SMART Politics / Έξυπνη πολιτική Για να επιτύχουμε έναν [εφικτό] στόχο θα κάνουμε μια [συγκεκριμένη] ενέργεια μέχρι μια [ορισμένη] ημερομηνία. Ξέρουμε ότι έχουμε πετύχει το στόχο όταν το αποτέλεσμα είναι [μετρήσιμο]. * Όχι άλλο κάρβουνο. Όχι άλλο ενεστώτα. Κάνουμε, ιδρύουμε, ανοίγουμε και τελειωμό δεν έχει. Καλά όλα αυτά αλλά ας ξεκινήσουμε απ’ αυτά που ήδη έχουμε. Και ας ξεκινήσουμε από εμάς και τα μικρά καθημερινά. – Ας μην πετάμε τα σκουπίδια έξω από τους κάδους που έχουμε γιατί δεν θέλουμε να λερωθεί το χέρι μας αν πιάσουμε το κάλυμμα. – Ας μην πετάμε τα σκουπίδια από το μπαλκόνι στον τέταρτο στον κάδο γιατί βαριόμαστε να κατέβουμε. – Ας μαζεύουμε τα περιττώματα των κατοικίδιων μας κάθε μέρα. – Ας μην λέμε τι θες ρε μαλάκ@ ή κοίτα τη δουλειά σου όταν κάποιος μας λέει ότι έχουμε παρκάρει σε θέση ΑμΕΑ ή στη μέση δύο θέσεων. – Ας δίνουμε προτεραιότητα στους πεζούς…
Ποια είναι η σειρά των πραγμάτων στην επικοινωνία σας μέσω κοινωνικών δικτύων προκειμένου να σας εμπιστευτούν και ενδεχομένως να αγοράσουν από εσάς; Για να σας συμπαθήσουν (like), πρέπει πρώτα να σας δουν κάπου (see) και να σας γνωρίσουν (know). Για να σας γνωρίσουν, πρέπει πρώτα να δείξετε τον κόσμο σας. Nα αρχίσετε να μιλάτε (talk) και να γράφετε (write). Για να σας εμπιστευτούν (trust), πρέπει πρώτα να τους αρέσουν αυτά που παρουσιάζετε (present) και κάνετε (do). Για να σας επιλέξουν (choice) και να αγοράσουν (buy) από εσάς κάτι, πρέπει πρώτα να συγκρίνουν (compare) το περιεχόμενο σας (content) και να αντιληφθούν τη χρησιμότητά του (use) στην κάλυψη κάποιας ανάγκης τους (need). Know > Like > Trust > Compare > Choose > Buy προκειμένου να σας εμπιστευτούν και ενδεχομένως να αγοράσουν από εσάς; Για να σας συμπαθήσουν (like), πρέπει πρώτα να σας δουν κάπου (see) και να σας γνωρίσουν (know). Για να…
Μέσα και Τεχνικές Προώθησης (διαφήμιση, PR, digital marketing) Οι στρατηγικές προώθησης είναι απαραίτητες για την επιτυχή επικοινωνία ενός προϊόντος ή υπηρεσίας στο κοινό-στόχο. Οι κύριες μέθοδοι περιλαμβάνουν τη διαφήμιση, τις δημόσιες σχέσεις (PR) και το ψηφιακό μάρκετινγκ. Κάθε μέθοδος έχει τα δικά της πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, και η επιλογή της κατάλληλης εξαρτάται από το είδος της επιχείρησης, το διαθέσιμο προϋπολογισμό και τους στόχους της καμπάνιας. Διαφήμιση (Advertising): Παραδοσιακά μέσα όπως τηλεόραση, ραδιόφωνο και έντυπος τύπος παραμένουν δημοφιλή, αλλά απαιτούν υψηλό κόστος. Παραδείγματα επιτυχημένων διαφημιστικών καμπανιών περιλαμβάνουν την καμπάνια “Just Do It” https://www.iefimerida.gr/stories/istoria-slogkan-nike-teleytaia-logia-thanatopoiniti της Nike, η οποία κατάφερε να συνδέσει συναισθηματικά το κοινό με την ιδέα της προσωπικής υπέρβασης. Τα social media έχουν αλλάξει το τοπίο της διαφήμισης, επιτρέποντας πιο άμεση και προσωπική σύνδεση με το κοινό (π.χ. Coca-Cola με την καμπάνια “Share a Coke” https://www.coca-cola.com/us/en/brands/coca-cola/share-a-coke). Δημόσιες Σχέσεις (PR): Στόχος είναι η δημιουργία και διατήρηση θετικής δημόσιας εικόνας μέσω ειδικών γεγονότων,…
Τι μπορείς να κάνεις για να αντιμετωπίσεις έναν θυμωμένο πελάτη; Ας δούμε μερικά σενάρια με διαλόγους για διάφορες καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσεις με έναν θυμωμένο πελάτη. Θα καλύψω διαφορετικά σενάρια, όπως: =>Πρόβλημα με την ποιότητα του προϊόντος =>Καθυστέρηση παράδοσης =>Λάθος χρέωση =>Κακή εξυπηρέτηση πελατών Σενάριο 1: Πρόβλημα με την ποιότητα του προϊόντος Πελάτης: Το προϊόν που αγόρασα δεν λειτουργεί όπως πρέπει! Είναι απογοητευτικό και πρέπει να βρεθεί μια λύση. Εκπρόσωπος: Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό και λυπάμαι για την εμπειρία σας. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι είμαστε εδώ για να το διορθώσουμε. Θα μπορούσατε να μου δώσετε μερικές περισσότερες λεπτομέρειες για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, ώστε να βρούμε την καλύτερη λύση για εσάς; Σενάριο 2: Καθυστέρηση παράδοσης Πελάτης: Έχω παραγγείλει το προϊόν μου εδώ και δύο εβδομάδες και ακόμα δεν το έχω παραλάβει! Αυτό είναι απαράδεκτο. Εκπρόσωπος: Σας ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση. Καταλαβαίνω πόσο…
Η Θεωρία Ιεραρχίας των Αναγκών του Abraham Maslow κατηγοριοποιεί τις ανθρώπινες ανάγκες σε πέντε επίπεδα, τα οποία ιεραρχούνται από τα πιο θεμελιώδη προς τα πιο ανώτερα. Η κατηγοριοποίηση αυτή απεικονίζεται συχνά ως μια πυραμίδα, όπου οι κατώτερες ανάγκες πρέπει να ικανοποιηθούν πριν προχωρήσει το άτομο στις ανώτερες ανάγκες. Ας δούμε αναλυτικότερα κάθε επίπεδο της πυραμίδας: Φυσιολογικές Ανάγκες: Αυτές είναι οι βασικές ανάγκες που απαιτούνται για την επιβίωση του ατόμου, όπως η τροφή, το νερό, ο ύπνος, και η αναπνοή. Αποτελούν το θεμέλιο της πυραμίδας και είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της ζωής. Χωρίς την ικανοποίηση αυτών των αναγκών, οι άνθρωποι δεν μπορούν να προχωρήσουν σε ανώτερα επίπεδα. Ανάγκες Ασφάλειας: Όταν οι φυσιολογικές ανάγκες ικανοποιηθούν, οι άνθρωποι επιδιώκουν την ασφάλεια και την προστασία. Αυτές οι ανάγκες περιλαμβάνουν την ασφάλεια της υγείας, την οικονομική σταθερότητα, την προστασία από κινδύνους και την ύπαρξη ενός ασφαλούς περιβάλλοντος διαβίωσης. Κοινωνικές Ανάγκες: Αφού οι ανάγκες ασφάλειας…
Η Διπλή Θεωρία των Κινήτρων του Frederick Herzberg, επίσης γνωστή ως Δύο Παραγόντων Θεωρία, διακρίνει τους παράγοντες που επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση και τη δυσαρέσκεια σε δύο ξεχωριστές κατηγορίες: τους υγειονομικούς παράγοντες (hygiene factors) και τους παράγοντες κινητοποίησης (motivators). 1. Υγειονομικοί Παράγοντες: Αυτοί οι παράγοντες σχετίζονται με το περιβάλλον εργασίας και την εξωτερική πλευρά της εργασίας. Η απουσία ή η ανεπαρκής παρουσία αυτών των παραγόντων μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια στους εργαζομένους, αλλά η παρουσία τους δεν αυξάνει απαραίτητα την εργασιακή ικανοποίηση. Περιλαμβάνουν: o Πολιτική και διοίκηση της εταιρείας: Κανόνες και διαδικασίες που καθοδηγούν τη λειτουργία της εταιρείας. o Επίβλεψη: Η ποιότητα της άμεσης εποπτείας και η σχέση με τους προϊσταμένους. o Εργασιακές συνθήκες: Το φυσικό περιβάλλον εργασίας, όπως ο χώρος, ο εξοπλισμός, η υγιεινή και η ασφάλεια. o Μισθός: Οι αποδοχές και τα επιδόματα. o Σχέσεις με συναδέλφους: Η ποιότητα των σχέσεων με τους συναδέλφους και την ομάδα εργασίας. o…
– Τι έχεις; – Βλέπω και ακούω ανθρώπους στα παράθυρα. Να λένε το δικό τους και να κουνάνε το θυμιατό τους. Μου τα λένε άλλοτε έτσι και άλλοτε αλλιώς. Χρόνια τώρα. Αλλά δεν αντιδρώ πάντα όπως πρέπει. Δεν πράττω όπως μου υποδεικνύουν. Παραμένω ολίγον ουδέτερος ενώ πρέπει πολύ ημέτερος. Μάλλον πάσχω από χρόνια κατακράτηση μνημών, εμμονών, νεύρων και ατακών. Τι λες; Να πάρω το χαπάκι μου και να γυρίσω πλευρό στο κρεβατάκι μου;
Παραδείγματα επαγγελματικών διαλόγων μεταξύ αντιπροσώπου και πελάτη σε διαφορετικά σενάρια που αφορούν διαπραγμάτευση, αντιμετώπιση μειώσεων ή καθυστερήσεων πληρωμών, καθώς και τρόπους αντίδρασης: 1. Σενάριο: Ο πελάτης ζητά μείωση τιμής Πελάτης: «Καταλαβαίνω ότι το προϊόν σας είναι υψηλής ποιότητας, αλλά ο προϋπολογισμός μας είναι περιορισμένος. Μπορείτε να μας κάνετε μια καλύτερη προσφορά;» Αντιπρόσωπος: «Σας ευχαριστώ που το αναφέρατε. Καταλαβαίνω την ανάγκη σας για μείωση κόστους και θέλω να βρούμε μια λύση που να σας ικανοποιεί. Θα μπορούσαμε να προσφέρουμε έκπτωση για μεγαλύτερη παραγγελία ή μια ευέλικτη πληρωμή σε δόσεις;» Τρόπος αντιμετώπισης: Εστίασε στην αξία που προσφέρει το προϊόν και πρότεινε πακέτα ή προνόμια (π.χ., δωρεάν παράδοση, επιπλέον υποστήριξη) αντί απλώς να μειώσεις την τιμή. 2. Σενάριο: Ο πελάτης ζητά καθυστέρηση αποπληρωμής Πελάτης: «Αυτή τη στιγμή έχουμε κάποια προβλήματα ρευστότητας και θα θέλαμε να καθυστερήσουμε την αποπληρωμή κατά δύο μήνες.» Αντιπρόσωπος: «Καταλαβαίνω ότι μπορεί να προκύψουν τέτοιες καταστάσεις. Θα μπορούσαμε να συζητήσουμε…
Ποια είναι τα χαρακτηριστικά ενός καλού στελέχους γραμματειακής υποστήριξης; Ένα καλό στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην εύρυθμη λειτουργία ενός οργανισμού ή επιχείρησης, καθώς αποτελεί τον συνδετικό κρίκο μεταξύ διοίκησης, προσωπικού και εξωτερικών συνεργατών. Τα κύρια χαρακτηριστικά που το καθιστούν αποτελεσματικό περιλαμβάνουν τεχνικές, οργανωτικές και διαπροσωπικές δεξιότητες. Πρώτο και βασικό χαρακτηριστικό είναι η οργανωτικότητα. Το στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης διαχειρίζεται ημερολόγια, ραντεβού, συναντήσεις, και αρχειοθετεί έγγραφα με ακρίβεια. Πρέπει να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα (multitasking) χωρίς να χάνει την προσοχή του στη λεπτομέρεια. Η επικοινωνιακή ικανότητα είναι εξίσου κρίσιμη. Το στέλεχος έρχεται καθημερινά σε επαφή με πελάτες, συνεργάτες και συναδέλφους και οφείλει να εκφράζεται με σαφήνεια, ευγένεια και επαγγελματισμό, τόσο προφορικά όσο και γραπτά. Η καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας και, συχνά, μιας ξένης γλώσσας (κυρίως αγγλικά) είναι απαραίτητη. Απαραίτητη είναι και η χρήση νέων τεχνολογιών και λογισμικών γραφείου, όπως Microsoft Office, συστήματα CRM ή ERP. Απαιτούνται επίσης και βασικές…
Ποια είναι τα χαρακτηριστικά ενός καλού εμπορικού αντιπροσώπου; Ένας καλός ανεξάρτητος εμπορικός αντιπρόσωπος αποτελεί κρίσιμο κρίκο στην αλυσίδα πωλήσεων και συνεργασίας μεταξύ παραγωγών και αγορών. Τα χαρακτηριστικά που τον καθιστούν αποτελεσματικό είναι πολυδιάστατα, συνδυάζοντας επαγγελματισμό, επικοινωνιακές δεξιότητες και βαθιά κατανόηση της αγοράς. Πρώτον, η αυτονομία και πειθαρχία είναι βασικά στοιχεία. Ένας ανεξάρτητος αντιπρόσωπος δεν εποπτεύεται καθημερινά από εργοδότη, οπότε απαιτείται υψηλό επίπεδο οργάνωσης, υπευθυνότητας και τήρησης χρονοδιαγραμμάτων. Δεύτερον, απαραίτητη είναι η επαγγελματική γνώση του προϊόντος που εκπροσωπεί. Πρέπει να γνωρίζει σε βάθος τα χαρακτηριστικά, τα οφέλη, τις τεχνικές λεπτομέρειες και τη χρήση του προϊόντος, ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί σε ερωτήσεις και ενστάσεις πελατών με σιγουριά και πειθώ. Επιπλέον, διαθέτει ανεπτυγμένες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες. Πρέπει να μπορεί να προσελκύσει νέους πελάτες, να δημιουργήσει σχέσεις εμπιστοσύνης και να χειριστεί αντιρρήσεις χωρίς να διαταράξει την εμπορική σχέση. Σημαντικό πλεονέκτημα αποτελεί επίσης η εμπειρία στην αγορά και το δίκτυο επαφών. Ένας καλός…
Τι είναι το Brain Picking και πώς επηρεάζει τις σχέσεις των ανθρώπων και την αγορά Ο όρος brain picking χρησιμοποιείται για να περιγράψει την ανεπίσημη και συχνά μονόπλευρη πράξη κατά την οποία κάποιος ζητά από έναν άλλον άτομο –συνήθως έναν ειδικό ή επαγγελματία– να μοιραστεί τις γνώσεις, την εμπειρία ή τις ιδέες του, χωρίς να προσφέρει κάτι σε αντάλλαγμα. Παρόλο που μπορεί να φαίνεται ως μια αθώα ή φιλική πράξη, το brain picking έχει πιο σύνθετες συνέπειες, τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο. Στις διαπροσωπικές σχέσεις, η συνεχής προσέγγιση ανθρώπων μόνο για να “παρθεί” γνώση χωρίς αναγνώριση ή ανταπόδοση μπορεί να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια και ανισορροπία. Ο αποδέκτης της ερώτησης μπορεί να αισθανθεί ότι χρησιμοποιείται ή ότι δεν εκτιμάται πραγματικά η συνεισφορά του. Αυτό ενδέχεται να φθείρει την εμπιστοσύνη και να υπονομεύσει μια πιθανή επαγγελματική συνεργασία ή φιλική σχέση. Στην αγορά εργασίας και στο επιχειρηματικό περιβάλλον, το brain…
Η προκατάληψη της επιλογής Κάθισε λίγο να τα πούμε. Να δω αν μου κάνεις. Και να αποφασίσω και εγώ τι θα κάνω με σένα (αν κάνω). Λίστα υποχρεωτικών ερωτήσεων Από πού είσαι; Πού μένεις; Πού ντύνεσαι; Ποια η προφορά σου; Ποιος ο συγγενής σου και ποια η οικογένεια σου; Ποια η παράταξή σου; Ποιο το βύσμα σου; Ποιοι οι φίλοι σου; Ποιο το πάχος του πορτοφολιού σου; Ποιος ο βαθμός γαργάρας σου στο στραβό; Ποιος ο βαθμός αναισθησίας σου στο περιττό; Ποιος ο βαθμός συναίνεσης σου στο μουλωχτό; Ποιος ο βαθμός αντίδρασης σου στο πηδηχτό (σκληρή εργασία); Μάλιστα. Τα σημειώσαμε. Και τώρα στα προαιρετικά. – Ερ. Ποια η μόρφωσή σου; Απ. : Υψηλή – Ερ. Ποια η θέση σας για τη διατήρηση των κακών συνηθειών των δικών μας παιδιών; Απ. : Πάρα πολύ αρνητική. Ευχαριστούμε. Θα σας ειδοποιήσουμε. #προκατάληψη #επιλογή #mindstormGR #πραγματικότητα
Το στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης και η Επικοινωνία Το στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης ως βασικό επιχειρηματικό στέλεχος, εμπλέκεται άμεσα στο σύστημα της επικοινωνίας και για το λόγο αυτό πρέπει να χειρίζεται το μέσον αυτό με μεγάλη ικανότητα, αλλά και περίσκεψη. Το στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης βρίσκεται καθημερινά σε στενή επαφή με διάφορα πρόσωπα, είτε με την άμεση και προσωπική επικοινωνία, είτε μέσω του τηλεφώνου με το οποίο μεταβιβάζονται μηνύματα, οδηγίες και επεξηγήσεις, είτε μέσω άλλων εξελιγμένων διαύλων (μέσα ηλεκτρονικής επικοινωνίας). Τέλος, το στέλεχος γραμματειακής υποστήριξης κρατά σημειώσεις, τις οποίες διαμορφώνει σε κείμενα επικοινωνίας (επιστολές, εντολές, πρακτικά αποφάσεις κ.λ.π.), τα οποία προωθούνται άμεσα στους αποδέκτες για τους οποίους προορίζονται. Κάθε ένα από τα έγγραφα αυτά, έχει κάποιο συγκεκριμένο σκοπό (παραγγελία εμπορευμάτων, κλείσιμο ξενοδοχείων, κράτηση θέσεων σε συγκοινωνιακά μέσα συμμετοχή σε εκδηλώσεις, διαπραγμάτευση, έγκριση πιστώσεων κ.λ.π) Όλες αυτές οι δραστηριότητες αποτελούν την ουσία της επικοινωνίας κάθε οργανισμού. Από την πλευρά αυτή, θα μπορούσαμε να πούμε…
Η γραμματειακή υποστήριξη περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα διοικητικών και οργανωτικών εργασιών που στοχεύουν στην ομαλή λειτουργία ενός γραφείου, μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού. Πιο συγκεκριμένα, περιλαμβάνει: Διαχείριση επικοινωνίας: Απάντηση τηλεφώνου, διαχείριση email, λήψη και αποστολή φαξ, διαχείριση αλληλογραφίας. Δείτε Υπόδειγμα Χρήσης 1 Υπόδειγμα Χρήσης 1: Καταγραφή Πληροφοριών & Διαχείριση Επικοινωνίας Περιγραφή Υπηρεσίας Ολοκληρωμένη διαχείριση της καθημερινής επικοινωνίας της επιχείρησής σας που εξασφαλίζει άμεση ανταπόκριση, σωστή καταγραφή πληροφοριών και οργανωμένη ροή εισερχόμενης και εξερχόμενης επικοινωνίας. Τι περιλαμβάνει Απάντηση και διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων Καταγραφή αιτημάτων, μηνυμάτων και στοιχείων επικοινωνίας Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων email Παρακολούθηση και προώθηση αλληλογραφίας Λήψη και αποστολή φαξ ή επίσημων εγγράφων Καταχώρηση πληροφοριών σε αρχεία ή συστήματα CRM/ERP Φιλτράρισμα και προτεραιοποίηση επικοινωνιών Ενδεικτική Χρήση Μια επιχείρηση λαμβάνει καθημερινά μεγάλο όγκο τηλεφωνημάτων και email από πελάτες, συνεργάτες και προμηθευτές.Η γραμματειακή υποστήριξη: ✔ Καταγράφει κάθε αίτημα✔ Κατηγοριοποιεί και προωθεί τα επείγοντα✔ Απαντά σε τυπικές επικοινωνίες✔ Τηρεί οργανωμένο αρχείο επικοινωνίας✔ Ενημερώνει…
Ποια είναι τα στάδια λήψης αγοραστικής απόφασης; Η διαδικασία περιλαμβάνει: 1) Αναγνώριση ανάγκης, 2) Αναζήτηση πληροφοριών, 3) Αξιολόγηση εναλλακτικών, 4) Απόφαση αγοράς και 5) Μετα-αγοραστική συμπεριφορά Η επιχείρηση πρέπει να επηρεάσει θετικά κάθε στάδιο για να οδηγήσει σε επιτυχή πώληση και επαναλαμβανόμενες αγορές. Παράδειγμα: Ένας πελάτης χρειάζεται νέο smartphone, αναζητά μοντέλα online, συγκρίνει χαρακτηριστικά, αγοράζει τελικά ένα Samsung και μετά αξιολογεί την εμπειρία του με το προϊόν.
Ποιες είναι οι στρατηγικές του Porter και πώς μπορούν να εφαρμοστούν στο Μάρκετινγκ; Ο Porter πρότεινε τρεις γενικές στρατηγικές για την επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος: (1) Ηγεσία κόστους – προσφορά προϊόντων σε χαμηλό κόστος, (2) Διαφοροποίηση – δημιουργία μοναδικών χαρακτηριστικών στα προϊόντα και (3) Εστίαση – στόχευση σε ένα συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς. Στο μάρκετινγκ, αυτές οι στρατηγικές εφαρμόζονται μέσω των εργαλείων STP (Segmentation, Targeting, Positioning) και 4Ps (Product, Price, Place, Promotion), καθορίζοντας πού θα στοχεύσει η επιχείρηση και πώς θα τοποθετήσει το προϊόν της. Παράδειγμα: Η IKEA εφαρμόζει ηγεσία κόστους, προσφέροντας λειτουργικά και οικονομικά έπιπλα με μοντέρνο σχεδιασμό, γεγονός που ενισχύεται από αποτελεσματικές καμπάνιες προβολής και απλότητα στην εμπειρία αγοράς.