Ο τρόπος με τον οποίο συμπεριφέρεστε στο τηλέφωνο, επηρεάζει πολύ τους πελάτες σας. Οι συνομιλητές σας βαθμολογούν τον επαγγελματισμό σας, τη σοβαρότητά σας και την ποιότητα των υπηρεσιών σας. Όσο πιο καλά αισθάνονται την ώρα που μιλούν μαζί σας, τόσο καλύτερα. Κερδίζετε πόντους ως επαγγελματίες. Και όσο κερδίζετε πόντους ως επαγγελματίες, τόσο πιο πολλά τα κέρδη για την επιχείρησή σας. Κανόνας Νο 1 – Τόνος φωνής Μύθος: Ο πελάτης, αφού δεν μας βλέπει και δεν τον βλέπουμε στην τηλεφωνική επικοινωνία, δεν καταλαβαίνει αν χαμογελάμε ή όχι. Πραγματικότητα: Το χαμόγελο περνάει από την τηλεφωνική γραμμή. Ο τόνος της φωνής σας είναι το μόνο ‘εργαλείο’ που διαθέτετε για να δημιουργήσετε στον πελάτη μια εικόνα. Την εικόνα που αντιπροσωπεύει εσάς και την επιχείρησή σας. Ο τόνος της φωνής σας μπορεί να μεταφέρει στον πελάτη ζεστασιά ή ψυχρότητα, ενδιαφέρον ή αδιαφορία, κατανόηση ή εκνευρισμό, υπομονή ή άγχος, δεκτικότητα ή αντίδραση. Ο χαμογελαστός τόνος φωνής…
