Αποτελεσματική Οργάνωση Γραφείου: 10 Σημαντικές Ερωτήσεις και Απαντήσεις για τον Εξοπλισμό Ερώτηση 1 Το περιβάλλον του γραφείου Α. επηρεάζει σε σημαντικό βαθμό την απόδοση των εργαζομένων μέσα σε μια επιχείρηση. (σωστή απάντηση) Β. δεν επηρεάζει την απόδοση των εργαζομένων μέσα σε μια επιχείρηση. Ερώτηση 2 Ο σχεδιασμός του εργασιακού περιβάλλοντος πρέπει να γίνεται με τέτοιο τρόπο ώστε να δημιουργήσει μια «φιλική» σχέση μεταξύ του εργαζόμενου και του χώρου στον οποίο εργάζεται. Α. Σωστό (σωστή απάντηση) Β. Λάθος Ερώτηση 3 Η εξασφάλιση ικανοποιητικού εξοπλισμού συμβάλλει : Α. Στον περιορισμό του κόστους Β. Στη βελτιωμένη απόδοση και στην ακρίβεια Γ. Στην αύξηση των δυνατοτήτων παρουσίασης επεξεργασμένων πληροφοριών και στοιχείων. Δ. Όλα τα παραπάνω (σωστή απάντηση) Ερώτηση 4 Η μηχανοργάνωση είναι αναγκαία και χρήσιμη για τους παρακάτω λόγους: Α. Επιτυγχάνεται αύξηση της ταχύτητας της εκτελούμενης εργασίας (σωστή απάντηση) Β. Καταβολή λιγότερης προσπάθειας Γ. Μεγαλύτερη ακρίβεια Δ. Μείωση του μισθολογικού κόστους…
Οι γενιές αποτελούν κοινωνικές ομάδες ανθρώπων που γεννήθηκαν σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους. Μοιράζονται παρόμοιες εμπειρίες, αξίες, ανησυχίες και συνήθειες, λόγω των ιστορικών, οικονομικών και τεχνολογικών συνθηκών της κάθε χρονικής περιόδου. Παρακάτω παρουσιάζονται οι χρονολογίες, τα χαρακτηριστικά, οι ανησυχίες, οι συνήθειες και τα στερεότυπα των βασικών γενεών. 1. Silent Generation (Γενιά της Σιωπής) Χρονολογία γέννησης: ~1928–1945 Ιστορικό πλαίσιο: Μεγάλωσαν στον Μεσοπόλεμο, Β’ Παγκόσμιο Πόλεμο, αρχή Ψυχρού Πολέμου. Χαρακτηριστικά: Συντηρητικοί, εργατικοί, πειθαρχημένοι, πιστοί στην οικογένεια και το καθήκον. Ανησυχίες: Πολιτική σταθερότητα, επιβίωση, ειρήνη. Συνήθειες: Έμφαση στην αποταμίευση, στην εργασία, στην παράδοση. Στερεότυπα: “Άκαμπτοι”, “μη προσαρμοστικοί”, “παλιομοδίτικοι”. 2. Baby Boomers Χρονολογία γέννησης: ~1946–1964 Ιστορικό πλαίσιο: Μεταπολεμική ευημερία, Ψυχρός Πόλεμος, πολιτικά και κοινωνικά κινήματα. Χαρακτηριστικά: Ανταγωνιστικοί, ατομικιστές, αισιόδοξοι, προσανατολισμένοι στην εργασία. Ανησυχίες: Καριέρα, υγεία, σύνταξη, οικογένεια. Συνήθειες: Δουλειά – καριέρα – σπίτι, τηλεόραση, πολιτική συμμετοχή. Στερεότυπα: “Δουλευταράδες αλλά καταναλωτές”, “καταστρέψαν το περιβάλλον”, “δεν καταλαβαίνουν την τεχνολογία”. 3. Generation X Χρονολογία γέννησης: ~1965–1980 Ιστορικό πλαίσιο:…
1) Write a prompt to help someone do something. 2) Write a prompt to help someone deal with something. 3) Write a prompt to help someone overcome something. 4) Write a prompt to help someone understand something. 5) Write a prompt to help someone learn something. 6) Write a prompt to help someone express something. 7) Write a prompt to help someone distinguish the difference between real and fake feelings. 8) Write a prompt to help someone remain human in a digital world. #mindstormGR
– Τι σκέφτεσαι; – Τον πατέρα μου. – Γιατί; Τι έγινε; – Έφυγε σαν χθες 22/5/2020 για κάπου καλύτερα και ήδη μας λείπει. – Μα δεν ήταν να φύγει; Δεν ήταν πλήρης ημερών, εμπειριών, σχέσεων, ταξιδιών, δουλειών, γέλιων, χορών και γλεντιών; – Μάλλον ήταν. – Αλλά εμένα μου λείπει το να με παίρνει τηλέφωνο και να με ρωτάει : “Πούσαι ρε γιε; Πότε θα σε δω; Πότε θα τα πούμε; Πότε θα κάνεις αυτό που είπαμε; Πότε θα έρθετε να φάμε μαζί με τα παιδιά;” Ακόμα και όταν αυτό γινόταν πάρα πολλές φορές και καταντούσε κουραστικό. Θυμάμαι ότι ήθελε να λειτουργούν όλα ρολόι. Στο σπίτι, στη δουλειά, στο συνδικαλισμό, στις κοινωνικές εκδηλώσεις. Να μην υπάρχει αταξία. Να είναι όλα τακτοποιημένα γύρω του και πάνω του. Να τηρούνται οι προθεσμίες και οι συμφωνίες. Δεν καταλάβαινε τίποτα όταν είχε δώσει το λόγο του. Και δεν γλύτωνες αν έπρεπε να…
KPIs για Γραμματειακή Υποστήριξη Αυτοί οι δείκτες βοηθούν στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας, της αποδοτικότητας και της ποιότητας της γραμματειακής υποστήριξης. I. KPIs Σχετικά με τη Διαχείριση Εγγράφων και Πληροφοριών Αριθμός Αρχειοθετημένων Εγγράφων: Συνολικός αριθμός εγγράφων που αρχειοθετήθηκαν σωστά εντός μιας συγκεκριμένης περιόδου. Ποσοστό Σφαλμάτων Αρχειοθέτησης: Αριθμός λανθασμένα αρχειοθετημένων εγγράφων σε σχέση με το σύνολο. Χρόνος Ανάκτησης Εγγράφων: Μέσος χρόνος που απαιτείται για την εύρεση και ανάκτηση ενός συγκεκριμένου εγγράφου. Ποσοστό Ψηφιοποιημένων Εγγράφων: Αναλογία ψηφιοποιημένων εγγράφων προς το σύνολο των φυσικών εγγράφων. II. KPIs Σχετικά με τη Διαχείριση Επικοινωνιών Χρόνος Απόκρισης σε Email/Τηλέφωνα: Μέσος χρόνος που απαιτείται για την απάντηση σε email ή την εξυπηρέτηση τηλεφωνικών κλήσεων. Αριθμός Εισερχόμενων/Εξερχόμενων Κλήσεων: Ο συνολικός όγκος επικοινωνίας που διαχειρίζεται το γραμματειακό προσωπικό. Ποσοστό Επίλυσης Αιτημάτων στην Πρώτη Επαφή: Αναλογία αιτημάτων που επιλύθηκαν άμεσα, χωρίς περαιτέρω παρακολούθηση. Βαθμολογία Ικανοποίησης Εσωτερικών/Εξωτερικών Πελατών: Αξιολόγηση της ποιότητας της επικοινωνίας από τους παραλήπτες (μέσω ερευνών ή ανατροφοδότησης). III. KPIs…
SMART Politics / Έξυπνη πολιτική Για να επιτύχουμε έναν [εφικτό] στόχο θα κάνουμε μια [συγκεκριμένη] ενέργεια μέχρι μια [ορισμένη] ημερομηνία. Ξέρουμε ότι έχουμε πετύχει το στόχο όταν το αποτέλεσμα είναι [μετρήσιμο]. * Όχι άλλο κάρβουνο. Όχι άλλο ενεστώτα. Κάνουμε, ιδρύουμε, ανοίγουμε και τελειωμό δεν έχει. Καλά όλα αυτά αλλά ας ξεκινήσουμε απ’ αυτά που ήδη έχουμε. Και ας ξεκινήσουμε από εμάς και τα μικρά καθημερινά. – Ας μην πετάμε τα σκουπίδια έξω από τους κάδους που έχουμε γιατί δεν θέλουμε να λερωθεί το χέρι μας αν πιάσουμε το κάλυμμα. – Ας μην πετάμε τα σκουπίδια από το μπαλκόνι στον τέταρτο στον κάδο γιατί βαριόμαστε να κατέβουμε. – Ας μαζεύουμε τα περιττώματα των κατοικίδιων μας κάθε μέρα. – Ας μην λέμε τι θες ρε μαλάκ@ ή κοίτα τη δουλειά σου όταν κάποιος μας λέει ότι έχουμε παρκάρει σε θέση ΑμΕΑ ή στη μέση δύο θέσεων. – Ας δίνουμε προτεραιότητα στους πεζούς…
Ποια είναι η σειρά των πραγμάτων στην επικοινωνία σας μέσω κοινωνικών δικτύων προκειμένου να σας εμπιστευτούν και ενδεχομένως να αγοράσουν από εσάς; Για να σας συμπαθήσουν (like), πρέπει πρώτα να σας δουν κάπου (see) και να σας γνωρίσουν (know). Για να σας γνωρίσουν, πρέπει πρώτα να δείξετε τον κόσμο σας. Nα αρχίσετε να μιλάτε (talk) και να γράφετε (write). Για να σας εμπιστευτούν (trust), πρέπει πρώτα να τους αρέσουν αυτά που παρουσιάζετε (present) και κάνετε (do). Για να σας επιλέξουν (choice) και να αγοράσουν (buy) από εσάς κάτι, πρέπει πρώτα να συγκρίνουν (compare) το περιεχόμενο σας (content) και να αντιληφθούν τη χρησιμότητά του (use) στην κάλυψη κάποιας ανάγκης τους (need). Know > Like > Trust > Compare > Choose > Buy προκειμένου να σας εμπιστευτούν και ενδεχομένως να αγοράσουν από εσάς; Για να σας συμπαθήσουν (like), πρέπει πρώτα να σας δουν κάπου (see) και να σας γνωρίσουν (know). Για να…
Βασικές Οργανωτικές Αρχές Κάθε οργανωτική διαδικασία ακολουθεί ορισμένες βασικές αρχές. Οι σπουδαιότερες είναι οι εξής: Αρχές οργάνωσης Οι αρχές της οργάνωσης είναι θεμελιώδεις αλήθειες της λειτουργίας της διοίκησης. Είναι γενικεύσεις που έχουν καθολική εφαρμογή και εκτελούνται από όλους τους διαχειριστές. Οι αρχές της οργάνωσης έχουν να κάνουν με την ομαδοποίηση των οργανωτικών δραστηριοτήτων σε διάφορες μονάδες και τον καταμερισμό της εξουσίας και της ευθύνης ανάλογα. Οι παρακάτω αρχές είναι βασικές για την οργάνωση αλλά και για την επίτευξη του σκοπού της διοίκησης. Αρχή των στόχων Αρχή εξειδίκευσης Αρχή του συντονισμού Αρχή της εξουσίας Αρχή της ευθύνης Αρχή του ελέγχου Αρχή των ισορροπιών Αρχή της ευελιξίας Αρχή ενιαίας κατεύθυνσης Αρχή της ενότητας της διοίκησης Αρχή της αποτελεσματικότητας Αρχή της ομοιομορφίας Αρχή της εξαίρεσης Αρχή της απλότητας Αρχή των στόχων Δεν έχει νόημα σε έναν οργανισμό αν δεν έχει θέσει στόχους επειδή αυτοί έχουν τη μεγαλύτερη σημασία και καθορίζουν την…
Τρεις τρόποι ανάπτυξης μιας επιχείρησης Αύξηση μεριδίου αγοράς Σε μια στάσιμη αγορά (με σταθερό συνολικό μέγεθος), μια επιχείρηση μπορεί να μεγαλώσει μόνο παίρνοντας μερίδιο από τους ανταγωνιστές της. Ανάπτυξη μαζί με την αγορά Σε μια αναπτυσσόμενη αγορά, μια επιχείρηση μπορεί να μεγαλώσει διατηρώντας σταθερό μερίδιο αγοράς. Επέκταση σε μια νέα αγορά Σε οποιαδήποτε κατάσταση και αν βρίσκεται μια αγορά, ιδιαίτερα όμως όταν είναι στάσιμη, μια επιχείρηση μπορεί να αναπτυχθεί επεκτεινόμενη σε μια νέα (και συνήθως σχετική) αγορά. Δείτε κάποια παραδείγματα: Ένα καθαριστήριο μπορεί να προσφέρει επισκευή υποδημάτων ή ενοικίαση κοστουμιών. Ένα κατάστημα λευκών ειδών μπορεί να προσφέρει επιδιόρθωση ή τροποποίηση και τοποθέτηση κουρτινών. Ένα φυσικό κατάστημα εσωρούχων μπορεί να δημιουργήσει ένα eshop και να προσφέρει τα προϊόντα του σε μια μεγαλύτερη γεωγραφική ζώνη. Να προτείνει περισσότερους συνδυασμούς και εφαρμογές και να εκπαιδεύσει τους πελάτες του να αντιλαμβάνονται καλύτερα τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των προϊόντων του.…
Μέσα και Τεχνικές Προώθησης (διαφήμιση, PR, digital marketing) Οι στρατηγικές προώθησης είναι απαραίτητες για την επιτυχή επικοινωνία ενός προϊόντος ή υπηρεσίας στο κοινό-στόχο. Οι κύριες μέθοδοι περιλαμβάνουν τη διαφήμιση, τις δημόσιες σχέσεις (PR) και το ψηφιακό μάρκετινγκ. Κάθε μέθοδος έχει τα δικά της πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, και η επιλογή της κατάλληλης εξαρτάται από το είδος της επιχείρησης, το διαθέσιμο προϋπολογισμό και τους στόχους της καμπάνιας. Διαφήμιση (Advertising): Παραδοσιακά μέσα όπως τηλεόραση, ραδιόφωνο και έντυπος τύπος παραμένουν δημοφιλή, αλλά απαιτούν υψηλό κόστος. Παραδείγματα επιτυχημένων διαφημιστικών καμπανιών περιλαμβάνουν την καμπάνια “Just Do It” https://www.iefimerida.gr/stories/istoria-slogkan-nike-teleytaia-logia-thanatopoiniti της Nike, η οποία κατάφερε να συνδέσει συναισθηματικά το κοινό με την ιδέα της προσωπικής υπέρβασης. Τα social media έχουν αλλάξει το τοπίο της διαφήμισης, επιτρέποντας πιο άμεση και προσωπική σύνδεση με το κοινό (π.χ. Coca-Cola με την καμπάνια “Share a Coke” https://www.coca-cola.com/us/en/brands/coca-cola/share-a-coke). Δημόσιες Σχέσεις (PR): Στόχος είναι η δημιουργία και διατήρηση θετικής δημόσιας εικόνας μέσω ειδικών γεγονότων,…
20 ερωτήσεις και απαντήσεις γραμματειακής υποστήριξης Τι είναι ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR); Ο GDPR είναι ο νόμος της Ευρωπαϊκής Ένωσης που προστατεύει τα θεμελιώδη δικαιώματα και ελευθερίες των φυσικών προσώπων μέσω της προστασίας των προσωπικών δεδομένων. Ποια είναι η διαδικασία διαχείρισης εγγράφων; Η διαχείριση εγγράφων περιλαμβάνει τη δημιουργία, έκδοση, διανομή, αρχειοθέτηση, διατήρηση, αποθήκευση και διάθεση εγγράφων με διοικητικά και νομικά ορθό τρόπο. Τι είναι η θεματική ταξινόμηση εγγράφων; Η θεματική ταξινόμηση είναι η κατάταξη εγγράφων βάσει περιεχομένου μιας ή περισσότερων προκαθορισμένων κατηγοριών (θέματα). Ποια είναι τα κύρια στοιχεία ενός αρχειακού υλικού; Περιλαμβάνουν τα πνευματικά στοιχεία, τα φυσικά χαρακτηριστικά και τα στοιχεία που αφορούν το μέσο εμφάνισης. Πότε απαιτείται η εκτίμηση επιπτώσεων για την προστασία δεδομένων (DPIA); Απαιτείται όταν η επεξεργασία δεδομένων ενέχει υψηλό κίνδυνο για τα δικαιώματα των ατόμων, όπως η χρήση αυτοματοποιημένων μηχανισμών επεξεργασίας και δημιουργίας προφίλ. Ποια είναι τα δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων…
Τι μπορείς να κάνεις για να αντιμετωπίσεις έναν θυμωμένο πελάτη; Ας δούμε μερικά σενάρια με διαλόγους για διάφορες καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσεις με έναν θυμωμένο πελάτη. Θα καλύψω διαφορετικά σενάρια, όπως: =>Πρόβλημα με την ποιότητα του προϊόντος =>Καθυστέρηση παράδοσης =>Λάθος χρέωση =>Κακή εξυπηρέτηση πελατών Σενάριο 1: Πρόβλημα με την ποιότητα του προϊόντος Πελάτης: Το προϊόν που αγόρασα δεν λειτουργεί όπως πρέπει! Είναι απογοητευτικό και πρέπει να βρεθεί μια λύση. Εκπρόσωπος: Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό και λυπάμαι για την εμπειρία σας. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι είμαστε εδώ για να το διορθώσουμε. Θα μπορούσατε να μου δώσετε μερικές περισσότερες λεπτομέρειες για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, ώστε να βρούμε την καλύτερη λύση για εσάς; Σενάριο 2: Καθυστέρηση παράδοσης Πελάτης: Έχω παραγγείλει το προϊόν μου εδώ και δύο εβδομάδες και ακόμα δεν το έχω παραλάβει! Αυτό είναι απαράδεκτο. Εκπρόσωπος: Σας ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση. Καταλαβαίνω πόσο…
Ορισμός Παραγωγικότητας (Productivity) Η παραγωγικότητα είναι το μέτρο της απόδοσης που δείχνει πόσο αποτελεσματικά χρησιμοποιούνται οι διαθέσιμοι πόροι (όπως εργασία, χρόνος, κεφάλαιο) για την παραγωγή αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών. Εκφράζεται συνήθως ως ο λόγος των παραγόμενων αποτελεσμάτων προς τους χρησιμοποιούμενους πόρους. Τύπος Παραγωγικότητας: Παράδειγμα: Αν ένας υπάλληλος παράγει 100 μονάδες προϊόντος σε 8 ώρες, η παραγωγικότητά του είναι: Ορισμός Αποδοτικότητας (Efficiency) Η αποδοτικότητα είναι η ικανότητα να παράγεις το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα με τη μικρότερη δυνατή κατανάλωση πόρων. Επικεντρώνεται στην ελαχιστοποίηση των απωλειών και των σπαταλών, βελτιώνοντας έτσι τη χρήση των διαθέσιμων πόρων. Τύπος Αποδοτικότητας: Παράδειγμα: Αν μια μηχανή μπορεί να παράγει 200 μονάδες ανά ώρα αλλά στην πραγματικότητα παράγει 180 μονάδες, τότε η αποδοτικότητά της είναι: Ορισμός Αποτελεσματικότητας (Effectiveness) Η αποτελεσματικότητα είναι η ικανότητα να επιτυγχάνεις τους στόχους σου και να παράγεις το επιθυμητό αποτέλεσμα, ανεξάρτητα από την ποσότητα των χρησιμοποιούμενων πόρων. Επικεντρώνεται στην επίτευξη των σωστών στόχων…
Η γκρίνια πείθει τους άλλους ότι δεν έχεις τον έλεγχο. Και αυτό που τους ενδιαφέρει είναι να κάνεις τη δουλειά τους. Άρα το καλύτερο που έχεις να κάνεις είναι να διατηρήσεις ή να ανακτήσεις τον έλεγχο και να προχωρήσεις αφήνοντας πίσω αυτούς ή αυτά που σε χαλάνε. #σκέψεις #έλεγχος ~ Άγνωστος #mindstormGR
GR – Υπολογισμός τελικού βαθμού μαθήματος με συντελεστή βαρύτητας 30% σε πρόοδο, 10% σε εργασία και 60% σε τελικές εξετάσεις. Ο τελικός βαθμός στρογγυλοποιείται σε ακέραιο αριθμό. Π.χ. το 6,7 γίνεται 7 και το 6,2 γίνεται 6. EN – Calculation of the final course grade with a weighting of 30% for the midterm, 10% for the assignment, and 60% for the final exams.The final grade is rounded to the nearest whole number.For example, 6.7 becomes 7 and 6.2 becomes 6. #softexperia #excel_tips
