Δημόσιες Σχέσεις – Επικοινωνία: Απαντήσεις και οδηγός βαθμολόγησης

Ερωτήσεις κλειστού τύπου (2 μονάδες ανά σωστή απάντηση)

1. Ποιος είναι ο βασικός στόχος των Δημοσίων Σχέσεων;

Σωστή απάντηση: Η ανάπτυξη αμοιβαίας κατανόησης και εμπιστοσύνης με τα κοινά

2. Ποιο από τα παρακάτω αποτελεί εσωτερικό κοινό μιας επιχείρησης;

Σωστή απάντηση: Οι εργαζόμενοι

3. Ποιο είναι το πρώτο βήμα στον σχεδιασμό μιας εκστρατείας Δημοσίων Σχέσεων;

Σωστή απάντηση: Η ανάλυση κατάστασης και των ενδιαφερόμενων κοινών

4. Τι χαρακτηρίζει έναν στόχο SMART;

Σωστή απάντηση: Είναι συγκεκριμένος, μετρήσιμος, εφικτός, συναφής και χρονικά προσδιορισμένος

5. Ποιο είναι το κατάλληλο χαρακτηριστικό ενός δελτίου Τύπου;

Σωστή απάντηση: Σαφής τίτλος και τεκμηριωμένες πληροφορίες δημοσιογραφικού ενδιαφέροντος

6. Τι σημαίνει ενεργητική ακρόαση στην επαγγελματική επικοινωνία;

Σωστή απάντηση: Προσεκτική ακρόαση, διευκρινιστικές ερωτήσεις και ανατροφοδότηση

7. Ποιο παράδειγμα είναι μη λεκτική επικοινωνία;

Σωστή απάντηση: Η στάση σώματος και οι εκφράσεις προσώπου

8. Σε μια σοβαρή οργανωσιακή κρίση, ποια ενέργεια πρέπει να προηγηθεί μιας δημόσιας ανακοίνωσης;

Σωστή απάντηση: Επιβεβαίωση βασικών γεγονότων και συντονισμός υπευθύνων

9. Πώς πρέπει να χειριστεί μια επιχείρηση δικαιολογημένη δημόσια καταγγελία πελάτη;

Σωστή απάντηση: Με σεβασμό, διερεύνηση και συγκεκριμένη ενημέρωση για τα επόμενα βήματα

10. Ποιος είναι ο ρόλος του εκπροσώπου Τύπου;

Σωστή απάντηση: Να επικοινωνεί με συνέπεια και ακρίβεια τις εγκεκριμένες πληροφορίες

11. Ποια πρακτική είναι σύμφωνη με την επιχειρησιακή ηθική;

Σωστή απάντηση: Σαφής γνωστοποίηση χορηγίας ή σύγκρουσης συμφερόντων

12. Ποια προσέγγιση θεωρείται κατάλληλη για επικοινωνία με διαφορετικές ομάδες κοινού;

Σωστή απάντηση: Προσαρμογή γλώσσας και καναλιού με σταθερό πραγματικό περιεχόμενο

13. Ποιο στοιχείο είναι σημαντικό για την αξιολόγηση μιας εκστρατείας επικοινωνίας;

Σωστή απάντηση: Προκαθορισμένοι δείκτες αποτελεσματικότητας και ποιοτικά ευρήματα

14. Τι πρέπει να ισχύει για τη συλλογή email σε μια επικοινωνιακή καμπάνια;

Σωστή απάντηση: Να τηρούνται οι ισχύοντες κανόνες προστασίας δεδομένων και διαφάνειας

15. Ποια είναι η βασική διαφορά Δημοσίων Σχέσεων και πληρωμένης διαφήμισης;

Σωστή απάντηση: Η πληρωμένη διαφήμιση αγοράζει χώρο/χρόνο προβολής, ενώ οι ΔΣ περιλαμβάνουν ευρύτερη διαχείριση σχέσεων

16. Ποιο στοιχείο περιγράφει καλύτερα το «κοινό-στόχο»;

Σωστή απάντηση: Ομάδα ανθρώπων με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και σχέση με το μήνυμα

17. Ποιο κανάλι είναι καταλληλότερο για αναλυτική επίσημη απάντηση σε δημοσιογραφικό ερώτημα;

Σωστή απάντηση: Επίσημη γραπτή δήλωση ή email

18. Ποια ενέργεια αποτελεί παράδειγμα αμφίδρομης επικοινωνίας;

Σωστή απάντηση: Συλλογή ερωτήσεων και αξιοποίηση ανατροφοδότησης για βελτίωση

19. Τι αποτυπώνει μια ανάλυση SWOT στην επικοινωνιακή στρατηγική;

Σωστή απάντηση: Δυνατά σημεία, αδυναμίες, ευκαιρίες και απειλές

20. Ποιο μέρος περιλαμβάνεται συνήθως σε επαγγελματικό δελτίο Τύπου;

Σωστή απάντηση: Τίτλος, βασικές πληροφορίες, στοιχεία επικοινωνίας

21. Ποια είναι η καταλληλότερη πρώτη αντίδραση σε παραπλανητική ανάρτηση για την εταιρεία;

Σωστή απάντηση: Επαλήθευση ισχυρισμών και τεκμηριωμένη διόρθωση όπου χρειάζεται

22. Ποιος δείκτης μετρά καλύτερα την αλλαγή γνώσης μετά από ενημερωτική δράση;

Σωστή απάντηση: Έρευνα πριν και μετά τη δράση με ίδιες ερωτήσεις

23. Τι είναι το stakeholder mapping;

Σωστή απάντηση: Χαρτογράφηση ενδιαφερόμενων μερών ανά επιρροή και ενδιαφέρον

24. Ποια πρακτική ενισχύει την αξιοπιστία μιας δημόσιας ανακοίνωσης;

Σωστή απάντηση: Παρουσίαση τεκμηριωμένων γεγονότων και σαφών ορίων αβεβαιότητας

25. Ποιο είναι κατάλληλο χαρακτηριστικό επαγγελματικού email προς συνεργάτη;

Σωστή απάντηση: Σαφές θέμα, ευγενικός τόνος και συγκεκριμένο αίτημα

Ερωτήσεις ανάπτυξης (0–4 μονάδες)

26. Μια μικρή επιχείρηση αντιμετωπίζει πολλά αρνητικά σχόλια μετά από καθυστέρηση παραδόσεων. Περιγράψτε ένα σχέδιο επικοινωνίας τεσσάρων βημάτων με σεβασμό προς τους πελάτες.

Ενδεικτικά κριτήρια: 1 μον. αναγνώριση/ενσυναίσθηση, 1 μον. επιβεβαίωση γεγονότων, 1 μον. συγκεκριμένα μέτρα/χρονοδιάγραμμα, 1 μον. παρακολούθηση/ανατροφοδότηση.