Tag

ικανοποίηση πελάτη

Browsing

Η εμπιστοσύνη ξεκινά συνήθως μετά από μια επικοινωνία ή μια συναλλαγή. H εμπιστοσύνη είναι το αποτέλεσμα του κλάσματος Εμπιστοσύνη = (Φερεγγυότητα + Αξιοπιστία + Οικειότητα) / Προσωπικό συμφέρον – Κατεύθυνση Αυτό σημαίνει ότι : α. Όσο μικρότερος είναι ο παρονομαστής δηλ. το προσωπικό συμφέρον – κατεύθυνση, τόσο μεγαλύτερη είναι η εμπιστοσύνη. β. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμητής δηλ. η φερεγγυότητα, η αξιοπιστία και η οικειότητα τόσο μεγαλύτερη είναι ξανά η εμπιστοσύνη. Στηριχτείτε σ’ αυτά τα στοιχεία για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του πελάτη σας. Δουλέψτε καθημερινά για να αυξήσετε το αποτέλεσμα. Δώστε βάση πρώτα στον αριθμητή και μετά στον παρονομαστή. Τα πάντα στη ζωή έχουν να κάνουν με την ισορροπία και τους συσχετισμούς. Linkedin Tags : #softexperia  Website : www.softexperia.com FB Tags : #mindstormGR Δείτε επίσης : Ικανοποίηση πελάτη – Customer Satisfaction Οι κύκλοι των ανθρώπων

Ένας ευχαριστημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική. Η δουλειά έχει να κάνει με τον πελάτη. Τι ανάγκες έχει ο κάθε πελάτης και πως καλύπτονται τελικά αυτές οι ανάγκες του. Ρωτήστε τους πελάτες σας αν είναι ευχαριστημένοι ή δυσαρεστημένοι. Ρωτήστε τους λόγους και στις δύο περιπτώσεις. Email : info@softexperia.com www.softexperia.com FB Tags : #ικανοποίηση_πελάτη #softexperia #design_and_style Αν ακούσεις προσεκτικά, ο άλλος θα σου πει τι άνθρωπος είναι. FΒ Tags : #σκέψεις

We are no longer what we tell the customer we are – we are what customers tell each other we are. Δεν είμαστε πλέον αυτό που λέμε στον πελάτη ότι είμαστε – είμαστε αυτό που λένε οι πελάτες μεταξύ τους ότι είμαστε. FB Tags : #softexperia Προσπάθησε να είσαι περισσότερο απασχολημένος με το να βελτιώνεις τον ευατό σου παρά με το να κρίνεις τους άλλους. Δείτε επίσης :

– Τι πρέπει να πω όταν καλεί ο πελάτης και είναι πολύ εκνευρισμένος; – Τίποτα. Ο καλύτερος τρόπος να αντιδράσεις είναι να μείνεις σιωπηλός για παραπάνω από 20 δευτερόλεπτα ακούγοντας όμως προσεκτικά τι σου λέει. Άφησε τον να ξεθυμάνει. Μην τον διακόψεις. Απλά σημείωσε ποιο είναι το πρόβλημα. Το σίγουρο είναι μετά τα 10-15 δευτερόλεπτα χωρίς καμία αντίδραση από την πλευρά σου θα ρωτήσει αν είσαι εκεί και τον ακούς. Η απάντηση είναι μια και πιάνει πάντα. – Είμαι εδώ και σας ακούω με μεγάλη προσοχή. – Και γιατί δεν μου απαντάτε; – Σας ακούω και περιμένω να τελειώσετε για να σας απαντήσω. — Ρωτήστε τον πότε πρέπει να λυθεί το πρόβλημα. – Το χρειάζεστε σήμερα; – Έπρεπε να το είχατε χθες; Οι περισσότεροι θα πουν χθες. Αυτή είναι η στιγμή σου για να μείνεις αξέχαστος. Να το κάνεις νωρίτερα από χθες. Εννοείται ότι αστειεύομαι. Ο χρόνος επίλυσης κάνει τη…

Pin It

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. / Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies. more information / περισσότερες πληροφορίες

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close