The ‘must haves’ in business today / Τι πρέπει να έχει και να κάνει ένας επιχειρηματίας σήμερα; – Can you read and do you read? Μπορείς να διαβάζεις και πόσο διαβάζεις; – Can you write and do you write? Μπορείς να γράφεις και πόσο γράφεις; – Can you add up? Μπορείς να συνοψίζεις; – Can you think fast? Μπορείς να σκέφτεσαι γρήγορα; – Can you perform simple tasks consistently well? Μπορείς να κάνεις σωστά απλές συστημικές εργασίες; – Can you show initiative? Μπορείς να παίρνεις πρωτοβουλίες; – Can you do what you are told? Μπορείς να κάνεις ότι σου λένε; – Can you present well yourself and your thoughts? Μπορείς να παρουσιάζεις καλά τον ευατό σου και τις σκέψεις σου; #mindstormGR #business #skills #reality #πραγματικότητα #matchmeGR
Ο τρόπος με τον οποίο συμπεριφέρεστε στο τηλέφωνο, επηρεάζει πολύ τους πελάτες σας. Οι συνομιλητές σας βαθμολογούν τον επαγγελματισμό σας, τη σοβαρότητά σας και την ποιότητα των υπηρεσιών σας. Όσο πιο καλά αισθάνονται την ώρα που μιλούν μαζί σας, τόσο καλύτερα. Κερδίζετε πόντους ως επαγγελματίες. Και όσο κερδίζετε πόντους ως επαγγελματίες, τόσο πιο πολλά τα κέρδη για την επιχείρησή σας. Κανόνας Νο 1 – Τόνος φωνής Μύθος: Ο πελάτης, αφού δεν μας βλέπει και δεν τον βλέπουμε στην τηλεφωνική επικοινωνία, δεν καταλαβαίνει αν χαμογελάμε ή όχι. Πραγματικότητα: Το χαμόγελο περνάει από την τηλεφωνική γραμμή. Ο τόνος της φωνής σας είναι το μόνο ‘εργαλείο’ που διαθέτετε για να δημιουργήσετε στον πελάτη μια εικόνα. Την εικόνα που αντιπροσωπεύει εσάς και την επιχείρησή σας. Ο τόνος της φωνής σας μπορεί να μεταφέρει στον πελάτη ζεστασιά ή ψυχρότητα, ενδιαφέρον ή αδιαφορία, κατανόηση ή εκνευρισμό, υπομονή ή άγχος, δεκτικότητα ή αντίδραση. Ο χαμογελαστός τόνος φωνής…
Είσαι Έλληνας σε 4 περιπτώσεις. Όταν μπορείς να ξεχωρίζεις : 1. Τον πονοκέφαλο από το μάτιασμα. 2. Τη μούτζα από το χαιρετισμό. 3. Το κορνάρισμα χαιρετούρας από της βρισιάς. 4. Τη θετική ερμηνεία από την αρνητική ερμηνεία της λέξης μ@λάκ@ς. * Γίνονται καθημερινά και μαθήματα για την απόκτηση σύγχρονου ελληνικού πιστοποιητικού δεξιοτήτων αναγνώρισης των παρακάτω: 5. Το ποίημα από το βήμα. 6. Το κύμα από το κλίμα. 7. Την ελπίδα πάνω στη λεπίδα. 8. Την ακίδα γύρω από τη φροντίδα. 9. Την κηλίδα γύρω από την παρτίδα. 10. Τη βαλβίδα γύρω από τη βαθμίδα. Γραφτείτε για να ανταποκριθείτε.
Αγαπητέ πελάτη, που χθες αποκαλέσατε τηλεφωνικά τον εργαζόμενο μας “καθυστερημένο” επειδή ρώτησε δύο φορές το όνομά σας και το τηλέφωνό σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως αυτός ο άνθρωπος έχει δύο γλυκύτατα παιδιά με αυτισμό. Ως επιβράβευση της καλής συμπεριφοράς σας, σας κάνουμε δώρο 100 ευρώ στον τραπεζικό λογαριασμό σας για να αλλάξετε πάροχο. Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας μέχρι σήμερα και σας παρακαλούμε να μην κάνετε χρήση των υπηρεσιών μας στο μέλλον. Καλημέρα σας. #ψυχολογία #συμπεριφορά #επικοινωνία #πραγματικότητα #τι_δεν_καταλαβαίνεις #mindstormGR
Η διαφημιστική ορολογία γεννήθηκε, αναπτύχθηκε και διεθνοποιήθηκε στην αγγλική γλώσσα. Όσες απόπειρες έγιναν να μεταγλωττισθεί παρέμειναν απόπειρες ή δεν απέδωσαν 100% την έννοια του όρου. Έτσι η ακριβής νοηματική απόδοση της ορολογίας της Διαφήμισης πέρασε ατόφια σχεδόν σ’ όλες τις γλώσσες, δημιουργώντας με τη σειρά της μια νέα γλώσσα. Αρκετές είναι οι λέξεις της διαφημιστικής ορολογίας που «ελληνοποιήθηκαν» και καθιερώθηκαν άλλοτε με περισσότερη και άλλοτε με λιγότερη επιτυχία. Όμως ο μεγαλύτερος όγκος των λέξεων παρέμεινε προνόμιο των λίγων. Η συχνή αδόκιμη χρήση τους οδήγησε, όπως ήταν φυσικό, σε λανθασμένες ερμηνείες, λανθασμένη πρακτική κι αυτό είχε σαν αποτέλεσμα να μην επικοινωνούμε πολλές φορές σωστά μεταξύ μας. Αυτή είναι μια προσπάθεια για την καλύτερη απόδοση των όρων που συναντάμε κάθε μέρα και μ’ αυτήν την έννοια φιλοδοξεί να γίνει ένα χρήσιμο εργαλείο αναφοράς. Βέβαια καμία απόδοση δεν είναι τέλεια. Έτσι, σε περίπτωση που δείτε κάποιο λάθος ή παράλειψη, μην διστάσετε να γράψετε…
Fixing Europe, fixing Greece, fixing our lifes, fixing our mistakes, fixing our work, fixing our relationships. One small problem, though. You have to have people that breath and live normally to fix things. To fix life. To prosper. But this last decade is different. According to economic and social figures, a lot of our people are no longer out there. And many of those that are still hanging out there, they act as zombies. Looking forward to see what will happen in the future. #mindstormGR
Επτά μυστικά δικτύωσης που ευχόμαστε να ξέραμε στα 20 Στην ηλικία των 18 – 19 ετών, τελειώνοντας το σχολείο και ξεκινώντας σπουδές, συχνά μάλιστα σε κάποια άλλη πόλη ή χώρα, η λέξη δικτύωση σήμαινε για τους περισσότερους το να βρούμε νέους φίλους να κάνουμε παρέα. Τη βλέπουμε δηλαδή αποκλειστικά ως μέσο κοινωνικοποίησης. Αυτό που ανακαλύπτουν με τα χρόνια άνθρωποι που τείνουν να επιτυγχάνουν τους στόχους τους, είναι ότι τελικά η δικτύωση είναι πολύ περισσότερο από αυτό. Είναι ένα ουσιώδες στοιχείο για το χτίσιμο μίας επιτυχημένης καριέρας και εάν γίνει στρατηγικά και με πρόθεση, μπορεί να είναι πολύ ισχυρό. Ακολουθούν επτά «μυστικά» για τη δικτύωση, τα οποία όλοι θα ευχόμασταν να γνωρίζαμε στα 20 μας χρόνια (αλλά ποτέ δεν είναι αργά): Η επιτυχημένη δικτύωση απαιτεί εστίαση, προσοχή και στρατηγική. Οι περισσότεροι από εμάς δικτυωνόμαστε ασυντόνιστα. Συμμετέχουμε σε κάποιες ομάδες σχετικές με τα ενδιαφέροντά μας, συναντιόμαστε με συναδέλφους μετά τη δουλειά για…
– Δεν φοβόμαστε το σκοτάδι αλλά τι κρύβεται σ’ αυτό. – Δεν φοβόμαστε τα ύψη. Φοβόμαστε την πτώση. – Δεν φοβόμαστε τον κόσμο γύρω μας. Φοβόμαστε την απόρριψη τους. – Δεν φοβόμαστε την αγάπη. Φοβόμαστε μήπως δεν μας αγαπήσουν όπως εμείς. – Δεν φοβόμαστε να αφήσουμε κάποιον να φύγει. Φοβόμαστε την κατάσταση μας μετά την φυγή του. – Δεν φοβόμαστε να δοκιμάσουμε ξανά. Φοβόμαστε να αποτύχουμε για τον ίδιο λόγο. ~ fb : mindbook.eu #φόβος #fear #mindbookEU #mindstormGR
Αντιστοίχως Οι θόρυβοι των ανθρώπων είναι σαν τα μεγάλα φώτα των αυτοκινήτων. Οι δικοί μας δεν μας ενοχλούν. Των άλλων μας στραβώνουν και μας αφήνουν ξύπνιους. Οι εκτροπές, οι εμμονές, οι φωνές, οι διαπραγματεύσεις και οι αστοχίες των ανθρώπων είναι σαν τα μεγάλα φώτα των αυτοκινήτων. Οι δικές μας δεν μας ενοχλούν. Των άλλων μας στραβώνουν. Οι φανατικοί οπαδοί των ομάδων είναι σαν τα μεγάλα φώτα των αυτοκινήτων. Οι δικοί μας δεν μας ενοχλούν. Των άλλων μας στραβώνουν. #mindbookEU
– Ερ. Πού είσαι; Γιατί αργείς; θα πάμε να τα πούμε και να τα πιούμε; – Απ. Φίλε, άργησα αλλά τελικά βρήκα θέση. Έχω πλέον παρκάρει. Βέβαια τα πάντα έχουν φρακάρει, το μικροκλίμα έχει φλιπάρει, οι άνθρωποι εκεί γύρω έχουν φρικάρει, τα λόγια πολλών έχουν σαλπάρει, οι ανώτεροι με έχουν μαρκάρει και ο αστυνομικός στη γωνία με κοζάρει. Αλλά το μυαλό μου ποζάρει και κάτι θα βρω να πω να σωθώ στο παζάρι. Ραντεβού όπως πάντα στο κελάρι να πιούμε ένα γιοματάρι; #mindstormGR #όρμπος
Reading the news / Διαβάζοντας τα νέα Παλαιότερα έπρεπε να γνωρίζεις τα κατάλληλα πρόσωπα ή να πληρώσεις πολλά χρήματα για να προβληθείς στα μέσα ενημέρωσης. Με την εξέλιξη της τεχνολογίας κατέστη δυνατό π.χ. με τα κοινωνικά δίκτυα (social democracy) να μπορεί ο καθένας να δείξει τι κάνει. Να εκτεθεί αν το θελήσει. Να παρουσιάσει τη δουλειά του. Να βρει την αγορά και το κοινό του. Και τι; Τόσο εύκολο είναι; Εύκολο δεν το λες. Είναι δυνατόν όμως. Με επιμονή και υπομονή. Με συστηματική δουλειά. Με καθημερινή επικοινωνία. Με ευγένεια. Με ιστορίες. Με απλά λόγια. Ξεκινήστε σήμερα την προσπάθεια. Κάθε αρχή είναι δύσκολη. Αν όμως επιμείνετε, θα εκπλαγείτε από το περιεχόμενο που θα δημιουργηθεί σιγά σιγά. Θα σας βοηθήσει κοινωνικά και επαγγελματικά. Ακόμα το σκέφτεστε; Επιλέξτε ένα από τα πολλά κοινωνικά δίκτυα. Φτιάξτε ένα λογαριασμό και περιηγηθείτε. Οι επιλογές πολλές. Facebook, instagram, twitter, pinterest, linkedin, flickr, devianart ή όποιο άλλο σας…
Ενώ γνωρίζετε καλύτερα τους ανθρώπους σας, πείτε τους τις σκέψεις σας και τα όνειρά σας. Τους βοηθάει να αντιληφθούν ποιοι είστε και που πηγαίνετε. Δεν υπάρχει άλλη κίνηση που να τους δείχνει καλύτερα την ψυχή και τα κίνητρά σας. Ο Woodrow Wilson είπε κάποτε, «Μεγαλώνουμε με όνειρα. Όλοι οι μεγάλοι άνθρωποι έχουν όνειρα. Βλέπουν πράγματα μέσα στη γλυκιά ομίχλη της άνοιξης, ή μέσα στην κόκκινη φωτιά μιας χειμωνιάτικης νύχτας. Κάποιοι από μας αφήνουμε τα όνειρα αυτά να πεθάνουν, άλλοι όμως τα φροντίζουν και τα προστατεύουν. Τα φροντίζουν να αντέξουν τις δύσκολες μέρες μέχρι να τα βγάλουν στο φως που πάντοτε φωτίζει αυτούς που ειλικρινά ελπίζουν ότι τα όνειρά τους θα γίνουν πραγματικότητα.» Συχνά αναρωτιέμαι, «Ο άνθρωπος φτιάχνει το όνειρο, ή το όνειρο τον άνθρωπο;» Το συμπέρασμά μου είναι ότι και τα δύο είναι εξίσου αλήθεια. Όλοι οι καλοί ηγέτες έχουν ένα όνειρο. Όλοι οι μεγάλοι ηγέτες μοιράζονται το όνειρό τους…
Διαβάστε παλαιότερο άρθρο μου στη στήλη Business Tips στη σελίδα 18 – Σύμβουλος Επιχειρήσεων – 2.11.2018 http://www.symboulos.gr/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=62 Από τη στιγμή που παίρνεις την 1η παραγγελία από έναν πελάτη, αρχίζει η εμπειρία της συναλλαγής. Το καλό της υπόθεσης είναι ότι εσύ καθορίζεις τον βαθμό ικανοποίησης. Η 2η παραγγελία εξαρτάται από τον βαθμό ικανοποίησης των παρακάτω 7 στοιχείων : Τα προϊόντα/υπηρεσίες παραδόθηκαν στην ώρα τους στον πελάτη; Τήρησες όσα υποσχέθηκες ότι θα γίνουν; Έλυσες τυχόν προβλήματα γρήγορα και προς ικανοποίηση του πελάτη; Επικοινώνησες για να μάθεις αν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος από τα προϊόντα/υπηρεσίες; Αν και εδώ βέβαια ισχύει συνήθως ο κανόνας “no news, good news”. Πόσο εύκολο είναι να σε βρει ο πελάτης όταν σε θέλει (οποιαδήποτε ώρα της ημέρας); Κράτησες επαφή με τον πελάτη σε σταθερή βάση μετά την 1η παραγγελία για να δώσεις κάποια συμβουλή που δεν έχει να κάνει απαραίτητα με τη δουλειά; Πόσο γρήγορα ανταποκρίνεσαι στα αιτήματα…
Οι πραγματικοί επιχειρηματίες/αθλητές/ειδικοί γνωρίζουν περισσότερα απ’ όσα γνωρίζουν ότι γνωρίζουν. Οδηγείτε ένα ποδήλατο και αρχίζει και γέρνει προς τ’ αριστερά. Προς τα που πρέπει να στρέψετε το τιμόνι για να μην πέσετε; Οι περισσότεροι θα πουν προς τα δεξιά. Η σωστή απάντηση όμως είναι ΠΡΟΣ ΤΑ ΑΡΙΣΤΕΡΑ. Το ενδιαφέρον είναι ότι σχεδόν όλοι όσοι οδηγούν ποδήλατο στρίβουν το τιμόνι προς τα αριστερά. Αυτό συμβαίνει γιατί το υποσυνείδητο γνωρίζει πράγματα που δεν γνωρίζει το συνειδητό. Συμβαίνει συχνά να επιλέγουμε το σωστό μόνο όταν κάνουμε κάτι. Στη βράση κολλάει ή δεν κολλάει το σίδερο. Στην ερώτηση λοιπόν “Προς τα που θα στρέψετε το τιμόνι;” δεν υπάρχει πάντα συνειδητή απάντηση. Κερδίζει αυτός που τολμά να δοκιμάσει και να αυτοσχεδιάσει γιατί νιώθει ότι το έχει ή θα το βρει στο δρόμο. Και θα στρίψει υποσυνείδητα προς τη σωστή κατεύθυνση πριν πέσει. Και αν πέσει, θα προσπαθήσει ξανά. Όλοι οι επιχειρηματίες/αθλητές/ειδικοί λοιπόν πρέπει να μην…
Στην τελική, ο άνθρωπος είναι αχάριστος. Μέσα από χιλιάδες υποσχέσεις που εκπληρώθηκαν, πάντα καταλήγει να θυμάται και να συγκρατεί τις μετρημένες στα δάχτυλα που δεν τήρησες. Συλλέκτης στιγμών, Γιάννης Πολίτης * Στην τελική, ο πελάτης είναι αχάριστος. Μέσα από εκατοντάδες ή χιλιάδες συναλλαγές που ολοκληρώθηκαν με επιτυχία, πάντα καταλήγει να θυμάται και να συγκρατεί την τελευταία μια που δεν πήγε καλά. Ή με άλλα λόγια, είσαι τόσο καλός για τον πελάτη όσο η τελευταία σου συναλλαγή μαζί του. Συλλέκτης εμπειριών, Τρύφων Παπαδόπουλος #πραγματικότητα #κοινωνία #συναλλαγές #σχέσεις #mindstormGR
Μόνο μέσω ενός δημιουργικού κύκλου κατάθεσης και ανταλλαγής σκέψεων και ιδεών μεταξύ άτυπων ή συντεταγμένων ομάδων και φίλων, τα πράγματα προχωράνε πιο γρήγορα. Η εμπιστοσύνη, η ενημέρωση, η ανάλυση, η τεκμηρίωση, η σύνθεση, η υπομονή, η σύγκρουση αλλά και η ανεκτικότητα είναι στοιχεία που χαρακτηρίζουν τα μέλη τέτοιων ομάδων ή κύκλων. Η αλληλοϋποστήριξη εντός και εκτός ενός τέτοιου κύκλου όχι σαν αυτοσκοπός αλλά σαν κεντρική ιδέα και η διάθεση προσφοράς προς τον συνάνθρωπο λειτουργεί πολλαπλασιαστικά τόσο υπέρ των μελών ενός τέτοιου κύκλου όσο και υπέρ της κοινωνίας. Γιατί ναι μεν ο καθένας μπορεί να κάνει κάποιο έργο και να φέρει ένα αποτέλεσμα αλλά οι ομάδες και οι φίλοι είναι που κάνουν το έργο και φέρνουν το αποτέλεσμα. #mindstormGR
– Be available when your customers want to buy. – Have people and not machines answering the phone. – Have friendly staff. – Identify the reasons your customers are leaving and fix them. – Identify the reasons your customers are buying and enhance them. – Be your own customer. Would you do business with you? #mindstormGR #softexperia