που σταματήσατε. Η πιθανότητα να σας διακόψει κάποιος ξανά, είναι μικρή. Κάντε το ίδιο αν κάποιος σηκωθεί για να βάλει καφέ ή να πει γεια σ’ ένα γνωστό του. FB Tags : #communication #παρουσίαση #speech_tips…

Έχεις απέναντι σου έναν υποψήφιο πελάτη. Θέλει ν’ αγοράσει αλλά τον βλέπεις να διστάζει. Μπορεί αυτό που θέλει ν’ αγοράσει να είναι μεγάλης αξίας και να χρειάζεται πολλή σκέψη. Ή να είναι πάνω από το ποσό του προϋπολογισμού του. Ή να έχει φθηνότερη πρόταση από τη δική σου. Τι κάνεις λοιπόν; Εστιάζεις όχι στην άμεση πώληση αλλά στο μακροχρόνιο όφελος της συγκεκριμένης επιλογής. Αυτό γίνεται σιγά σιγά και με συγκεκριμένη τακτική. Αν πουλάς π.χ. ηλεκτρονικούς υπολογιστές για επαγγελματική χρήση, υπηρεσίες διαδικτύου, μελέτες σκοπιμότητας, εξοπλισμό εργοστασίων, ιατρικά μηχανήματα ή ειδικά οχήματα, πρέπει να είσαι σ’ επαφή με τον πελάτη για μεγάλο διάστημα. Ανεξάρτητα όμως από το χρόνο της επαφής σου με τον πελάτη, υπάρχουν μερικά πράγματα που σε κάνουν σίγουρα ΣΥΜΠΑΘΗ. Που δείχνουν ότι έχεις μια ευρύτερη οπτική των πραγμάτων αλλά και μια καλλιέργεια. Έτσι ώστε όταν ο πελάτης σκέφτεται τα προβλήματά του, να σκέφτεται εσένα. Και όταν οι συνθήκες ωριμάσουν,…

Υπάρχουν κάποιοι κανόνες; Υπάρχουν κάποιες τεχνικές; Κάθε πωλητής, με την πάροδο του χρόνου, ανακαλύπτει μια συγκεκριμένη τεχνική, που την εφαρμόζει για να κλείσει την πώληση. Μερικοί αναπτύσσουν και περισσότερες. Οι τεχνικές αυτές βγαίνουν από την καθημερινή τριβή με την αγορά. Από τη συλλογή παραστάσεων και εμπειριών του καθενός μας. Σε κάθε περίπτωση, η επιτυχία της πώλησης περνά από τις λεωφόρους της παρατήρησης, της συζήτησης, της ακρόασης, της σαφήνειας και της απλότητας. Η μεγαλύτερη ικανότητα του πωλητή, και κάθε κοινωνικού ανθρώπου, είναι να παρατηρεί γύρω του και να είναι καλός συζητητής. Η παρατήρηση και η συζήτηση είναι μια μεγάλη πηγή πληροφοριών της ανθρώπινης ψυχολογίας και συμπεριφοράς. Η συζήτηση από μόνη της είναι μια ιστορία, μια περιπέτεια, μια συμμετοχή στο “πάθος” του συνομιλητή μας, μια ανακάλυψη των κυρίαρχων αναγκών του. Προσέχουμε λοιπόν κάθε τι στο περιβάλλον στο οποίο κινούμαστε αλλά και κάθε λέξη του συνομιλητή μας. Δεν ξεχνάμε ποτέ ότι η συζήτηση…

Οι περισσότεροι ίσως γνωρίζουμε ότι μια γάτα υποτίθεται ότι έχει 9 ζωές, μια εγκυμοσύνη διαρκεί περίπου 9 μήνες και ότι υπάρχουν 9 πλανήτες στο ηλιακό μας σύστημα. Αλλά οι περισσότεροι δεν γνωρίζουμε ότι υπάρχουν 9 τακτικές για να ασκήσεις επιρροή πάνω σ’ άλλους ανθρώπους. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούμε 3 απ’ αυτές σχεδόν κάθε μέρα. Συνηθίζουμε λοιπόν και προσπαθούμε να ασκήσουμε επιρροή με τον ίδιο περίπου τρόπο. Σαν τον τουρίστα που επαναλαμβάνει πιο δυνατά αυτό που δεν καταλαβαίνει ο ντόπιος. Νομίζουμε ότι η ένταση θα κάνει τη διαφορά. Αλλάζουμε και μερικές λέξεις, ανεβάζουμε πιο πολύ την ένταση, κάνουμε μικρές αισθητικές αλλαγές αλλά η στρατηγική μας παραμένει ίδια και απαράμιλλη. Και στην ερώτηση τι φταίει, η απάντηση γνωστή. Ο συνομιλητής είναι δύσκολος ή δεν καταλαβαίνει. Μήπως όμως εμείς δεν μπορούμε να τον πείσουμε; Μήπως εμείς πρέπει να αλλάξουμε προσέγγιση για να τον επηρεάσουμε; Και πως γίνεται αυτό; Μα, ξεκινώντας από τα…

Γιατί πρέπει να γράφω; Πότε ήταν η τελευταία φορά που γράψατε κάτι σ’ ένα χαρτί, σ’ ένα email, σε μια ανάρτηση, σε μια δημοσίευση, για τους υφιστάμενους και τους υποψήφιους πελάτες σας; Κάτι που πιθανόν να τους βοήθησε ή να τους έδωσε να καταλάβουν κάτι καλύτερα. Κάτι που ίσως να τους έλυσε ένα πρόβλημα; Η απάντηση από τους περισσότερους είναι ποτέ. Δεν θα ήταν ωραίο να σας πει κάποιος ότι αυτό που γράψατε, τον βοήθησε; Ή να δείτε να έχει εκτυπωμένο το κείμενο σας πάνω στο γραφείο του προς μελέτη ή και χρήση; Ή να σας ρωτήσει αν θα μπορούσατε να τον βοηθήσετε σε κάποιο πρόβλημα του, με αφορμή αυτό το κείμενο που γράψατε; Εμένα μου έχει συμβεί το πρώτο. Και εκτός από το ότι σε κάνει να χαίρεσαι, σε βοηθά και στη δουλειά σου. Γιατί χτίζεις σχέσεις εμπιστοσύνης. Γιατί ο άλλος θεωρεί ότι έχεις κάποια αξία και δεν μένει…

– Τι πρέπει να πω όταν καλεί ο πελάτης και είναι πολύ εκνευρισμένος; – Τίποτα. Ο καλύτερος τρόπος να αντιδράσεις είναι να μείνεις σιωπηλός για παραπάνω από 20 δευτερόλεπτα ακούγοντας όμως προσεκτικά τι σου λέει. Άφησε τον να ξεθυμάνει. Μην τον διακόψεις. Απλά σημείωσε ποιο είναι το πρόβλημα. Το σίγουρο είναι μετά τα 10-15 δευτερόλεπτα χωρίς καμία αντίδραση από την πλευρά σου θα ρωτήσει αν είσαι εκεί και τον ακούς. Η απάντηση είναι μια και πιάνει πάντα. – Είμαι εδώ και σας ακούω με μεγάλη προσοχή. – Και γιατί δεν μου απαντάτε; – Σας ακούω και περιμένω να τελειώσετε για να σας απαντήσω. — Ρωτήστε τον πότε πρέπει να λυθεί το πρόβλημα. – Το χρειάζεστε σήμερα; – Έπρεπε να το είχατε χθες; Οι περισσότεροι θα πουν χθες. Αυτή είναι η στιγμή σου για να μείνεις αξέχαστος. Να το κάνεις νωρίτερα από χθες. Εννοείται ότι αστειεύομαι. Ο χρόνος επίλυσης κάνει τη…

Pin It

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. / Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies. more information / περισσότερες πληροφορίες

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close