Χρήση Κοινωνικών Δικτύων και Ψηφιακές Σχέσεις

Ερωτηματολόγιο 2

Ονοματεπώνυμο: ______________________________________

Email: ____________________________________

30 ερωτήσεις · 70 μονάδες · 15 πολλαπλής επιλογής, 10 επιλογής από μενού και 5 ανάπτυξης. Στο ηλεκτρονικό τεστ οι ερωτήσεις και οι επιλογές μπορούν να εμφανίζονται με τυχαία σειρά. Επιλέξτε μία απάντηση ανά κλειστή ερώτηση.

Μέρος Α — Πολλαπλής επιλογής (15 × 2 μονάδες)

Ερώτηση 1

Ποιος είναι ο βασικός σκοπός της χρήσης κοινωνικών δικτύων στις Δημόσιες Σχέσεις;

Α. Η αποκλειστική αύξηση των πωλήσεων

Β. Η οικοδόμηση σχέσεων, εμπιστοσύνης και αμφίδρομης επικοινωνίας

Γ. Η δημοσίευση όσο το δυνατόν περισσότερων αναρτήσεων

Δ. Η αντικατάσταση κάθε άλλου καναλιού επικοινωνίας

Ερώτηση 2

Πριν επιλέξει έναν οργανισμό πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, τι πρέπει να εξετάσει πρώτα;

Α. Σε ποιες πλατφόρμες βρίσκεται και δραστηριοποιείται το κοινό-στόχος

Β. Ποια εφαρμογή έχει τα περισσότερα διαθέσιμα φίλτρα

Γ. Ποια πλατφόρμα χρησιμοποιεί ο διευθυντής

Δ. Ποια πλατφόρμα επιτρέπει τις μεγαλύτερες αναρτήσεις

Ερώτηση 3

Ποιο παράδειγμα αποτελεί στόχο SMART για καμπάνια στα social media;

Α. Να γίνουμε πολύ πιο γνωστοί

Β. Να δημοσιεύουμε πιο όμορφες φωτογραφίες

Γ. Να αυξήσουμε κατά 20% τις επισκέψεις στη σελίδα εγγραφής σε 8 εβδομάδες

Δ. Να έχουμε την καλύτερη εικόνα από όλους

Ερώτηση 4

Τι σημαίνει «αλληλεπίδραση» (engagement) σε μια δημοσίευση;

Α. Μόνο ο αριθμός των ακολούθων

Β. Ενέργειες όπως σχόλια, κοινοποιήσεις, αποθηκεύσεις και αντιδράσεις

Γ. Ο προϋπολογισμός παραγωγής της ανάρτησης

Δ. Μόνο οι εμφανίσεις της δημοσίευσης

Ερώτηση 5

Ένα δημόσιο σχόλιο διαμαρτυρίας εμφανίζεται κάτω από ανάρτηση οργανισμού. Ποια είναι η καταλληλότερη πρώτη αντίδραση;

Α. Διαγραφή κάθε αρνητικού σχολίου

Β. Δημόσια αντιπαράθεση με τον χρήστη

Γ. Γρήγορη, ευγενική αναγνώριση και πρόταση κατάλληλου τρόπου διερεύνησης

Δ. Αγνόηση μέχρι να σταματήσουν τα σχόλια

Ερώτηση 6

Ποιο στοιχείο βοηθά να γίνει μια ανάρτηση προσβάσιμη σε περισσότερα άτομα;

Α. Εικόνες χωρίς περιγραφή

Β. Υπότιτλοι στα βίντεο και εναλλακτικό κείμενο στις εικόνες

Γ. Χρήση μόνο κεφαλαίων και πολλών emoji

Δ. Μικροσκοπικά γράμματα σε εικόνες

Ερώτηση 7

Τι είναι το «ημερολόγιο περιεχομένου» (content calendar);

Α. Κατάλογος των προσωπικών λογαριασμών εργαζομένων

Β. Πλάνο δημοσιεύσεων με θεματικές, ημερομηνίες, κανάλια και υπευθύνους

Γ. Μόνο η λίστα των hashtags

Δ. Πίνακας με τα έξοδα μισθοδοσίας

Ερώτηση 8

Μια ανάρτηση ενημερώνει για δράση εθελοντισμού. Ποιο CTA είναι πιο σαφές;

Α. Κάνε κάτι σύντομα

Β. Ελπίζουμε να σας αρέσει

Γ. Δήλωσε συμμετοχή μέχρι την Παρασκευή μέσω του συνδέσμου εγγραφής

Δ. Δείτε τα νέα μας γενικά

Ερώτηση 9

Ποιο περιεχόμενο ταιριάζει καλύτερα σε καμπάνια οικοδόμησης εμπιστοσύνης;

Α. Ανεπιβεβαίωτοι ισχυρισμοί επιτυχίας

Β. Αυθεντικές ιστορίες με άδεια των συμμετεχόντων και επαληθεύσιμα στοιχεία

Γ. Μόνο συνεχείς προωθητικές εκπτώσεις

Δ. Αντιγραφή αναρτήσεων άλλων οργανισμών

Ερώτηση 10

Τι είναι η «απήχηση» (reach) μιας ανάρτησης;

Α. Ο αριθμός μοναδικών λογαριασμών που την είδαν

Β. Ο αριθμός όλων των προβολών, ακόμη και από τον ίδιο χρήστη

Γ. Ο αριθμός μόνο των σχολίων

Δ. Ο αριθμός των συνδέσμων που περιέχει

Ερώτηση 11

Πώς πρέπει να χρησιμοποιούνται τα hashtags σε μια καμπάνια;

Α. Όσα περισσότερα γίνεται, χωρίς σχέση με το θέμα

Β. Σχετικά με το περιεχόμενο και το κοινό, με συνεπή χρήση όπου εξυπηρετούν τον στόχο

Γ. Μόνο τα πιο δημοφιλή της ημέρας

Δ. Πάντα τα ίδια, ανεξάρτητα από πλατφόρμα

Ερώτηση 12

Τι θα πρέπει να κάνει ο οργανισμός πριν αναρτήσει φωτογραφία στην οποία αναγνωρίζονται συμμετέχοντες;

Α. Να θεωρήσει ότι κάθε δημόσια εκδήλωση επιτρέπει αυτόματα οποιαδήποτε χρήση

Β. Να ελέγξει τη νόμιμη βάση χρήσης, την ενημέρωση και τα απαιτούμενα δικαιώματα/άδειες

Γ. Να δημοσιεύσει πρώτα και να ρωτήσει αργότερα

Δ. Να προσθέσει ένα φίλτρο για να μην χρειάζεται έλεγχος

Ερώτηση 13

Ποια πρακτική ενισχύει την επικοινωνία δύο κατευθύνσεων;

Α. Η απενεργοποίηση όλων των σχολίων

Β. Η παρακολούθηση ερωτήσεων και η ουσιαστική ανταπόκριση

Γ. Η δημοσίευση χωρίς ανάγνωση αντιδράσεων

Δ. Η αποστολή του ίδιου αυτοματοποιημένου μηνύματος σε όλους

Ερώτηση 14

Όταν διακινείται ψευδής πληροφορία για έναν οργανισμό, ποια προσέγγιση είναι πιο κατάλληλη;

Α. Άμεση δημοσίευση ανεπιβεβαίωτης διάψευσης

Β. Έλεγχος γεγονότων, σαφής τεκμηριωμένη ενημέρωση και παρακολούθηση

Γ. Επιθετική στοχοποίηση όσων κοινοποίησαν την πληροφορία

Δ. Αυτόματη διαγραφή όλων των σχετικών σχολίων

Ερώτηση 15

Ποιος δείκτης είναι πιο κατάλληλος όταν στόχος είναι οι εγγραφές σε δωρεάν εκδήλωση;

Α. Ο αριθμός emoji στην ανάρτηση

Β. Ο αριθμός των φωτογραφιών

Γ. Οι ολοκληρωμένες εγγραφές που προήλθαν από την καμπάνια

Δ. Ο αριθμός των ακολούθων του λογαριασμού

Μέρος Β — Επιλογής από μενού (10 × 2 μονάδες)

Στο Word οι διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται ως λίστα. Στο WordPress μπορούν να εμφανίζονται ως αναπτυσσόμενο μενού (dropdown).

Ερώτηση 16

Ποιο δίκτυο επιλέγεται συχνά για επαγγελματική δικτύωση και επικοινωνία B2B;

Α. LinkedIn

Β. Pinterest

Γ. TikTok

Δ. Snapchat

Ερώτηση 17

Ποια μορφή περιεχομένου ταιριάζει σε σύντομη οπτική παρουσίαση δράσης;

Α. Σύντομο βίντεο με υπότιτλους

Β. Μακροσκελές εσωτερικό υπόμνημα

Γ. Ανεπεξέργαστος πίνακας δεδομένων

Δ. Προσωπικό email του υπευθύνου

Ερώτηση 18

Ποια διαδικασία βοηθά να διαπιστώσουμε τι λέγεται δημόσια για έναν οργανισμό;

Α. Social listening

Β. Mail merge

Γ. Ανάλυση αποθεμάτων

Δ. Εσωτερική μισθοδοσία

Ερώτηση 19

Πώς ονομάζονται οι δοκιμές δύο παραλλαγών μιας ανάρτησης για σύγκριση απόδοσης;

Α. A/B testing

Β. SWOT μόνο

Γ. Benchmark μισθών

Δ. Απογραφή

Ερώτηση 20

Ποια ενέργεια είναι κατάλληλη για μήνυμα που περιέχει προσωπικά δεδομένα ενός πολίτη;

Α. Μεταφορά της συζήτησης σε ασφαλές ιδιωτικό κανάλι

Β. Δημόσια αναδημοσίευση όλων των στοιχείων

Γ. Κοινοποίηση στα stories

Δ. Αντιγραφή σε δημόσιο σχόλιο

Ερώτηση 21

Ποια ένδειξη περιγράφει το ποσοστό χρηστών που ολοκλήρωσαν επιθυμητή ενέργεια;

Α. Ποσοστό μετατροπής (conversion rate)

Β. Πλήθος προβολών μόνο

Γ. Συνολικοί ακόλουθοι

Δ. Μήκος λεζάντας

Ερώτηση 22

Τι είναι το «persona» στη στρατηγική περιεχομένου;

Α. Ενδεικτικό προφίλ εκπροσώπου μιας ομάδας κοινού

Β. Η φωτογραφία του διαχειριστή

Γ. Το λογότυπο της εταιρείας

Δ. Ο κωδικός πρόσβασης της σελίδας

Ερώτηση 23

Ποια ενέργεια πρέπει να προηγείται προγραμματισμένης δημοσίευσης για ευαίσθητο θέμα;

Α. Έλεγχος ακρίβειας, τόνου και εγκρίσεων

Β. Άμεση ανάρτηση χωρίς έλεγχο

Γ. Παράλειψη πηγών

Δ. Απενεργοποίηση κάθε δυνατότητας επικοινωνίας

Ερώτηση 24

Τι ονομάζουμε «οργανική απήχηση»;

Α. Απήχηση χωρίς πληρωμένη διανομή της συγκεκριμένης δημοσίευσης

Β. Μόνο προβολές από διαφημίσεις

Γ. Μόνο αναρτήσεις με φωτογραφίες φύσης

Δ. Απήχηση από email

Ερώτηση 25

Ποια προσέγγιση βοηθά στη συνοχή μιας πολυκαναλικής καμπάνιας;

Α. Κοινό βασικό μήνυμα, με προσαρμογή μορφής σε κάθε δίκτυο

Β. Ακριβώς ίδιο κείμενο παντού ανεξαρτήτως κοινού

Γ. Διαφορετικές αντιφατικές υποσχέσεις σε κάθε δίκτυο

Δ. Απουσία κεντρικού επικοινωνιακού στόχου

Μέρος Γ — Ανάπτυξης (5 × 4 μονάδες)

Ερώτηση 26 — Στρατηγική καμπάνιας κοινωνικής ευθύνης

Ένας υποθετικός δήμος οργανώνει εκστρατεία για μείωση της σπατάλης νερού. Περιγράψτε έναν SMART στόχο, δύο ομάδες-στόχους, δύο κατάλληλες πλατφόρμες και ένα βασικό μήνυμα.

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Ερώτηση 27 — Δημιουργία δύο αναρτήσεων

Ένας υποθετικός μη κερδοσκοπικός οργανισμός διοργανώνει εθελοντικό καθαρισμό παραλίας το Σάββατο. Γράψτε μία σύντομη ανάρτηση για Instagram και μία για LinkedIn. Περιλάβετε σαφές κάλεσμα σε δράση (CTA).

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Ερώτηση 28 — Διαχείριση αρνητικού σχολίου

Κάτω από δημοσίευση πολιτιστικού οργανισμού ένας χρήστης γράφει: «Δεν υπάρχει πρόσβαση για άτομα με αναπηρία. Απογοητευτικό!». Συντάξτε ενδεικτική δημόσια απάντηση και αναφέρετε δύο επόμενες ενέργειες.

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Ερώτηση 29 — Αξιολόγηση αποτελεσματικότητας καμπάνιας

Καμπάνια προσέλκυσης συμμετεχόντων συγκέντρωσε 12.000 εμφανίσεις, 3.000 μοναδικούς λογαριασμούς, 240 αλληλεπιδράσεις και 45 ολοκληρωμένες εγγραφές. Εξηγήστε τη διαφορά εμφανίσεων και απήχησης, προτείνετε δύο KPI και αναφέρετε ένα συμπέρασμα που δεν μπορούμε να εξαγάγουμε μόνο από αυτά τα στοιχεία.

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Ερώτηση 30 — Δεοντολογία και προστασία δεδομένων

Ο οργανισμός σχεδιάζει να δημοσιεύσει φωτογραφίες εθελοντών και προσωπικές ιστορίες ωφελουμένων. Ποιοι έλεγχοι πρέπει να προηγηθούν της δημοσίευσης; Αναφέρετε τουλάχιστον τέσσερα σημεία.

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Μετά την υποβολή εμφανίζεται μόνο επιβεβαίωση. Η βαθμολογία γνωστοποιείται από τον υπεύθυνο του ερωτηματολογίου.