ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

All May 14, 2021

Μια ενδιαφέρουσα κοινωνική άσκηση

Μία άσκηση για την άντληση είδησης με πραγματικό γεγονός. Το δημιούργησε ο δημοσιογράφος Λάμπης Ταγματάρχης και είναι ενδεικτικότατο ότι “ο δημοσιογράφος δεν πρέπει να πιστεύει ούτε στα μάτια του, αν δεν ερευνήσει πρώτα ένα γεγονός σε όλες τις παραμέτρους του”. * Εδώ θα προσθέσω ότι το ίδιο ισχύει και για τον πολιτικό αλλά και για κάθε ευαισθητοποιημένο πολίτη. “Ο καθηγητής κατά τη διάρκεια του μαθήματος σήκωσε μια φοιτήτρια που καθόταν στην πρώτη σειρά του αμφιθεάτρου και τη φίλησε στο στόμα. Ακολούθως ζήτησε από τους φοιτητές του να καταγράψουν το περιστατικό και να το επεξεργαστούν ως είδηση. Είναι ενδεικτικό ότι μόλις είχε ολοκληρωθεί εκτενέστατη συζήτηση για τους ηθικούς κανόνες στο ρεπορτάζ, τα διλήμματα, την εισβολή στην ιδιωτική ζωή κ.λπ., και είχε επισημανθεί στους φοιτητές η ανάγκη να ερευνούν σοβαρά και να ψάχνουν σε βάθος κάθε θέμα πριν το μορφοποιήσουν ως είδηση. Όλοι οι φοιτητές είδαν το ίδιο ακριβώς περιστατικό και κατέγραψαν…

All May 9, 2021

Οι ασθένειες του λόγου

Ο συγγραφέας και δημοσιογράφος Τζωρτζ Όργουελ (Η φάρμα των ζώων, 1984 κ.ά.) επισημαίνει ότι “η γλώσσα μας γίνεται άσχημη και ανακριβής όταν οι σκέψεις μας είναι ανόητες. Αλλά και η ακαταστασία της γλώσσας που χρησιμοποιούμε μας ωθεί να κάνουμε ανόητες σκέψεις”. Κατά τον Όργουελ, οι ασθένειες που υπονομεύουν την εκφραστική δύναμη του λόγου οφείλονται: ➡️ Στη μη προσεκτική αναζήτηση των σωστών, απλών λέξεων, αλλά στην υποκατάστασή τους με συρραφή προκατασκευασμένων φραστικών σχημάτων. ➡️ Στην εκτεταμένη χρησιμοποίηση τετριμμένων μεταφορών και παρομοιώσεων, που έχουν χάσει από καιρό τη ζωηρότητα και τη σημασία τους, π.χ. “μεταξύ σφύρας και άκμονος”, “η Αχίλλειος πτέρνα”, “κρατάει άσσους στα μανίκια του” κ.ά. ➡️ Στον παραμερισμό ρημάτων με ακριβές νόημα και την αντικατάστασή τους με τυποποιημένες εκφράσεις, π.χ. “χτύπησε κόκκινο”, “τα πήρε”, αντί του ακριβούς “εκνευρίστηκε”, φράσεις που χρησιμοποιούνται από ορισμένες κοινωνικές ομάδες (π.χ. νεολαία) και όχι από ολόκληρο το φάσμα του αναγνωστικού κοινού. ➡️ Στην εισαγωγή ξενόφερτων…

All April 24, 2021

Τηλενταραβέρι να γίνεται, ρε παιδάκι μου

Τηλεκάτσε, Τηλεβράσε, Τηλεφάε, Τηλερούφα, Τηλεκοίτα, Τηλεμάθε, Τηλεδέσε, Τηλεπέσε, Τηλεπιάσε, Τηλεγράψε, Τηλεψόφα, Τηλεθάψε, Τηλεκλάψε, Τηλεπλέρω, Τηλεπάρε, Tηλεδώσε, Τηλεσώσε. Τηλενταραβέρι να γίνεται, ρε παιδάκι μου. — #τηλε_σώστε_μας #mindstormGR / www.mindstorm.gr

All April 20, 2021

Τα κίνητρα αγοράς και η σπουδαιότητά τους

Ο Πρόεδρος μιας από τις μεγαλύτερες εμπορικές εταιρείες των ΗΠΑ γράφει : “Έίναι μια παράξενη ιστορία. Ό,τιδήποτε έχω κάνει ως τώρα στις δουλειές μου είναι αποτέλεσμα ενός απλού αξιώματος. Μου το έδωσε ένας ηλικιωμένος κύριος, που πολύ εθαύμαζα την πρώτη ημέρα, που πρωτόπιασα δουλειά στην εταιρεία του. “Πρωί-πρωί μ’ έκλεισε στο γραφείο του και μου είπε : “Ξεκινάς για ένα μεγάλο ταξίδι. Ελπίζω πως θα σε οδηγήσει σε υψηλά αξιώματα. Φαίνεται πως έχεις αυτό που χρειάζεται για να επιτύχει ένας άνθρωπος στη ζωή του. Αλλά, θα ΄θελα να θυμάσαι πάντα ένα πράγμα . . . Η επιτυχία κάθε ανθρώπου εξαρτάται από το πόσο μπορεί να ευχαριστήσει τους άλλους. Γι’ αυτό θα σου δώσω έναν πρακτικό κανόνα να τον τηρήσεις στη ζωή σου. Αυτός ο κανόνας αποτελείται από 7 λέξεις μόνο. Αλλά δεν θα καταλάβεις τη σημασία του πριν περάσουν πολλοί μήνες. Ίσως και δύο ή τρία χρόνια. “Να θυμάσαι ότι…

All December 5, 2020

Το λάθος, το σωστό και το σωστότερο

Έπαιξα τζόκερ. Γιατί δυστυχώς 6.500.000 ευρώ κάνουν τη διαφορά όταν λες τα ίδια ακριβώς πράγματα με την τσέπη γεμάτη και με την τσέπη άδεια. Με κάποιο περίεργο τρόπο το σωστό είναι λάθος όταν η τσέπη είναι άδεια. Και το λάθος σωστό, όταν η τσέπη είναι γεμάτη. Άμα φοράς μάλιστα σακάκι, γραβάτα, μαντηλάκι, ακριβό ρολόι, κυκλοφορείς ακριβή γκόμενα και έχεις και φράντζα, μπορεί και σωστότερο. — FB Tags : #mindstormGR #πραγματικότητα

All November 20, 2020

Τι πρέπει να προσέχω όταν στέλνω ένα e-mail (ηλεκτρονικό μήνυμα)

Το να μεταφέρετε σωστά τις πληροφορίες μέσω e-mail έχει μεγάλη σημασία. Είναι μια άμεση ενέργεια και μη αναστρέψιμη. Σ’ ένα ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail) δεν υπάρχει τόνος φωνής, εκφράσεις προσώπου, κινήσεις, στάσεις σώματος και χειρονομίες που να το χρωματίζουν. Γι’ αυτόν το λόγο πρέπει να δίνετε σημασία σε κάποιες άλλες λεπτομέρειες. Γιατί μετράνε και δείχνουν το προφίλ σας. Ποιες είναι όμως αυτές οι άλλες λεπτομέρειες; Διαμόρφωση (Format) Χρησιμοποιήστε ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα διαμόρφωσης ή επεξεργασίας (π.χ. γραμματοσειρά Arial, μέγεθος 12, χρώμα γραμματοσειράς μαύρο). Βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος που γράφετε ταιριάζει με το ύφος που χρησιμοποιείτε στη σύνταξη επιστολών ή fax. Δακτυλογράφηση / τυπογραφικά στοιχεία Οι περισσότερες εταιρείες έχουν επιβάλλει ένα συγκεκριμένο τρόπο σύνταξης και ύφους. Άλλες πάλι δεν έχουν κάποιο πρότυπο. Εφόσον έχετε το δικαίωμα της επιλογής, μπορείτε να επιλέξετε από τα πρότυπα επιστολών αλληλογραφίας που υπάρχουν στο Internet ή στο Outlook (πρόγραμμα διαχείρισης αλληλογραφίας). Στην οθόνη εμφανίζονται τα πλαίσια, τα μεγέθη,…

All November 13, 2020

Η σωστή εντύπωση

Είμαι ειλικρινής, είσαι απόλυτος, είναι αγενής. Είμαι δημιουργικός, είσαι διαφορετικός, είναι περίεργος. Είμαι αποφασιστικός, είσαι επικριτικός, είναι ακατάδεκτος. Ένα πακέτο συμπεριφοράς με ένα μεγάλο εύρος ερμηνειών. Και ποια η ερμηνεία της δικής μας συμπεριφοράς; Δίνουμε τη σωστή ή τη λάθος εντύπωση; Τόσο συχνά στη ζωή τα πράγματα καθορίζονται όχι απ” αυτά που κάνουμε, ούτε από τον τρόπο που τα κάνουμε αλλά από τον τρόπο που οι άλλοι άνθρωποι τα ερμηνεύουν. Μας φαίνεται παράξενο πως οι άλλοι δεν πείθονται από τα επιχειρήματα μας ή ότι δεν τους κερδίζουμε με την ευφυΐα και τη γοητεία μας. Υπάρχει συνήθως μια λογική εξήγηση και δεν έχει να κάνει με τα επιχειρήματα ή με το χάρισμα της επικοινωνίας ή με τη σωστή εμφάνιση. Ο βασικός λόγος που δίνουμε λάθος εντύπωση είναι ότι βλέπουμε τα πράγματα μόνο από τη δική μας πλευρά. Αν μπορέσουμε να μάθουμε να βλέπουμε τα πράγματα και από την πλευρά των συνομιλητών…

All September 14, 2020

Αγαπημένη μου δασκάλα

Αγαπημένη μου δασκάλα, τελείωσε και ο Αύγουστος. Θέλω να σου ζητήσω μια χάρη τώρα που θα αρχίσουν τα σχολεία. Θέλω να μου βρεις ένα άλλο πακέτο. Χωρίς ψέματα, χωρίς μάσκα αποστασιοποίησης και χωρίς μάσκα επιφανειακής ομορφιάς. Θέλω να έχει ωραίες ζωγραφιές μέσα. Να έχει και βιβλία με ωραίες ιστορίες. Να τα διαβάζουμε μαζί με τις φίλες μου. Θέλω ένα πακέτο που να μας κάνει να γελάμε. Να μας μάθει να λέμε ΌΧΙ. Να μην φοβόμαστε να βγούμε έξω και να παίξουμε. Να μην φοβόμαστε μήπως χτυπήσουμε ή μας χτυπήσουν για να αδειάσουν το δικό τους πακέτο πάνω μας. Να μην μας στοιχειώνει το πακέτο τους το βράδυ στα όνειρά μας. Να μην τους επιτρέψουμε ποτέ να γίνουμε εμείς το πακέτο τους. Να μάθουμε εντέλει να κάνουμε εμείς πακέτο αυτούς που θέλουν να είμαστε το πακέτο τους. Μπορείς να το κάνεις, σε παρακαλώ; Ή ζητάω πάρα πολλά; FB Tags : #mindstormGR

All June 13, 2020

Γιατί δεν έχουμε το θάρρος της γνώμης μας;

Ας υποθέσουμε ότι έχεις μπροστά σου πέντε ώρες ταξίδι με το τρένο. Είσαι σε ένα βαγόνι με πολύ κόσμο και κάποιος αρχίζει να μιλά και να λέει ότι πρέπει να γίνουν πιο αυστηρές οι προϋποθέσεις παροχές ασύλου. Θα ήθελες να μιλήσεις σ’ αυτόν τον άνθρωπο; Αυτό είναι το τεστ του σιδηροδρόμου (railway rest). Το χρησιμοποιούσε η Γερμανίδα επιστήμονας Elisabeth Noelle-Neumann για να εξετάσει ποιος λέει τη γνώμη του δημοσίως και ποιος όχι. Η υπόθεσή της : Η θέληση των ανθρώπων να εκφράσουν την άποψη τους δημοσίως δεν είναι σταθερή. Στις περιπτώσεις που θεωρούν ότι η πλειοψηφία δεν είναι με το μέρος τους, διστάζουν να μιλήσουν. Με άλλα λόγια, δεν μας αρέσει να έχουμε διαφορετική γνώμη από τους άλλους. Αν παρατηρήσουμε ότι στο χώρο που βρισκόμαστε, η πλειοψηφία των ανθρώπων έχει διαφορετική γνώμη, παραμένουμε συνήθως σιωπηλοί. Το φαινόμενο αυτό καλείται “το σπιράλ της σιωπής” (spiral of silence) και αναλύεται σε έξι…

ΣΚΕΨΕΙΣ February 20, 2020

Εσείς τι είσθε;

Εσείς τι είσθε; Είσθε πολύ ή ολίγον; Για ποιον; Για τη φίλη σας; Για τη γυναίκα σας; Για το φίλο σας; Για τους συγγενείς σας; Για την ομάδα σας; Για το συνεταίρο σας; Για τον εργαζόμενο σας; Για το κόμμα σας; Για τη χώρα σας; Γιατί δεν μπορεί. Όλοι για κάποιον είμαστε. Στη χώρα της μακ@κείας βρισκόμαστε. Δείξε και εσύ έναν. Μπορείς. Και αν είστε και οι δύο, πες ότι είναι μεγαλύτερος ο άλλος. Κάντου και μήνυση. Εκ του αποτελέσματος. FB Tags : #επικοινωνία #πραγματικότητα #mindstormGR — Φίλος είναι αυτός που ακούει τις μ@λακείες σου, σου λέει ότι λες μ@λακείες και σε αφήνει να λες περισσότερες. — Τσικνοπέμπτη

BUSINESS December 19, 2019

Το πιο δύσκολο στην πώληση

Πολλοί λένε ότι το πιο δύσκολο βήμα στην πώληση είναι το κλείσιμό της. Κατά τη γνώμη μου, η πιο δύσκολη φάση δεν είναι το κλείσιμο αλλά η προσέγγιση του πελάτη. Τότε κατάλαβα γιατί είχα στο παρελθόν κάποια ανησυχία ή ενίοτε και εκνευρισμό όταν τριγυρνούσα έξω από ένα γραφείο ή ένα μαγαζί, πριν αποφασίσω να μπω μέσα. Απλούστατα δεν ήξερα πως να πλησιάσω τον πελάτη. Φοβόμουν ότι δεν θα είχα το χρόνο να τον δω, να καταλάβω τι θέλει και να πω ό,τι είχα να πω. – Πως αρχίζεις τη συζήτηση μ’ έναν πελάτη που δεν ξέρεις τίποτα γι’ αυτόν; – Που έχεις διαφορά ηλικίας; – Που είναι θυμωμένος; – Που βιάζεται να φύγει; – Που το τηλέφωνο του χτυπάει ασταμάτητα; – Που θέλει να λύσει ένα πρόβλημα του εκείνη τη στιγμή και εσύ τον καθυστερείς; Παρά το γεγονός ότι δεν υπάρχουν απόλυτες συνταγές στην πώληση και παρ’ ότι δύσκολα μπορεί…

All November 11, 2019

Επιρροή / Influence Part 1

Οι περισσότεροι ίσως γνωρίζουμε ότι μια γάτα υποτίθεται ότι έχει 9 ζωές, μια εγκυμοσύνη διαρκεί περίπου 9 μήνες και ότι υπάρχουν 9 πλανήτες στο ηλιακό μας σύστημα. Αλλά οι περισσότεροι δεν γνωρίζουμε ότι υπάρχουν 9 τακτικές για να ασκήσεις επιρροή πάνω σ’ άλλους ανθρώπους. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούμε 3 απ’ αυτές σχεδόν κάθε μέρα. Συνηθίζουμε λοιπόν και προσπαθούμε να ασκήσουμε επιρροή με τον ίδιο περίπου τρόπο. Σαν τον τουρίστα που επαναλαμβάνει πιο δυνατά αυτό που δεν καταλαβαίνει ο ντόπιος. Νομίζουμε ότι η ένταση θα κάνει τη διαφορά. Αλλάζουμε και μερικές λέξεις, ανεβάζουμε πιο πολύ την ένταση, κάνουμε μικρές αισθητικές αλλαγές αλλά η στρατηγική μας παραμένει ίδια και απαράμιλλη. Και στην ερώτηση τι φταίει, η απάντηση γνωστή. Ο συνομιλητής είναι δύσκολος ή δεν καταλαβαίνει. Μήπως όμως εμείς δεν μπορούμε να τον πείσουμε; Μήπως εμείς πρέπει να αλλάξουμε προσέγγιση για να τον επηρεάσουμε; Και πως γίνεται αυτό; Μα, ξεκινώντας από τα…

All November 1, 2019

Ο παππούς ο Παναγιώτης δεν μιλούσε για τον πόλεμο

Ο δικός μου ο παππούς ο Παναγιώτης δεν μιλούσε για τον πόλεμο. Ποτέ τουλάχιστον μπροστά στα εγγόνια του δηλ. σ’ εμάς. Η μοναδική φορά που ξεκίνησε να μας πει κάτι, ήταν μια Κυριακή μεσημέρι στο χωριό. Στο μεσημεριανό φαγητό. Για το που ήταν στην Αλβανία και πως βίωσε αυτός τον πόλεμο. Μα στη δεύτερη πρόταση ξέσπασε σε λυγμούς και σταμάτησε απότομα την αφήγηση. Δεν του άρεσε ούτε ο πόλεμος, ούτε οι μνήμες του. Ούτε να δείχνει τον πόνο του. Αυτή ήταν η μοναδική φορά που είδα τον παππού μου να κλαίει. Ήμουν 8-9 ετών όταν συνέβη αυτό. Αλλά θυμάμαι ακόμα την έκφραση του προσώπου του. Χωρίς στην ουσία να μας πει κάτι, μας τα είπε όλα. Ότι ο πόλεμος σκοτώνει τους ανθρώπους κυριολεκτικά και μεταφορικά. Και ότι σημασία έχει να χαίρεσαι τη ζωή με τους αγαπημένους σου. FB Tags : #πόλεμος #μνήμη #πόνος #ζωή Give Peace a Chance Σκέψεις

All September 22, 2019

Χωρίς επικοινωνία δεν υπάρχει κοινωνία

Υπάρχει απόσταση μεταξύ του τι σκεφτόμαστε, τι μπορούμε να εκφράσουμε με λέξεις, τι λέμε στους άλλους και τι οι άλλοι καταλαβαίνουν. Μόνο η μελέτη, η εκπαίδευση και η εξάσκηση μπορούν να κάνουν αυτήν την απόσταση μικρότερη. Στόχος μας πάντα πρέπει να είναι να καταφέρνουμε να εκφράζουμε σωστά και με μέτρο τις σκέψεις μας έτσι ώστε οι άλλοι να καταλαβαίνουν. Να συγκρίνουν. Να αλλάζουν. Να προσφέρουν. Να δημιουργούν. Να προχωρούν. Να υπομένουν. Γιατί χωρίς επικοινωνία δεν υπάρχει κοινωνία. FB Tags : #softexperia #συμβουλευτική

All September 15, 2019

Το σχήματα και τα σύμβολα υπερισχύουν πολλές φορές των λέξεων

Το βέλος δείχνει δεξιά και το κείμενο λέει να κοιτάξετε αριστερά. Ένα τέτοιο μήνυμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί με πολλούς τρόπους. Δείτε μερικούς παρακάτω: 1. Για να μελετήσει τις αντιδράσεις των ανθρώπων σε διάφορες εικόνες. 2. Για να επηρεάσει υποσυνείδητα την πολιτική συμπεριφορά των ανθρώπων προς μια κατεύθυνση. 3. Για να δείξει την επιρροή των συμβόλων. 4. Για να προφυλάξει τους ανθρώπους από φυσικούς κινδύνους. Πολλοί μελετούν την ανθρώπινη συμπεριφορά για τους παραπάνω λόγους. Κάθε εικόνα μπορεί να έχει έναν συμβολισμό. Να περνάει ένα μήνυμα. Να κανει εντύπωση ή να δημιουργεί εντυπώσεις. Στο χέρι μας είναι να χρησιμοποιούμε και εμείς το μυαλό μας για να καταλαβαίνουμε τη διαφορά. FB Tags : #softexperia #συμβουλευτική #σύμβολα #συμπεριφορά / fb: Softexperia.com

All September 3, 2019

Πως μπορείτε να αναγνωρίζετε τα fake news (ψεύτικες ειδήσεις)

Ο όρος ‘fake news’ χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο τα τελευταία χρόνια. Αλλά τι είναι τα ‘fake news’ (ψεύτικες ειδήσεις); Βασικά είναι ένας επιθετικός τρόπος να επηρεάσεις τη συμπεριφορά και τις επιλογές των ανθρώπων. Είτε ψεύτικες είτε αληθινές, οι ειδήσεις επηρεάζουν τους ανθρώπους. Κάτι που ο επινοητής των δημοσίων σχέσεων, Edward L. Bernays, εκμεταλλεύτηκε στο έπακρο. Ο Bernays ήταν ο ανιψιός του Sigmund Freud, ιδρυτή της ψυχανάλυσης. Η πιο γνωστή εργασία του με τίτλο Propaganda γράφτηκε το 1927. Στη συνέχεια μετονομάστηκε σε Public Relations (Δημόσιες Σχέσεις). Ο Bernays γράφει: “Η συνειδητή και έξυπνη χειραγώγηση των οργανωμένων συνηθειών και απόψεων της μάζας είναι μια σημαντική παράμετρος μιας δημοκρατικής κοινωνίας… Καθορίζουμε τις σκέψεις μας, διαμορφώνουμε τις ιδέες μας και επιλέγουμε τις γεύσεις μας από ανθρώπους που δεν γνωρίζουμε προσωπικά τις περισσότερες φορές.” Δεν είναι κάπως έτσι τα πράγματα; Πως πρέπει άραγε να ερμηνεύουμε αυτή τη δήλωση του Bernays; Κάπως έτσι. Η ελευθερία της…

All August 11, 2019

Μια κασέτα ανάλογα με τη διάθεση μας

Αναμνήσεις από την εποχή που είχαμε μια κασέτα ανάλογα με τη διάθεση μας. Την κασέτα της χαράς, της λύπης, του κενού δηλ. τη μουσική και τα συναισθήματα της τότε εποχής, αντικατέστησε σε μεγάλο βαθμό η εικόνα. Μόνο που ενώ τότε δείχναμε ή ακούγαμε περισσότερο και τις τρεις κασέτες, τώρα δείχνουμε στον υπερθετικό μόνο τη μια κατάσταση (happy) και κρύβουμε προσεκτικά τις άλλες για να μην χαλάσουμε την εικόνα μας. Μην πάθουμε κανένα στραπάτσο. Λες και όλα πηγαίνουν τέλεια. Λες και είμαστε όλοι κάθε μέρα μες στην τρελή χαρά. Λες και οι άνθρωποι δεν τσακώνονται, δεν μουτρώνουν, δεν απομακρύνονται, δεν χαπακώνονται μερικές φορές για να αντιμετωπίσουν την πραγματικότητα, δεν καταλαβαίνουν το παραμύθι. Αλλά πλέον όλοι γίναμε παραγωγοί, promoters και καταναλωτές μιας εύπεπτης εικόνας ευεξίας και ομορφιάς. Της δικιάς μας “ευζωίας”. Χωρίς κάπου κάπου για τους περισσότερους να φαίνεται και κάποια ανησυχία ή να γίνεται και κάποια αναφορά σε κάτι πιο ψαγμένο.…

All August 8, 2019

Πως μπορώ να βελτιώσω τον τρόπο που γράφω;

Γιατί πρέπει να γράφω; Πότε ήταν η τελευταία φορά που γράψατε κάτι σ’ ένα χαρτί, σ’ ένα email, σε μια ανάρτηση, σε μια δημοσίευση, για τους υφιστάμενους και τους υποψήφιους πελάτες σας; Κάτι που πιθανόν να τους βοήθησε ή να τους έδωσε να καταλάβουν κάτι καλύτερα. Κάτι που ίσως να τους έλυσε ένα πρόβλημα; Η απάντηση από τους περισσότερους είναι ποτέ. Δεν θα ήταν ωραίο να σας πει κάποιος ότι αυτό που γράψατε, τον βοήθησε; Ή να δείτε να έχει εκτυπωμένο το κείμενο σας πάνω στο γραφείο του προς μελέτη ή και χρήση; Ή να σας ρωτήσει αν θα μπορούσατε να τον βοηθήσετε σε κάποιο πρόβλημα του, με αφορμή αυτό το κείμενο που γράψατε; Εμένα μου έχει συμβεί το πρώτο. Και εκτός από το ότι σε κάνει να χαίρεσαι, σε βοηθά και στη δουλειά σου. Γιατί χτίζεις σχέσεις εμπιστοσύνης. Γιατί ο άλλος θεωρεί ότι έχεις κάποια αξία και δεν μένει…

All August 6, 2019

Κάνω τις ερωτήσεις που κάνουν τη διαφορά για τον πελάτη μου;

Για να κάνεις τις σωστές ερωτήσεις πρέπει να ξέρεις τι θεωρεί σημαντικό ο πελάτης σου. Πρέπει να τον κάνεις να σκεφτεί τις προτεραιότητες του. Να καταλάβεις τη διάθεση του. Να τον κάνεις να νιώσει άνετα. Για παράδειγμα πες πως είσαι ένας πωλητής ρούχων και ένας πελάτης μπαίνει στο κατάστημα σου. Όταν κάποιος κοιτάξει τι φοράς, τι θέλεις να σκεφτεί; Τι θέλεις να σου πει; – Θέλεις να σκεφτεί ότι έχεις άποψη και ότι τα ρούχα σου είναι σωστά συνδυασμένα. – Θέλεις να σου πει ότι του αρέσει το πουκάμισο σου ή τα παπούτσια σου. – Θέλεις να σου πει ότι θα ήθελε τη βοήθεια σου για να αγοράσει ένα σύνολο. Εσύ όμως τι πρέπει να πεις; Αντί να πεις “Πως θα μπορούσα να σας βοηθήσω;” μπορείς να πεις “Θα θέλατε να σας δείξω κάποια ρούχα που πιστεύω ότι θα σας ταιριάζουν;” Αυτή η ερώτηση είναι καλύτερη γιατί επιδιώκει τη συμμετοχή…