Διαχείριση Κρίσεων Τι είναι Κρίση Κρίση: απροσδόκητο γεγονός που απειλεί την ομαλή λειτουργία ενός οργανισμού. Μπορεί να επηρεάσει: φήμη, οικονομική σταθερότητα, λειτουργία, προσωπικό, πελάτες. Σημασία Διαχείρισης Κρίσεων Προστασία ανθρώπων και περιουσίας. Διασφάλιση συνέχειας λειτουργίας. Διατήρηση εμπιστοσύνης κοινού & συνεργατών. Μείωση αρνητικών επιπτώσεων. Είδη Κρίσεων Φυσικές Καταστροφές Πλημμύρες, σεισμοί, πυρκαγιές. Τεχνολογικές Κρίσεις Κυβερνοεπιθέσεις, τεχνικές βλάβες. Οικονομικές / Επιχειρησιακές Πτώση μετοχών, οικονομική κατάρρευση. Κοινωνικές & Ηθικές Κρίσεις Σκάνδαλα, διαρροή προσωπικών δεδομένων. Υγειονομικές Κρίσεις Πανδημίες, επιδημίες. Στάδια Αντιμετώπισης Κρίσης Εντοπισμός Αναγνώριση ύπαρξης κρίσης. Αξιολόγηση Μέγεθος, επιπτώσεις, επίπεδο κινδύνου. Παρέμβαση Ενέργειες άμεσης αντιμετώπισης. Επικοινωνία Πληροφόρηση με σαφήνεια και ακρίβεια. Αποκατάσταση Επανέναρξη λειτουργίας, αποκατάσταση φήμης. Ρόλος Ηγεσίας σε Κρίση Ψυχραιμία και καθαρή σκέψη. Γρήγορη λήψη αποφάσεων. Διαχείριση ομάδων και πόρων. Επικοινωνία χωρίς πανικό. Συντονισμός ενεργειών. Κατάρτιση Σχεδίου Διαχείρισης Κρίσης Πρόληψη Αναγνώριση κινδύνων. Εκπαίδευση προσωπικού. Τακτικές ασκήσεις ετοιμότητας. Αντίδραση Άμεσες ενέργειες περιορισμού ζημιών. Ενεργοποίηση ομάδας κρίσης. Σαφείς οδηγίες δράσης. Αποκατάσταση Επανόρθωση ζημιών. Επανεκκίνηση λειτουργιών. Αξιολόγηση…
Πρόβλημα του σημείου αναφοράς Προκειμένου να συνυπολογισθούν οι πληροφορίες που βρίσκονται στο παρασκήνιο μετά από ένα ακραίο φαινόμενο ή μια παρατεταμένη κρίση, χρειάζεται ένας τρόπος σκέψης που να χρησιμοποιεί βιωματικούς όρους – τρόπος που, περιέργως, δεν υπάρχει στους περισσότερους επιστήμονες ή και πολιτικούς (και ιδίως στους καλύτερους). Η πιθανότητα αυτή ονομάζεται, απλούστατα, βιωματική πιθανότητα. Πολύ συχνά υπολογίζουμε την πιθανότητα να επιβιώσουν κάποιοι άλλοι υπό τον όρο ότι δεν βρισκόμαστε εμείς στο ίδιο το δείγμα. Απλά παρατηρούμε εκ του μακρόθεν. Εκ του ασφαλούς. Για να το πούμε απλά: δεν μπορείς να υπολογίσεις σωστά τις πιθανότητες και το χρόνο αν η επιβίωση σου δεν αποτελεί προϋπόθεση της υλοποίησης της όλης διαδικασίας. Γιατί μόνο τότε πασχίζεις με όλο σου το είναι για την επιβίωση του περιβάλλοντος σου. Για να επιβιώσεις και εσύ μέσα σ’ αυτό. #mindstormGR #mindbookEU
Ωραία τα σκεφτόμαστε, ωραία εκφραζόμαστε, ωραία ασπαζόμαστε, ωραία στολιζόμαστε, ωραία μαζευόμαστε, ωραία φασκιωνόμαστε, ωραία χρεωνόμαστε, ωραία τοκιζόμαστε, ωραία συζητιόμαστε, σκατά λίγο γινόμαστε, ωραία δεν σωζόμαστε, ωραία δεν κοιτιόμαστε, περισσότερο κλεινόμαστε. Τη δόση μην ξεχνιόμαστε! #mindstormGR
Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, τα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν ισχυρό εργαλείο για επαγγελματικές συναλλαγές, αναδεικνύοντας πλατφόρμες όπως το LinkedIn και το Facebook ως χώρους ανάπτυξης σχέσεων. Η αλληλεπίδραση ενισχύει την ορατότητα μιας επιχείρησης και βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών, προσφέροντας άμεσες λύσεις και δημιουργώντας θετικές εμπειρίες. Αυτή η νέα ψηφιακή προσέγγιση ενισχύει την εμπιστοσύνη και προωθεί την πιστότητα των πελατών, μεταμορφώνοντας τις επαγγελματικές συναλλαγές.
Η εξυπηρέτηση πελάτη αποτελεί θεμέλιο λίθο για κάθε επιχείρηση που επιδιώκει να κερδίσει την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών της. Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι το κλειδί για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Παρακάτω παρατίθενται πέντε παραδείγματα επαγγελματικών διαλόγων που μπορούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελάτη, εστιάζοντας στη σωστή συμπεριφορά του πωλητή και την τεχνική συναλλαγών. Παράδειγμα 1: Υποδοχή και Κατανόηση των Αναγκών Η πρώτη εντύπωση μετράει. Όταν ένας πελάτης εισέρχεται στον χώρο σας ή επικοινωνεί τηλεφωνικά, είναι σημαντικό να τον υποδεχτείτε με φιλικότητα και επαγγελματισμό. Πωλητής: “Καλημέρα σας! Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;” Πελάτης: “Αναζητώ ένα προϊόν που να καλύπτει τις ανάγκες μου για…” Πωλητής: “Ασφαλώς, ας συζητήσουμε περισσότερο για να καταλάβω ακριβώς τι χρειάζεστε.” Παράδειγμα 2: Παρουσίαση Προϊόντων Η παρουσίαση των προϊόντων πρέπει να είναι σαφής και να εστιάζει στα οφέλη που προσφέρουν στον πελάτη. Πωλητής: “Αυτό το προϊόν διαθέτει τις εξής…
/ EN For humans, screen time is the default. For robots, they plunge into the analog. Find your balance. Appreciate technology but do not ever forget that you are a living being in an analog world. / GR Οι άνθρωποι βουτάνε όλο και πιο βαθιά σ’ έναν κόσμο ψηφιακό. Τα ρομπότ αντίθετα, αναζητούν τρόπους να αποκτήσουν αναλογική σκέψη και αισθητική. Αναζητήστε την ισορροπία. Πρέπει να απολαμβάνουμε την τεχνολογία αλλά να μην ξεχνάμε ποτέ ότι είμαστε αναλογικά όντα ενός φυσικού κόσμου. #digital #analog #technology #humans #άνθρωποι #ζωή #ισορροπία #mindstormGR
Ragazza alla finestra sul un mare di trivelle / Μία γυναικεία φιγούρα στο παράθυρο κοιτάζει προς τη θάλασσα S. Dali, 1925 Πρόκειται για την αδελφή του ζωγράφου, Ana Maria, σε ηλικία 17 ετών. There is art and there is manipulation of art. Sometimes for a good cause and sometimes for a bad cause. Learn to distinguish the difference. #mindstormGR #manipulation #art
Στην αλάνα της ζωής παίζεις, φωνάζεις, ακούς, μεγαλώνεις, ονειρεύεσαι, δουλεύεις, ξενυχτάς, μελετάς, λείπεις, απομακρύνεσαι, ξεχνάς και ξεχνιέσαι, αγχώνεσαι, δεν μετράς σωστά, λαθεύεις, θυμώνεις, σκοντάφτεις, πέφτεις, πονάς, σημαδεύεσαι, νιώθεις, θυμάσαι, μαθαίνεις, άλλοτε αλλάζεις και άλλοτε σ’ αλλάζουν, κρίνεις και κρίνεσαι, προχωράς. #ζωή #reality #πραγματικότητα #mindstormGR / fb : mindbook.eu
Το έχετε άραγε προσέξει ότι τις δυστυχίες μας κατορθώνουμε να τις κάνουμε πίσω, να τις αποδιώχνουμε και να τις απολησμονούμε σε μεγάλο βαθμό; Την πραγματική ευτυχία όμως δεν την λησμονούμε ποτέ. Ευτυχώς ή δυστυχώς δεν ξεχνιέται… Ένας σοβαρός λόγος για τη θλίψη μας, ακόμη και για την κατάθλιψή μας, είναι όχι μονάχα οι δυστυχίες που υποφέραμε αλλά και οι ευτυχίες που ζήσαμε και χάσαμε, η στέρεη μνήμη τους που από τότε σκληρά μετράει τα επόμενα και συγκρίνει. Παραμένουν εκεί, κριτήριο, άλγος νόστου, αφορμή για χαρά και μελαγχολία. Χαρά επειδή μας δόθηκαν, μελαγχολία επειδή έφυγαν και δεν τις ζούμε πια, σύνορο και φάρος για το πού μπορούμε να φτάσουμε. Πώς θα μπορούσαμε να ζούμε…. Αν το καταφέρουμε, αν μας τύχει, αν το αξιωθούμε. Μάρω Βαμβουνάκη, Κυριακή Απόγευμα στη Βιέννη, σελ. 176
Ένα από τα πολλά γνωμικά του Πλάτωνα Ο Πλάτων ήταν αρχαίος Έλληνας φιλόσοφος από την Αθήνα, ο πιο γνωστός μαθητής του Σωκράτη και δάσκαλος του Αριστοτέλη. Το έργο του με τη μορφή φιλοσοφικών διαλόγων έχει σωθεί ολόκληρο και άσκησε τεράστια επιρροή στην αρχαία ελληνική φιλοσοφία και γενικότερα στη δυτική φιλοσοφική παράδοση μέχρι τις ημέρες μας. Ο Πλάτων, μεταξύ άλλων, έγραψε την Απολογία του Σωκράτους, το Συμπόσιο όπου μιλά για την φύση του έρωτα, ενώ σε δύο μακρούς διαλόγους, την Πολιτεία και τους Νόμους, περιέγραψε την ιδανική πολιτεία. #πλάτωνας #γνωμικά #σκέψεις #φιλοσοφία #ελλάδα #greece #hellenicland #ελλάς
Live by what you «hear». They will call you names. But this is the price you have to pay, if you want to live your life and become crazy or a legend. Ζήστε σύμφωνα με αυτά που σας «λένε» οι φωνές μέσα σας. Θα σας βάλουν ταμπέλες. Αλλά αυτό είναι το τίμημα που πρέπει να πληρώσετε, αν θέλετε να «ζήσετε» τη ζωή σας και να γίνετε είτε τρελοί είτε θρύλοι. #mindstormGR / www.mindstorm.gr
Πώς αλλάζουν οι καιροί Πρώτα κάποιοι λέγαμε ‘ΑΝΟΙΞΑΜΕ’, ευχαριστούσαμε τους πελάτες για την προτίμησή τους στο πρόσωπό μας, τους χαμογελούσαμε και τους ενημερώναμε για τις νέες μας δραστηριότητες. Τώρα κάποιοι λέμε πάλι καλά που ‘ΔΕΝ ΚΛΕΙΣΑΜΕ’ ακόμα και μένουμε δήθεν ανοιχτοί, ευχαριστούμε τους πελάτες για την προτίμησή τους στη μάσκα μας και στη μάρκα μας μέχρι σήμερα γιατί για αύριο δεν ξέρουμε ακόμα, τους σκανάρουμε με σοβαρό ύφος και τους ενημερώνουμε με αποσιωπητικά… ότι παραμένουμε ενεργοί και ανταγωνιστικοί. BLACK FRIDAY, BLACK WEEK, BLACK MONTH και πάει λέγοντας. Και το κάνουμε παρότι υποτιμημένοι, πνευματικά διαταραγμένοι, ενεργειακά χρεωμένοι, επαγγελματικά καβουρδισμένοι και κοινωνικά μπερδεμένοι. Καρτούλα ή μετρητά σήμερα; Πάρε, με καρτούλα, πάρε. Και δώσε, δώσε. Νταραβέρι να γίνεται, το pos να δουλεύει και η τραπεζική προμήθεια και το φπα να ανεβαίνει. #σκόρπιες_ατημέλητες_σκέψεις #εμπόριο #αγορά #seadeGR
– Τι κάνετε; – Τρέχουν οι σκέψεις μας. Ταξιδεύουμε. Στου ονείρου το καρτέρι γινόμαστε δυό ξένοι, πηγαίνουμε Βιέννη, μιλάμε τσαντισμένοι, η κάρτα χρεωμένη, η αγορά χωλαίνει, το δάχτυλο βυζαίνει, η σχέση ξεχασμένη, η ανάλυση βαραίνει, η ειρήνη αναμένει, η διάθεση πεσμένη, στο μέτρημα χαμένοι και το μυαλό φυραίνει. #mindstormGR
Η δημιουργία ενός ερωτηματολογίου όπως και η ανάλυση των συμπληρωμένων απαντήσεων είναι μια δουλειά που θέλει ιδιαίτερη προσοχή. Γιατί πρώτον, η σωστή σύνταξη των ερωτήσεων βοηθά στην εύκολη συμπλήρωση των απαντήσεων από το κοινό και δεύτερον, η ανάλυση των απαντήσεων αυξάνει τις πιθανότητες επιτυχίας των μετέπειτα επιχειρηματικών επιλογών μας. Δείτε παρακάτω ένα ερωτηματολόγιο σχετικά με την κατανάλωση οίνου το οποίο μπορεί να διατεθεί σε τυχαίο δείγμα μιας γεωγραφικής περιοχής (διαφόρων ηλικιών και ποικίλων οικονομικών κατηγοριών). Ενδεικτικός αριθμός ατόμων : 100 Ενδεικτικός χρόνος συμπλήρωσης : 2-4 λεπτά χωρίς τη βοήθεια άλλου προσώπου. Με την ολοκλήρωση των ερωτηματολογίων γίνεται ανάλυση των απαντήσεων με τη βοήθεια κατάλληλου λογισμικού ή υπολογιστικών φύλλων. Ερωτηματολόγιο A.Προσωπικά στοιχεία 1.Φύλο Άνδρας Γυναίκα 2.Ηλικία < 18 18-24 25-40 41-65 >65 3.Οικογενειακή κατάσταση Άγαμος Έγγαμος Έγγαμος με τέκνα 4.Μορφωτικό επίπεδο Δευτεροβάθμια εκπαίδευση ΙΕΚ ΑΕΙ ΤΕΙ Μεταπτυχιακός τίτλος Διδακτορικό 5.Τόπος διαμονής Χωριό Κωμόπολη Πόλη 6.Απασχόληση Δημόσιο Ιδιωτικός τομέας Ελεύθερος επαγγελματίας 7.Ετήσιο…