Tag

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Browsing

Όχι άλλες παρόλες φωτοτυπία. Όχι άλλο αλλάζουμε τα πάντα και προχωράμε μπροστά. Να μου φέρετε κάτι σε πρωτότυπο. Κάτι που έγινε. Κάτι που ολοκληρώθηκε. Κάτι δεδομένο. Κάτι κοστολογημένο. Κάτι συντηρημένο. Κάτι οριοθετημένο. Όχι κάτι που γίνεται στο διηνεκές αλλά δεν τελειώνει ή χαλάει στα μισά του δρόμου ή που θα γίνει στο μέλλον αλλά δεν ξεκινάει. Να μην το έχω “ξαναδιαβάσει”. #παρόλες #φωτοτυπία

Το προσωπικό μου επιχειρηματικό μοντέλο =>Βασικές δραστηριότητες και εργασίες =>Βασικοί συνεργάτες <<κλειδιά>> =>Κόστος =>Βασικοί διαθέσιμοι πόροι =>Προσφερόμενη αξία =>Πελατειακές σχέσεις =>Πελάτες ή /και το κοινό που με ενδιαφέρει =>Κανάλια διανομής και επικοινωνίας =>Τζίρος Γνωρίζετε το δικό σας επιχειρηματικό μοντέλο; Ποιοι είναι οι βασικοί σας συνεργάτες; – Ποιος σας βοηθάει; – Ποιος σας στηρίζει; – Ποιοι άνθρωποι σας είναι απαραίτητοι; Ποιες είναι οι βασικές σας δραστηριότητες; – Τι κάνετε; – Τι παράγετε; – Τι προσφέρετε; Ποιοι είναι οι βασικοί διαθέσιμοι πόροι σας; – Ποιοι είστε και τι έχετε; Ποια είναι η προσφερόμενη αξία σας; – Πώς βοηθάτε αυτούς που βοηθάτε; – Με τι ακριβώς ωφελούνται οι πελάτες σας; Ποιες είναι οι σχέσεις σας με τους πελάτες; – Με ποιους συναλλάσσεστε και με ποιους συναναστρέφεστε; Ποια είναι τα κανάλια διανομής και επικοινωνίας; – Από πού μαθαίνουν για εσάς και τα προϊόντα σας και πώς τα λαμβάνουν; Ποιο είναι το κοινό/στόχος (πελάτες); -…

Μια ερώτηση που μου έκαναν σήμερα στα Ψηλαλώνια και έχει σχέση με το branding : – Τον ξέρεις τον Κώστα; – Τον ξέρω. – Όταν λες τον ξέρεις, τον ξέρεις από την καλή ή από την ανάποδη; * Branding είναι αυτό που λένε οι άλλοι για σένα όταν εσύ δεν είσαι στο δωμάτιο ή στο χώρο. Jeff Bezos ** Get yourself known for the right reasons. #σχέσεις #φήμη #επικοινωνία #σύσταση #wordofmouth #mindstormGR #softexperia

Τι είναι είδηση Είδηση είναι το νέο, το σπάνιο, παράδοξο συνήθως γεγονός, του οποίου η δημοσιοποίηση καλύπτει την ανάγκη του ανθρώπου, για ενημέρωση, πληροφόρηση, γνώση. Είναι η σύνθετη απάντηση στα έξι ερωτήματα : Τι (έγινε); Ποιος (το έκανε, το υπέστη); Πότε; Πού; Πώς; Γιατί; τα οποία αποδίδουν τις διαστάσεις κάθε γεγονότος με κάποια κοινωνική ή επαγγελματική αξία. Είναι ερωτήματα που υποβάλλουμε σε πολιτικούς, γνωστούς και οικείους μας για να πληροφορηθούμε όλες τις διαστάσεις ενός γεγονότος το οποίο μας αφορά ή μας ενδιαφέρει. Ας πάρουμε ένα υποθετικό παράδειγμα καθημερινότητας. Συναντάτε τον φίλο σας τον Δημήτρη και τον βλέπετε πολύ κακόκεφο. Ακολουθεί ο διάλογος: – Τι έγινε και χάθηκες; – Έμπλεξα με αρρώστιες. – Ποιος αρρώστησε; – Είναι βαριά άρρωστος ο πατέρας μου. – Πότε αρρώστησε; – Προχθές εκδηλώθηκε ο πυρετός. – Πού αρρώστησε; – Στο ταξίδι που κάναμε στην Αθήνα. – Πώς αρρώστησε; – Κυκλοφορούσε ελαφρά ντυμένος. – Γιατί αρρώστησε; -…

Ο τρόπος με τον οποίο συμπεριφέρεστε στο τηλέφωνο, επηρεάζει πολύ τους πελάτες σας. Οι συνομιλητές σας βαθμολογούν τον επαγγελματισμό σας, τη σοβαρότητά σας και την ποιότητα των υπηρεσιών σας. Όσο πιο καλά αισθάνονται την ώρα που μιλούν μαζί σας, τόσο καλύτερα. Κερδίζετε πόντους ως επαγγελματίες. Και όσο κερδίζετε πόντους ως επαγγελματίες, τόσο πιο πολλά τα κέρδη για την επιχείρησή σας. Κανόνας Νο 1 – Τόνος φωνής Μύθος: Ο πελάτης, αφού δεν μας βλέπει και δεν τον βλέπουμε στην τηλεφωνική επικοινωνία, δεν καταλαβαίνει αν χαμογελάμε ή όχι. Πραγματικότητα: Το χαμόγελο περνάει από την τηλεφωνική γραμμή. Ο τόνος της φωνής σας είναι το μόνο ‘εργαλείο’ που διαθέτετε για να δημιουργήσετε στον πελάτη μια εικόνα. Την εικόνα που αντιπροσωπεύει εσάς και την επιχείρησή σας. Ο τόνος της φωνής σας μπορεί να μεταφέρει στον πελάτη ζεστασιά ή ψυχρότητα, ενδιαφέρον ή αδιαφορία, κατανόηση ή εκνευρισμό, υπομονή ή άγχος, δεκτικότητα ή αντίδραση. Ο χαμογελαστός τόνος φωνής…

Να είσαι η αδυναμία κάποιου, πολύ ωραίο. Να είσαι η δύναμη κάποιου, υπέροχο! Να είσαι όμως και στη μνήμη κάποιου για τους σωστούς λόγους ή μπορεί και χωρίς λόγο, αξία ανεκτίμητη. Ευχαριστώ πολύ για τις ευχές όλων. Δείτε επίσης Η αβεβαιότητα

“Τι θέλεις; Δεν έχω χρόνο. Λέγε γρήγορα.” Το πιο κλασικό μότο για δεκαετίες για τους περισσότερους. “Σου είπα. Δεν προλαβαίνω. Ούτε για να μιλήσουμε. Ούτε για να φιληθούμε. Ούτε για να αγκαλιαστούμε. Ούτε για να ακουστούμε. Ούτε για να αφουγκραστούμε. Ούτε για να ψαχτούμε.” Το μόνο χρόνο που είχαμε, ήταν για να κοιταχθούμε στον καθρέφτη, να φασωθούμε και να επιδειχθούμε στους άλλους. Και ξάφνου ο χρόνος αλλάζει. Κρίση, πανδημία, υγεία, φωτιά, πλημμύρα. Χρεωθήκαμε, γειτόνοι. Φασκιωθήκαμε, γειτόνοι. Απομακρυνθήκαμε, γειτόνοι. Διασωληνωθήκαμε, γειτόνοι. Εμβολιαστήκαμε, γειτόνοι. Καήκαμε, γειτόνοι. Πνιγήκαμε, γειτόνοι. Αφυδατωθήκαμε, γειτόνοι. Χαθήκαμε, γειτόνοι. Χεστήκ@με, γειτόνοι. Για να δούμε. Θα μάθουμε να αφιερώνουμε το χρόνο που πρέπει στους ανθρώπους και στα πράγματα που πρέπει. Θα γίνουμε κάποια στιγμή λίγο καλύτεροι άνθρωποι; θα κοιτάξουμε λίγο πιο μέσα; Ή μόλις τελειώσουν όλα αυτά θα γυρίσουμε στα παλιά; Στο “κοιτάτε μας, γειτόνοι” και στον εγωκεντρισμό μας; Θα υπερισχύσει ξανά το δήθεν; Το βιάζομαι;…

– Be available when your customers want to buy. – Have people and not machines answering the phone. – Have friendly staff. – Identify the reasons your customers are leaving and fix them. – Identify the reasons your customers are buying and enhance them. – Be your own customer. Would you do business with you? #mindstormGR #softexperia

#mindstormGR – Μια μέρα ο δάσκαλος έγραψε στον πίνακα : 9 x 1 = 7 9 x 2 = 18 9 x 3 = 27 9 x 4 = 36 9 x 5 = 45 9 x 6 = 54 9 x 7 = 63 9 x 8 = 72 9 x 9 = 81 9 x 10 = 90 Όταν τελείωσε το γράψιμο, πήγε στο γραφείο και όταν γύρισε στην τάξη, όλοι οι μαθητές γελούσαν για το λάθος που έκανε στην πρώτη πράξη. Σε αυτό το σημείο ο δάσκαλος είπε : “Έγραψα την πρώτη πράξη λάθος επίτηδες επειδή ήθελα απλά να σας εξηγήσω πως θα σας φερθεί ο κόσμος εκεί έξω. Βλέπετε, έχω γράψει σωστά 9 πράξεις. Κανείς όμως δεν μου είπε ότι είμαι καλός. Όλοι σας γελάσατε και με επιπλήξατε για το μόνο λάθος που έχω κάνει.” Αυτό είναι το δίδαγμα. Ο κόσμος δεν καταλαβαίνει…

Από ένα IQ και πάνω, η ζωή είναι ανυπόφορη. Από μια ευθύνη και κάτω, η τραγωδία είναι ανείπωτη. Από μια χορδή σπασμένη και πάνω, ο θόρυβος είναι ανυπόφορος. Από έναν πόνο και πάνω, η συμπεριφορά είναι ανυπόφορη. Από ένα ουρλιαχτό και μετά, η σιωπή είναι ανυπόφορη. Από μια εικόνα και πάνω, η περιγραφή είναι ανυπόφορη. Από μια εμμονή και μετά, το λάθος είναι ανυπόφορο. Από έναν κουβά στα μούτρα και μετά, η ευθύνη είναι ατομική. Από ένα βιβλίο και πάνω, η μελέτη είναι διαφωτιστική. Από ένα ταξίδι και μετά, η προτεραιότητα είναι διαφορετική. Από έναν σκέτο καφέ και πάνω, η πικρία είναι διαχρονική. Από ένα διάστημα και πάνω, η συγγνώμη είναι προσχηματική. Από μια απώλεια και πάνω, η εμπειρία είναι τραυματική. Από ένα επίπεδο και κάτω, το καλάθι είναι ανυπόφορο. Από ένα χρέος και πάνω, η δόση είναι ξεκαρδιστική. Από μια ματιά και πάνω, ο σαρκασμός είναι επιβίωση. Από μια…

Για να δούμε ποιος θυμάται τι. – Πόσο καλή μνήμη έχουμε; – Πόσο σημασία έχουν οι λέξεις; – Πόσο επηρεάζουν τις θέσεις μας και τις επιλογές μας; – Σε ποιους ανήκουν αυτές οι δηλώσεις-προτάσεις; – Ποια άλλη ατάκα, ανεξαρτήτως πολιτικού, οικονομικού και κοινωνικού χώρου, σας έχει μείνει; Λεφτά υπάρχουν. Δεν υπάρχει σάλιο. Φύσηξε ο αέρας και την πήρε (τη σημαία). Τα λιγουρεύεστε; Τι είπατε; Η Ελλάδα ανήκει στους Έλληνες. Go back, κυρία Μέρκελ. Θέλω να είμαι σαφής. Θέλω να είμαι ειλικρινής. Όλοι σας και μόνος μου. Σας έχω. Όλοι μαζί τα φάγαμε. Ο πρωθυπουργός μας ο κύριος… Να σέβεστε. Δεν υπάρχουν λεφτόδεντρα. Η μόνη ρεαλιστική και σωτήρια εναλλακτική πρόταση είναι η κατάργηση με ένα νόμο και ένα άρθρο όλων των μέτρων λιτότητας. Ο καπιταλισμός είναι μακράν το πιο επιτυχημένο οικονομικό σύστημα στην ιστορία της ανθρωπότητας. Τενεκέ ξεγάνωτε. Δεν έχω τέτοια ένδειξη. Δεν έχω. Έχετε εσείς; Φέρτε τη. Ποιος βάζει…

Οι άνθρωποι είναι πολύ κοινωνικά όντα. Όταν είμαστε συνδεδεμένοι με άλλους, νιώθουμε πολύ όμορφα. Αντίθετα, όταν είμαστε απομονωμένοι ή περιθωριοποιημένοι, νιώθουμε δυστυχισμένοι. Άρα είναι παράξενο που, σε περιβάλλοντα όπου υπάρχουν πολλοί άνθρωποι και έχουμε την ευκαιρία να συνδεθούμε με άλλους, συχνά δίνουμε μεγαλύτερη σημασία στην απομόνωση. Πάρτε για παράδειγμα συνέδρια, εκδηλώσεις ή ένα ποτό σε ένα μπαρ ή λόμπι ξενοδοχείου. Είστε από αυτούς που προτιμούν να κάθονται μόνοι τους; Ή είστε ανοικτός άνθρωπος; Άνθρωπος που θέλει να συνδέεται με άλλους; Πάντα να είστε ανοιχτοί στην πιθανότητα μιας γνωριμίας με ενδιαφέροντες ανθρώπους. Ανθρώπους που, αν είστε τυχεροί, μπορεί να μετατραπούν σε επιτυχημένα συμβόλαια ή ακόμα και σε μελλοντικούς φίλους. Αν είστε τέτοιος άνθρωπος, συγχαρητήρια. Το πιθανότερο είναι ότι η ικανότητά σας στη συζήτηση θα αυξήσει την πιθανότητα δημιουργίας σχέσεων και δικτύων και, συνεπώς της επιρροής σας. Επίσης, ανήκετε στη μειονότητα. Οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν να κρατούν τον ευατό τους για τον…

Η επικοινωνία είναι από τη φύση της δύσκολη. Χρειάζεται σκέψη και φροντίδα. Πρέπει να δίνουμε σημασία στις λεπτομέρειες και να κάνουμε σωστές επιλογές ανάλογα με την περίπτωση. Πιο συγκεκριμένα : 1) Ποια είναι η καλύτερη επικοινωνιακή μέθοδος (π.χ. συνάντηση, e-mail, τηλέφωνο, κ.τ.λ.) 2) Το μήνυμα πρέπει να είναι διαυγές. Υπάρχει επαρκές υπόβαθρο σ’ αυτόν που επικοινωνεί αλλά και σ’ αυτόν που λαμβάνει το μήνυμα ; 3) Υπάρχουν ευκαιρίες ανατροφοδότησης ή όχι; 4) Υπάρχει συγχρονισμός ; Π.χ. γνωρίζουμε τις φήμες που υπάρχουν και τις συνήθειες των συνομιλητών μας ; 5) Ποιος επικοινωνεί με ποιον και ποιος όχι ; Η ξεκάθαρη επικοινωνία αποτελεί θετικό κίνητρο γιατί οι άνθρωποι γνωρίζουν τι συμβαίνει και ποιες είναι οι επιδιώξεις. Ελάτε να συζητήσουμε για το πώς μπορείτε και εσείς να βελτιώσετε τον τρόπο που επικοινωνείτε με τους συνεργάτες σας, τους υπαλλήλους σας, τους προμηθευτές σας και τους πελάτες σας. Mobile : 6945 849400 Email : info@softexperia.com…

1) Η τέχνη να γράφεις είναι η τέχνη να συντομεύεις. 2) Όταν φωνάξεις <<εμπρός>>, πρέπει να κάνεις εντελώς ξεκάθαρο προς ποια κατεύθυνση. Άντον Τσέχωφ #mindstormGR

Στο αεροδρόμιο JFK της Νέας Υόρκης βρίσκει κανείς γιγάντια περίπτερα με τοίχους γεμάτα περιοδικά. Συνήθως τον πελάτη εξυπηρετεί μια ευγενέστατη οικογένεια από την Ινδική χερσόνησο (οι γονείς μόνο, τα παιδιά πηγαίνουν στην Ιατρική). Αυτοί οι τοίχοι σας προτείνουν ολόκληρο θησαυρό απ’ όσο χρειάζεται ένας άνθρωπος, ώστε . Διερωτώμαι πόσο χρόνο θα χρειαζόταν κανείς για να διαβάσει όλα αυτά τα περιοδικά, εξαιρώντας έστω τα ασχολούμενα με το ψάρεμα και τις μοτοσυκλέτες (αλλά συμπεριλαμβανομένων των κουτσομπολίστικων – γιατί να μην το διασκεδάσουμε). Μισή ανθρώπινη ζωή; Μια ολόκληρη ζωή; Δυστυχώς, όλη αυτή η γνώση δεν θα βοηθήσει τον αναγνώστη να προβλέψει τι θα συμβεί αύριο. Στην πράξη, ίσως μειώσει την ικανότητά του να προβλέψει. Υπάρχει και μια άλλη πλευρά του προβλήματος της πρόβλεψης: οι εγγενείς περιορισμοί του, εκείνοι δηλαδή που δεν ανάγονται τόσο στην ανθρώπινη φύση, αλλά αντιθέτως πηγάζουν από τη φύση της ίδιας της πληροφορίας. Είπα ήδη ότι ο Μαύρος Κύκνος (ο…

4.5.2022 – Καλημέρα σας. Πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας; – Μάλιστα, καλημέρα. Τι θα θέλατε; – Έχω δηλώσει τον κο Χ ως οικογενειακό γιατρό που είναι καλός άνθρωπος και θα ήθελα ένα ραντεβού μαζί του για να με δει και να μου γράψει εξετάσεις αίματος. Έχω πολύ καιρό να κάνω και αισθάνομαι και μια αδυναμία τις τελευταίες ημέρες. – Πάρα πολύ ωραία. Τα ραντεβού έχουν κλείσει γι΄αυτό το μήνα. Για να κλείσετε ραντεβού για τον επόμενο μήνα, πάρτε στις 28.5.2022. – Μα δεν είναι πολύ μακριά; – Όπως σας είπα, τον επόμενο μήνα υπάρχει κενό. Πάρτε ξανά στις 28.5.2022 για να κλείσετε ραντεβού. Θέλετε να σας εξυπηρετήσω σε κάτι άλλο; – Όχι, ευχαριστώ. Εξυπηρετήθηκα. Θα πάρω στις 28. Ελπίζω να μην έχω ζαλάδες και να είμαι καλά μέχρι τότε. Καλημέρα σας. Άντε γεια.

Pin It

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. / Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies. more information / περισσότερες πληροφορίες

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close