Πώς μπορεί κανείς να διδαχθεί την ψυχολογία των πελατών; Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε λίγο περισσότερο την άλλη πλευρά. Ας υποθέσουμε ότι είμαστε εμείς ο πελάτης. Για να δούμε λίγο τι σκεφτόμαστε. Ποια τα συναισθήματα μας; Θέλω π.χ. να αγοράσω ένα ακριβό κινητό. – Από που θα το αγοράσω; – Έχω κάποιο φίλο ή γνωστό που πουλάει κινητά; – Είναι η πρώτη φορά που θα κάνω κάτι τέτοιο; – Θα ψάξω σε ηλεκτρονικό ή σε φυσικό κατάστημα; – Ποιος θα μου δείξει πως δουλεύει; – Ποιος θα μου περάσει τις επαφές και θα μου σετάρει τους λογαριασμούς μου; – Από που αγόρασα στο παρελθόν, αν δεν είναι η πρώτη φορά; – Ποιος με εξυπηρέτησε; – Τι εντύπωση έμεινε μέσα μου; – Τι μ’ έκανε να προτιμήσω αυτό το κατάστημα παρά οποιοδήποτε άλλο; – Θα αγοράσω από το ίδιο κατάστημα ή το ίδιο πρόσωπο; Μ’ αυτά τα ερωτήματα κάνουμε μια ψυχολογική ανάλυση…
Γράφουμε και λέμε έτσι: Τα δίκαια των εργαζόμενων πολιτών, αλλά – Τα δίκαια των εργαζομένων (και όχι εργαζόμενων). – Η διαγωγή των κρατούμενων ανδρών αλλά – Η διαγωγή των κρατουμένων (και όχι κρατούμενων). -Δόθηκαν τα θέματα στους υποψήφιους μαθητές, αλλά, -Δόθηκαν τα θέματα στους υποψηφίους (και όχι υποψήφιους). -Παρουσιάστηκαν τα προβλήματα στους υποψήφιους δημοτικούς συμβούλους, αλλά, -Παρουσιάστηκαν τα προβλήματα στους υποψηφίους (και όχι υποψήφιους).
Όταν γράφουμε οι ίδιοι, δεσμευόμαστε περισσότερο και γράφουμε λιγότερο τους άλλους. Το αποδεικνύει και μια μελέτη που έγινε σε ιατρεία. Καλές οι δεσμεύσεις που γίνονται οικειοθελώς, αλλά οι μακροχρόνιες δεσμεύσεις είναι αυτές που συνήθως γίνονται ενεργά και δημόσια. Όταν μια δέσμευση γίνεται ενεργά και δημόσια από κάποιο συνεργάτη, φίλο ή συγγενή, μειώνεται η πιθανότητα να εγκαταλειφθεί στο μέλλον. Πάρτε για παράδειγμα τις καρτέλες που δίνουν οι γιατροί, οι οδοντίατροι και οι κομμωτές για να σας θυμίζουν ένα ραντεβού. Ποιος γράφει την ημερομηνία και την ώρα του επόμενου ραντεβού σας – εσείς ή η πολυλογού υπάλληλος; Σε μια μελέτη που κάναμε σε ιατρεία, μετρήσαμε τι αντίκτυπο έχει το να γράφουν οι ίδιοι οι ασθενείς, το επόμενο ραντεβού και όχι η γραμματέας. Ο αριθμός των ατόμων που έχασαν το επόμενο ραντεβού μειώθηκε κατά 18% στην ομάδα που έγραψε μόνη της το ραντεβού. Φαίνεται λοιπόν πως δεσμευόμαστε περισσότερο σε κάτι που υποσχόμαστε γραπτώς.…
– Τι κάνεις; – Είμαι απασχολημένος. Διαβάζω να ξεστραβωθώ. Παρακολουθώ ειδήσεις και δεν μπορώ να καταλάβω τι γίνεται. Έχω κατεβάσει όλα τα λεξικά και διαβάζω ξανά και ξανά τους ορισμούς των λέξεων διακριτική παρακολούθηση, σύνδεση, διασύνδεση, επισύνδεση, επανασύνδεση, συντονισμός και αποσύνδεση. Εσύ ποιον λες να ρωτήσω; Γιατρό, φιλόλογο ή πολιτικό; Ποιο χάπι να πάρω; Το μπλε, το πράσινο ή το κόκκινο; Ξέρεις μήπως αν υπάρχουν και άλλες αποχρώσεις; Ή μήπως είναι όλα διαδόσεις; Τώρα που είπα διαδόσεις, θυμήθηκα ότι έχω βάλει και υπενθύμιση για να μην ξεχάσω να δώσω τη δόση στο Θεοδόση. Άμα βρω βέβαια τον Μητσάρα που μου υποσχέθηκε ότι θα μου δώσει για τη δόση και θα με σώσει. Και μιας και ειδωθήκαμε, να μη χαθούμε. Να πάμε να κλωτσήσουμε το τόπι. Αρκεί βέβαια να μη μας κάνουν τόπι στο ξύλο ή μας αφήσουν στον τόπο. Αλλά τώρα τι σου λέω. Είμαι μίζερος. Πρέπει πρωτίστως να επι(συνδεθούμε)…
Χωρίς αφορμή ακόμα – αλλά πάντα έτοιμοι με ορμή – να μαυρίσουμε κάποιον λίγο περισσότερο Γράφεις, λες ή κάνεις κάτι και κάποιος ενοχλείται και αρχίζει το στόλισμα. Από νορμάλ ή σωστός ή φίλος γίνεσαι μικρούλης, φούλης, κρυούλης, μαρούλης, παπαρούλης, ασχετούλης, μαλακούλης και τελειωμό δεν έχει. Ξάφνου, η οντότητα σου αλλάζει. Τα φανταστικά σκοτάδια σου αναδεικνύονται. Η δημιουργικότητα της άλλης πλευράς στελεχώνεται και συντάσσεται απέναντί σου. Η ταυτότητα σου αλλοιώνεται. Γίνεσαι ολίγον φούστης ή τούστης. Και δεν το ξέρεις κιόλας. Γιατί κάποιος δεν συμφωνεί μαζί σου. Γιατί δεν βόσκεις ενίοτε μαζί του. Στα δικά του ημέτερα βοσκοτόπια ανωτέρας ποιότητας. Ερώτηση 1η : Αν θεωρείς μια άποψη λανθασμένη ή ένα αστείο κρύο, γιατί δεν παραθέτεις τον δικό σου σωστό ισχυρισμό ή αστείο προς αξιολόγηση; Ερώτηση 2η : Αν θεωρείς τον ευατό σου ψαγμένο και ψημένο, το τάληρο (στόλισμα) πως βοηθά τη συζήτηση και την αποδοχή της άποψης σου; Ερώτηση 3η : Αν…
Γιατί γράφω; Γιατί ξανά; Πρέπει να είσαι παραείσαι σιχαμερά αυτοερωτευμένος για να γράφεις ξετσίπωτα για τον ευατό σου. Έχω μονάχα αυτό το ελαφρυντικό πως δεν γράφω με το σκοπό που γράφουν όλοι, δηλαδή για να με παινέσει ο αναγνώστης. Αν αποφάσισα ξαφνικά να περιγράφω με κάθε λεπτομέρεια όσα μου συνέβησαν από πέρσι, τ’ αποφάσισα από μια δυνατή εσωτερική ανάγκη: τόσο πολύ με κατέπληξαν όλα αυτά τα συμβάντα. ~Ντοστογιέφσκι Μνήμη *Τόσο πολύ με κατέπληξαν αυτά τα συμβάντα και πιστεύω ότι θα τα θυμάμαι για πάντα. Έλα όμως που το μυαλό είναι μυαλό και η μνήμη ξεθωριάζει και αδειάζει. Το έχω δει μπροστά μου να συμβαίνει και με τρομάζει. Γι’ αυτό και εγώ θα γράφω για να τα θυμάμαι καλύτερα. Για να μπορώ να πω στον ευατό μου ότι μερικές φορές δεν κοιμάμαι και ακόμα θυμάμαι. Και αν τελικά θυμάμαι και γράφω καλά, κάποια συμβάντα μπορεί και να μην λησμονούνται. ~…
Σε κάθε κατάσταση, ο άνθρωπος θα ψάξει να βρει τρόπο να σώσει την παρτίδα. Να μην βραχεί. Να φτάσει στεγνός. Και άμα το κάνει με στυλ, ακόμα καλύτερα. Το νου σας όμως γιατί βροντάει και γλιστράει και είναι πολύ πιθανή μια σούπα. Η βέσπα έχει βλέπετε στυλ, αλλά όχι τα καλύτερα κρατήματα. Θέλει και τα δύο χέρια στο τιμόνι. Αν δεν τα έχεις, αυξάνεται η πιθανότητα να χαθεί και το ραντεβού και το στυλ. Και εσύ που το ξέρεις; Μιλάει η πείρα μετά τη σούπα.
Περί καλλιτεχνικής γραφής και περιεχομένου ο λόγος Και όταν ψαχουλεύεις βιβλιοθήκες και ανοίγεις παλιά σημειωματάρια, βγαίνουν στο φως σκέψεις, ορθογραφία και καλλιγραφία που σε κάνουν να προβληματίζεσαι ακόμα περισσότερο. Να αναρωτιέσαι αν αυτά που διαβάζεις, είναι πιο όμορφα έτσι γραμμένα (χειρόγραφο). Αν το περιεχόμενο του χειρόγραφου μιας άλλης εποχής ισχύει ακόμα και σήμερα. λαός – Πολιτικά – Πολιτικοί. Ολίγοι άνθρωποι είνε εις θέσιν να βλέπουν τα πράγματα όπως είνε: Οι μεν βλέπουν ό,τι θέλουν να ίδουν, οι δε ό,τι τους κάμνουν οι άλλοι να ίδουν. Αι γνώμαι της πλειονότητος των ανθρώπων δεν στηρίζονται επί επιχειρημάτων, αλλ’ επί του μίσους, συμπαθειών ή ελπίδων. Το περιβάλλον δημιουργεί τας γνώμας. Το πλήθος και το συμφέρον τας τροποποιούν. <Γουσταύος Λε Μπόν>
Η καλλιγραφία ορθής γραφής διδάσκεται στο εξωτερικό ακόμα και σήμερα. Συνήθως στο δημοτικό. Τα γραπτά χειρόγραφα των ανθρώπων της τέχνης, της επιστήμης, του εμπορίου και των γραμμάτων μπαίνουν στα μουσεία ή ψηφιοποιούνται ως ιδιαίτερου κάλλους και αισθητικής. Το κάνουμε και εμείς σ’ ένα βαθμό. Π.χ. υπάρχει μια αίθουσα με γραπτά χειρόγραφα του εμπορίου στο Αρχαιολογικό Μουσείο Πατρών. Θεωρούμε όμως πλέον την καλλιγραφία ξεπερασμένη για να τη χρησιμοποιούμε στην καθημερινότητα μας. Άλλες χώρες όμως όχι. Η έκπληξη μου μεγάλη όταν ένας Ευρωπαίος καθηγητής που μένει στη Βασιλεία στέλνει χειρόγραφη επιστολή στο παρελθόν σε μέλος της οικογένειας μου και την ευχαριστεί θερμά για το καταπληκτικό σπιτικό δείπνο που είχε ετοιμάσει γι’ αυτόν και άλλους συναδέλφους. Η επιστολή ιδιαίτερης αισθητικής γραμμένη με πένα και καλλιγραφικά γράμματα. Υπερβολή, χάσιμο χρόνου ή ένδειξη παιδείας; Οπως και να έχει, την προτιμώ από ένα thanks ή efxaristo στο inbox ενός κοινωνικού δικτύου. Και δεν είναι μόνο θέμα…
Στο αεροδρόμιο JFK της Νέας Υόρκης βρίσκει κανείς γιγάντια περίπτερα με τοίχους γεμάτα περιοδικά. Συνήθως τον πελάτη εξυπηρετεί μια ευγενέστατη οικογένεια από την Ινδική χερσόνησο (οι γονείς μόνο, τα παιδιά πηγαίνουν στην Ιατρική). Αυτοί οι τοίχοι σας προτείνουν ολόκληρο θησαυρό απ’ όσο χρειάζεται ένας άνθρωπος, ώστε . Διερωτώμαι πόσο χρόνο θα χρειαζόταν κανείς για να διαβάσει όλα αυτά τα περιοδικά, εξαιρώντας έστω τα ασχολούμενα με το ψάρεμα και τις μοτοσυκλέτες (αλλά συμπεριλαμβανομένων των κουτσομπολίστικων – γιατί να μην το διασκεδάσουμε). Μισή ανθρώπινη ζωή; Μια ολόκληρη ζωή; Δυστυχώς, όλη αυτή η γνώση δεν θα βοηθήσει τον αναγνώστη να προβλέψει τι θα συμβεί αύριο. Στην πράξη, ίσως μειώσει την ικανότητά του να προβλέψει. Υπάρχει και μια άλλη πλευρά του προβλήματος της πρόβλεψης: οι εγγενείς περιορισμοί του, εκείνοι δηλαδή που δεν ανάγονται τόσο στην ανθρώπινη φύση, αλλά αντιθέτως πηγάζουν από τη φύση της ίδιας της πληροφορίας. Είπα ήδη ότι ο Μαύρος Κύκνος (ο…
Γιατί πρέπει να γράφω; Πότε ήταν η τελευταία φορά που γράψατε κάτι σ’ ένα χαρτί, σ’ ένα email, σε μια ανάρτηση, σε μια δημοσίευση, για τους υφιστάμενους και τους υποψήφιους πελάτες σας; Κάτι που πιθανόν να τους βοήθησε ή να τους έδωσε να καταλάβουν κάτι καλύτερα. Κάτι που ίσως να τους έλυσε ένα πρόβλημα; Η απάντηση από τους περισσότερους είναι ποτέ. Δεν θα ήταν ωραίο να σας πει κάποιος ότι αυτό που γράψατε, τον βοήθησε; Ή να δείτε να έχει εκτυπωμένο το κείμενο σας πάνω στο γραφείο του προς μελέτη ή και χρήση; Ή να σας ρωτήσει αν θα μπορούσατε να τον βοηθήσετε σε κάποιο πρόβλημα του, με αφορμή αυτό το κείμενο που γράψατε; Εμένα μου έχει συμβεί το πρώτο. Και εκτός από το ότι σε κάνει να χαίρεσαι, σε βοηθά και στη δουλειά σου. Γιατί χτίζεις σχέσεις εμπιστοσύνης. Γιατί ο άλλος θεωρεί ότι έχεις κάποια αξία και δεν μένει…
Η καλλιγραφία ορθής γραφής διδάσκεται στο εξωτερικό ακόμα και σήμερα. Συνήθως στο δημοτικό. Τα γραπτά χειρόγραφα των ανθρώπων της τέχνης, της επιστήμης, του εμπορίου και των γραμμάτων μπαίνουν στα μουσεία ή ψηφιοποιούνται ως ιδιαίτερου κάλλους και αισθητικής. Το κάνουμε και εμείς σ’ ένα βαθμό. Π.χ. πρόσφατα εγκαινιάστηκε μια αίθουσα με γραπτά χειρόγραφα του εμπορίου στο Αρχαιολογικό Μουσείο Πατρών. Θεωρούμε όμως πλέον την καλλιγραφία ξεπερασμένη για να την χρησιμοποιούμε στην καθημερινότητα μας. Άλλες χώρες όμως όχι. Η έκπληξη μου μεγάλη όταν ένας Ευρωπαίος καθηγητής που μένει στη Βασιλεία στέλνει χειρόγραφη επιστολή στο παρελθόν σε μέλος της οικογένειας μου και την ευχαριστεί θερμά για το καταπληκτικό σπιτικό δείπνο που είχε ετοιμάσει γι’ αυτόν και άλλους συναδέλφους. Η επιστολή ιδιαίτερης αισθητικής γραμμένη με πένα και καλλιγραφικά γράμματα. Υπερβολή, χάσιμο χρόνου ή ένδειξη παιδείας; Οπως και να έχει, την προτιμώ από ένα thanks ή efxaristo στο inbox ενός κοινωνικού δικτύου. Και δεν είναι μόνο…
Ξέρεις να γράφεις; Προσλαμβάνεσαι. Δεν έχει σημασία ο χώρος. Πωλήσεις, μάρκετινγκ, σχεδιασμός ή άλλο τμήμα. Οι ικανότητες σου στο γράψιμο θα σε βγάλουν ασπροπρόσωπο. Το να γράφεις καλά έχει να κάνει με πολλά περισσότερα από το γράψιμο. Η σαφήνεια στη διατύπωση είναι σημάδι σαφήνειας στη σκέψη. Αν γράφεις καλά και σύντομα, ξέρεις πως να επικοινωνήσεις. Που να δώσεις έμφαση και τι να παραλείψεις. Να βάλεις τον ευατό σου στη θέση του άλλου. Το προσόν αυτό είναι προαπαιτούμενο σήμερα. Η κοινωνία κάνει στροφή ξανά στο γράψιμο. Ο κόσμος χρησιμοποιεί όλο και περισσότερο το email και τα μηνύματα μέσω κινητού. Μεγάλο μέρος της επικοινωνίας γίνεται μέσω chat ή blog. Το γράψιμο είναι σήμερα το μέσο για την ανταλλαγή ιδεών και εμπειριών, την προβολή προϊόντων και υπηρεσιών και το συντονισμό ομάδων εργασίας. https://www.softexperia.com FB Tags : #γραφή #επικοινωνία #συμβουλευτική #εργασία