Υπόδειγμα αρχείου διαχείρισης σχέσεων πελατών στο excel Τα δεδομένα δεν είναι πραγματικά και παρουσιάζονται για λόγους κατανόησης των επιμέρους πληροφοριών. #mindstormGR Download the excel file
– Τι έχεις; – Βλέπω και ακούω ανθρώπους στα παράθυρα. Να λένε το δικό τους και να κουνάνε το θυμιατό τους. Μου τα λένε άλλοτε έτσι και άλλοτε αλλιώς. Χρόνια τώρα. Αλλά δεν αντιδρώ πάντα όπως πρέπει. Δεν πράττω όπως μου υποδεικνύουν. Παραμένω ολίγον ουδέτερος ενώ πρέπει πολύ ημέτερος. Μάλλον πάσχω από χρόνια κατακράτηση μνημών, εμμονών, νεύρων και ατακών. Τι λες; Να πάρω το χαπάκι μου και να γυρίσω πλευρό στο κρεβατάκι μου;
Rule of 72 : Years to double an investment (72 / Interest Rate) GR – Αν θέλετε να βρείτε πόσα χρόνια χρειάζεστε για να να διπλασιάσετε την επένδυση σας με ετήσιο ανατοκισμό (compouding periods per year), διαιρέστε το 72 με το προτεινόμενο επιτόκιο της επένδυσης σας. EN This image is an Excel-based visual explanation of the Rule of 72, a simple way to estimate how long it takes to double an investment given a fixed annual interest rate. What Is the Rule of 72? The Rule of 72 is a quick, mental math formula: Years to Double = 72 / Interest Rate In this example: Interest rate = 8% So, 72 / 8 = 9 years Excel Simulation Overview The spreadsheet shown demonstrates: How an investment of €1,000 grows over time at 8% annual interest, compounded once per year. The “Years” column shows the number of years. The…
Παραδείγματα επαγγελματικών διαλόγων μεταξύ αντιπροσώπου και πελάτη σε διαφορετικά σενάρια που αφορούν διαπραγμάτευση, αντιμετώπιση μειώσεων ή καθυστερήσεων πληρωμών, καθώς και τρόπους αντίδρασης: 1. Σενάριο: Ο πελάτης ζητά μείωση τιμής Πελάτης: «Καταλαβαίνω ότι το προϊόν σας είναι υψηλής ποιότητας, αλλά ο προϋπολογισμός μας είναι περιορισμένος. Μπορείτε να μας κάνετε μια καλύτερη προσφορά;» Αντιπρόσωπος: «Σας ευχαριστώ που το αναφέρατε. Καταλαβαίνω την ανάγκη σας για μείωση κόστους και θέλω να βρούμε μια λύση που να σας ικανοποιεί. Θα μπορούσαμε να προσφέρουμε έκπτωση για μεγαλύτερη παραγγελία ή μια ευέλικτη πληρωμή σε δόσεις;» Τρόπος αντιμετώπισης: Εστίασε στην αξία που προσφέρει το προϊόν και πρότεινε πακέτα ή προνόμια (π.χ., δωρεάν παράδοση, επιπλέον υποστήριξη) αντί απλώς να μειώσεις την τιμή. 2. Σενάριο: Ο πελάτης ζητά καθυστέρηση αποπληρωμής Πελάτης: «Αυτή τη στιγμή έχουμε κάποια προβλήματα ρευστότητας και θα θέλαμε να καθυστερήσουμε την αποπληρωμή κατά δύο μήνες.» Αντιπρόσωπος: «Καταλαβαίνω ότι μπορεί να προκύψουν τέτοιες καταστάσεις. Θα μπορούσαμε να συζητήσουμε…
GR – Πριν από χρόνια, η ανθρωπολόγος Μάργκαρετ Μιντ ρωτήθηκε από έναν φοιτητή ποιο θεωρούσε ότι είναι το πρώτο σημάδι πολιτισμού σε έναν πολιτισμό. Ο φοιτητής περίμενε ότι η Μιντ θα μιλούσε για αγκίστρια, πήλινα αγγεία ή μυλόπετρες. Όμως όχι. Η Μιντ είπε ότι το πρώτο σημάδι πολιτισμού σε έναν αρχαίο πολιτισμό ήταν ένα μηριαίο οστό που είχε σπάσει και στη συνέχεια είχε θεραπευτεί. Η Μιντ εξήγησε ότι στο ζωικό βασίλειο, αν σπάσεις το πόδι σου, πεθαίνεις. Δεν μπορείς να ξεφύγεις από τον κίνδυνο, να πας στο ποτάμι για νερό ή να κυνηγήσεις για τροφή. Γίνεσαι λεία για τα άγρια θηρία. Κανένα ζώο δεν επιβιώνει αρκετά με σπασμένο πόδι ώστε να επουλωθεί. Ένα σπασμένο μηριαίο οστό που έχει θεραπευτεί είναι απόδειξη ότι κάποιος αφιέρωσε χρόνο για να μείνει με τον τραυματία, να δέσει την πληγή, να τον μεταφέρει σε ασφαλές μέρος και να τον φροντίσει κατά τη διάρκεια της ανάρρωσης.…
Ποια είναι τα χαρακτηριστικά ενός καλού στελέχους γραμματειακής υποστήριξης; Ένα καλό στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην εύρυθμη λειτουργία ενός οργανισμού ή επιχείρησης, καθώς αποτελεί τον συνδετικό κρίκο μεταξύ διοίκησης, προσωπικού και εξωτερικών συνεργατών. Τα κύρια χαρακτηριστικά που το καθιστούν αποτελεσματικό περιλαμβάνουν τεχνικές, οργανωτικές και διαπροσωπικές δεξιότητες. Πρώτο και βασικό χαρακτηριστικό είναι η οργανωτικότητα. Το στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης διαχειρίζεται ημερολόγια, ραντεβού, συναντήσεις, και αρχειοθετεί έγγραφα με ακρίβεια. Πρέπει να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα (multitasking) χωρίς να χάνει την προσοχή του στη λεπτομέρεια. Η επικοινωνιακή ικανότητα είναι εξίσου κρίσιμη. Το στέλεχος έρχεται καθημερινά σε επαφή με πελάτες, συνεργάτες και συναδέλφους και οφείλει να εκφράζεται με σαφήνεια, ευγένεια και επαγγελματισμό, τόσο προφορικά όσο και γραπτά. Η καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας και, συχνά, μιας ξένης γλώσσας (κυρίως αγγλικά) είναι απαραίτητη. Απαραίτητη είναι και η χρήση νέων τεχνολογιών και λογισμικών γραφείου, όπως Microsoft Office, συστήματα CRM ή ERP. Απαιτούνται επίσης και βασικές…
Ποια είναι τα χαρακτηριστικά ενός καλού εμπορικού αντιπροσώπου; Ένας καλός ανεξάρτητος εμπορικός αντιπρόσωπος αποτελεί κρίσιμο κρίκο στην αλυσίδα πωλήσεων και συνεργασίας μεταξύ παραγωγών και αγορών. Τα χαρακτηριστικά που τον καθιστούν αποτελεσματικό είναι πολυδιάστατα, συνδυάζοντας επαγγελματισμό, επικοινωνιακές δεξιότητες και βαθιά κατανόηση της αγοράς. Πρώτον, η αυτονομία και πειθαρχία είναι βασικά στοιχεία. Ένας ανεξάρτητος αντιπρόσωπος δεν εποπτεύεται καθημερινά από εργοδότη, οπότε απαιτείται υψηλό επίπεδο οργάνωσης, υπευθυνότητας και τήρησης χρονοδιαγραμμάτων. Δεύτερον, απαραίτητη είναι η επαγγελματική γνώση του προϊόντος που εκπροσωπεί. Πρέπει να γνωρίζει σε βάθος τα χαρακτηριστικά, τα οφέλη, τις τεχνικές λεπτομέρειες και τη χρήση του προϊόντος, ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί σε ερωτήσεις και ενστάσεις πελατών με σιγουριά και πειθώ. Επιπλέον, διαθέτει ανεπτυγμένες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες. Πρέπει να μπορεί να προσελκύσει νέους πελάτες, να δημιουργήσει σχέσεις εμπιστοσύνης και να χειριστεί αντιρρήσεις χωρίς να διαταράξει την εμπορική σχέση. Σημαντικό πλεονέκτημα αποτελεί επίσης η εμπειρία στην αγορά και το δίκτυο επαφών. Ένας καλός…
Το λεξικό της επικοινωνίας – Part 2 Advertising Διαφημιστικοί όροι Η διαφημιστική ορολογία γεννήθηκε, αναπτύχθηκε και διεθνοποιήθηκε στην αγγλική γλώσσα. Όσες απόπειρες έγιναν για να μεταγλωττισθεί πλήρως παρέμειναν απόπειρες. Έτσι, η ακριβής νοηματικά απόδοση της ορολογίας της Διαφήμισης και του Μάρκετινγκ πέρασε ατόφια σχεδόν σ’ όλες τις γλώσσες, δημιουργώντας με τη σειρά της μια νέα γλώσσα. Αρκετές είναι οι λέξεις της διαφημιστικής ορολογίας που <<ελληνοποιήθηκαν>> και καθιερώθηκαν άλλοτε με περισσότερη και άλλοτε με λιγότερη επιτυχία. Η συχνά αδόκιμη χρήση τους οδήγησε, όπως ήταν φυσικό σε λανθασμένες ερμηνείες και πρακτικές και αυτό είχε ως αποτέλεσμα να μην επικοινωνούμε σωστά μεταξύ μας. Ο παρακάτω πίνακας αναφέρεται σε κάποιους από τους όρους αυτούς και δεν είναι πλήρης. Είναι όμως μια προσπάθεια για την καλύτερη κατανόηση των εννοιών και τη βελτίωση της επαγγελματικής επικοινωνίας. English term Greek explanation / Ελληνική επεξήγηση ATL – Above the line advertising Η ATL διαφήμιση αφορά ενέργειες ευρείας εμβέλειας…
Οι Τρεις Βασικές Μορφές Διαφήμισης 1. Above the Line (ATL) – Πάνω από τη Γραμμή Η ATL διαφήμιση αφορά ενέργειες ευρείας εμβέλειας μέσω μαζικών μέσων επικοινωνίας. Στόχος είναι η ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας (brand awareness) και η προσέγγιση του γενικού πληθυσμού. Χαρακτηριστικά: Απευθύνεται σε μαζικό κοινό Χαμηλή στόχευση / υψηλή έκθεση Συνήθως δύσκολα μετρήσιμη Παραδείγματα: Διαφημίσεις στην τηλεόραση Σποτ στο ραδιόφωνο Καταχωρήσεις σε εφημερίδες & περιοδικά Υπαίθριες πινακίδες (billboards) 2. Below the Line (BTL) – Κάτω από τη Γραμμή Η BTL διαφήμιση είναι άμεση, στοχευμένη και προσωποποιημένη, με σκοπό τη δημιουργία άμεσης αλληλεπίδρασης ή αγοράς. Χαρακτηριστικά: Στοχευμένη σε συγκεκριμένες ομάδες ή άτομα Ευκολότερα μετρήσιμη Συχνά με άμεση απόδοση Παραδείγματα: Δειγματοδιανομές προϊόντων (sampling) Προωθητικές ενέργειες εντός καταστημάτων Email marketing / SMS campaigns Εκδηλώσεις και experiential marketing Διανομή φυλλαδίων 3. Through the Line (TTL) – Μέσα από τη Γραμμή Η TTL διαφήμιση συνδυάζει τα καλύτερα στοιχεία από ATL και BTL. Περιλαμβάνει…
Τι είναι το Brain Picking και πώς επηρεάζει τις σχέσεις των ανθρώπων και την αγορά Ο όρος brain picking χρησιμοποιείται για να περιγράψει την ανεπίσημη και συχνά μονόπλευρη πράξη κατά την οποία κάποιος ζητά από έναν άλλον άτομο –συνήθως έναν ειδικό ή επαγγελματία– να μοιραστεί τις γνώσεις, την εμπειρία ή τις ιδέες του, χωρίς να προσφέρει κάτι σε αντάλλαγμα. Παρόλο που μπορεί να φαίνεται ως μια αθώα ή φιλική πράξη, το brain picking έχει πιο σύνθετες συνέπειες, τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο. Στις διαπροσωπικές σχέσεις, η συνεχής προσέγγιση ανθρώπων μόνο για να “παρθεί” γνώση χωρίς αναγνώριση ή ανταπόδοση μπορεί να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια και ανισορροπία. Ο αποδέκτης της ερώτησης μπορεί να αισθανθεί ότι χρησιμοποιείται ή ότι δεν εκτιμάται πραγματικά η συνεισφορά του. Αυτό ενδέχεται να φθείρει την εμπιστοσύνη και να υπονομεύσει μια πιθανή επαγγελματική συνεργασία ή φιλική σχέση. Στην αγορά εργασίας και στο επιχειρηματικό περιβάλλον, το brain…
Η προκατάληψη της επιλογής Κάθισε λίγο να τα πούμε. Να δω αν μου κάνεις. Και να αποφασίσω και εγώ τι θα κάνω με σένα (αν κάνω). Λίστα υποχρεωτικών ερωτήσεων Από πού είσαι; Πού μένεις; Πού ντύνεσαι; Ποια η προφορά σου; Ποιος ο συγγενής σου και ποια η οικογένεια σου; Ποια η παράταξή σου; Ποιο το βύσμα σου; Ποιοι οι φίλοι σου; Ποιο το πάχος του πορτοφολιού σου; Ποιος ο βαθμός γαργάρας σου στο στραβό; Ποιος ο βαθμός αναισθησίας σου στο περιττό; Ποιος ο βαθμός συναίνεσης σου στο μουλωχτό; Ποιος ο βαθμός αντίδρασης σου στο πηδηχτό (σκληρή εργασία); Μάλιστα. Τα σημειώσαμε. Και τώρα στα προαιρετικά. – Ερ. Ποια η μόρφωσή σου; Απ. : Υψηλή – Ερ. Ποια η θέση σας για τη διατήρηση των κακών συνηθειών των δικών μας παιδιών; Απ. : Πάρα πολύ αρνητική. Ευχαριστούμε. Θα σας ειδοποιήσουμε. #προκατάληψη #επιλογή #mindstormGR #πραγματικότητα
7 Rules of Life1. Make peace with your pastso it won’t screw up the present.2. What others think of youis none of your business.3. Time heals almost everything,give it time.4. Don’t compare you life to othersand don’t judge them. You have no idea what their journey is all about.5. Stop thinking too much.It’s alright not to know the answers.They will come when you least expect it.6. No one is in chargeof your happiness, except you.7. Smile. You don’t ownall the problems in the world.#softexperia #life
Το στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης και η Επικοινωνία Το στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης ως βασικό επιχειρηματικό στέλεχος, εμπλέκεται άμεσα στο σύστημα της επικοινωνίας και για το λόγο αυτό πρέπει να χειρίζεται το μέσον αυτό με μεγάλη ικανότητα, αλλά και περίσκεψη. Το στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης βρίσκεται καθημερινά σε στενή επαφή με διάφορα πρόσωπα, είτε με την άμεση και προσωπική επικοινωνία, είτε μέσω του τηλεφώνου με το οποίο μεταβιβάζονται μηνύματα, οδηγίες και επεξηγήσεις, είτε μέσω άλλων εξελιγμένων διαύλων (μέσα ηλεκτρονικής επικοινωνίας). Τέλος, το στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης κρατά σημειώσεις, τις οποίες διαμορφώνει σε κείμενα επικοινωνίας (επιστολές, εντολές, πρακτικά αποφάσεις κ.λ.π.), τα οποία προωθούνται άμεσα στους αποδέκτες για τους οποίους προορίζονται. Κάθε ένα από τα έγγραφα αυτά, έχει κάποιο συγκεκριμένο σκοπό (παραγγελία εμπορευμάτων, κλείσιμο ξενοδοχείων, κράτηση θέσεων σε συγκοινωνιακά μέσα συμμετοχή σε εκδηλώσεις, διαπραγμάτευση, έγκριση πιστώσεων κ.λ.π) Όλες αυτές οι δραστηριότητες αποτελούν την ουσία της επικοινωνίας κάθε οργανισμού. Από την πλευρά αυτή, θα μπορούσαμε να πούμε…
Πολιτικές Τιμολόγησης και Στρατηγικές Κόστους 1. Παράγοντες που επηρεάζουν την τιμολόγηση Η τιμολόγηση είναι μια κρίσιμη απόφαση για κάθε επιχείρηση, αφού επηρεάζει άμεσα τα έσοδα, την εικόνα της αγοράς και τη βιωσιμότητα. Η επιλογή της σωστής τιμής προϋποθέτει την κατανόηση πολλών παραμέτρων. 1.1 Εσωτερικοί Παράγοντες Κόστος Παραγωγής Το άμεσο και έμμεσο κόστος (πρώτες ύλες, εργασία, έξοδα λειτουργίας) δημιουργεί τη βάση της τιμής. Παράδειγμα: Ένα premium ρολόι έχει υψηλότερη τιμή λόγω ακριβών υλικών και ειδικής χειροτεχνίας. Στόχοι Επιχείρησης Μέγιστο κέρδος Διείσδυση σε νέα αγορά Ανάκτηση κόστους Εδραίωση στην αγορά Στρατηγική Τοποθέτησης Προϊόντος Η τοποθέτηση (π.χ. πολυτελές, οικονομικό) επηρεάζει άμεσα την τιμή. 1.2 Εξωτερικοί Παράγοντες Ανταγωνισμός Οι τιμές των ανταγωνιστών δημιουργούν πίεση είτε για ευθυγράμμιση είτε για διαφοροποίηση. Ζήτηση Αγοράς Η ελαστικότητα τιμής επηρεάζει: αν ένα προϊόν έχει μεγάλη ζήτηση, μπορεί να διατηρήσει υψηλότερη τιμή. Οικονομικές Συνθήκες Σε περιόδους ύφεσης, πολλές επιχειρήσεις μειώνουν τιμές για να διατηρήσουν πελατεία. Νομοθεσία και Φορολογία Υπάρχουν…
Η γραμματειακή υποστήριξη περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα διοικητικών και οργανωτικών εργασιών που στοχεύουν στην ομαλή λειτουργία ενός γραφείου, μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού. Πιο συγκεκριμένα, περιλαμβάνει: Διαχείριση επικοινωνίας: Απάντηση τηλεφώνου, διαχείριση email, λήψη και αποστολή φαξ, διαχείριση αλληλογραφίας. Δείτε Υπόδειγμα Χρήσης 1 Υπόδειγμα Χρήσης 1: Καταγραφή Πληροφοριών & Διαχείριση Επικοινωνίας Περιγραφή Υπηρεσίας Ολοκληρωμένη διαχείριση της καθημερινής επικοινωνίας της επιχείρησής σας που εξασφαλίζει άμεση ανταπόκριση, σωστή καταγραφή πληροφοριών και οργανωμένη ροή εισερχόμενης και εξερχόμενης επικοινωνίας. Τι περιλαμβάνει Απάντηση και διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων Καταγραφή αιτημάτων, μηνυμάτων και στοιχείων επικοινωνίας Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων email Παρακολούθηση και προώθηση αλληλογραφίας Λήψη και αποστολή φαξ ή επίσημων εγγράφων Καταχώρηση πληροφοριών σε αρχεία ή συστήματα CRM/ERP Φιλτράρισμα και προτεραιοποίηση επικοινωνιών Ενδεικτική Χρήση Μια επιχείρηση λαμβάνει καθημερινά μεγάλο όγκο τηλεφωνημάτων και email από πελάτες, συνεργάτες και προμηθευτές.Η γραμματειακή υποστήριξη: ✔ Καταγράφει κάθε αίτημα✔ Κατηγοριοποιεί και προωθεί τα επείγοντα✔ Απαντά σε τυπικές επικοινωνίες✔ Τηρεί οργανωμένο αρχείο επικοινωνίας✔ Ενημερώνει…
– Παρελθόν : Πενία τέχνας κατεργάζεται (Θεόκριτος, 3ος αιώνας π.Χ.) – Παρόν : Ενέργεια τέχνας πολεμικάς αναβιώνει – Μέλλον : Ανεργία τέχνας κοινωνικάς συρρικνώνει – Πολιτική πάθη κατευνάζει – Εφημερίς γνώμες διαμορφώνει – Διαδίκτυο εκφοβισμό διαπιστώνει – Ιός θανάτους πολλαπλασιάζει – Επιστήμη εμβόλια παρασκευάζει (αλλά με δόσεις) – Ζωή φτώχειες επεξεργάζεται – Πόλεμος εθνικότητες διχάζει – Ενέργεια οικογένειες υποβιβάζει – Πολιτική μονάδες ανεβοκατεβάζει – Αλήθεια ανθρώπους δοκιμάζει * Την αλήθεια τη “φτιάχνει” κανείς όπως φτιάχνει και το ψέμα. #mindstormGR #σκέψεις #πόλεμος #υγεία #ανεργία #τέχνες #άνθρωποι
Question: What is rallying cry? Answer: A rallying cry is a powerful phrase, slogan, or statement meant to inspire people to unite and take action, especially around a cause, belief, or goal. Definition: Rallying cry (noun) = A motivating call to action that brings people together for a common purpose, often during times of struggle, protest, or collective effort. Key characteristics: Emotional impact: It fires people up. Unifying: It gives people something to chant, repeat, or believe in together. Purpose-driven: It’s tied to a movement, mission, or moment. Examples: “No justice, no peace!” – A rallying cry for racial and social justice. “Yes we can.” – Used in Barack Obama’s 2008 campaign. “Power to the people!” – A classic rallying cry in activism. “Make love, not war.” – From the 60s anti-war movement. Even something like “Winter is Coming” (Game of Thrones) can be a fictional rallying cry—it sets the…
