Τεχνική Επαγγελματικών Συναλλαγών στον Τομέα της Υγείας

Εισαγωγή

Η Τεχνική Επαγγελματικών Συναλλαγών αποτελεί βασικό μάθημα για τους σπουδαστές διοίκησης και οικονομίας στον τομέα της υγείας, καθώς τους εισάγει στις βασικές αρχές της σωστής επικοινωνίας, της επαγγελματικής συμπεριφοράς και της αποτελεσματικής διαχείρισης συναλλαγών.
Στον ευαίσθητο χώρο της υγείας, η τήρηση κανόνων δεοντολογίας, η σωστή εξυπηρέτηση και η επαγγελματική εικόνα είναι απαραίτητα στοιχεία για την εύρυθμη λειτουργία οργανισμών όπως νοσοκομεία, κλινικές, διαγνωστικά κέντρα και ιατρεία.

Το παρακάτω σετ ερωτήσεων έχει στόχο να βοηθήσει τους σπουδαστές να εμπεδώσουν βασικές έννοιες του μαθήματος.

Ερωτήσεις Πολλαπλής Επιλογής

1. Τι είναι επαγγελματική συναλλαγή;
α) Μια κοινωνική συζήτηση
β) Μια ανταλλαγή αγαθών ή υπηρεσιών με επαγγελματικό σκοπό
γ) Μια προσωπική συμφωνία
δ) Μια φιλική εξυπηρέτηση

2. Ποιος είναι ο βασικός στόχος της επαγγελματικής επικοινωνίας;
α) Η διασκέδαση
β) Η επίλυση προβλημάτων και η συνεργασία
γ) Η προσωπική προβολή
δ) Η αντιπαράθεση

3. Ποιο στοιχείο ΔΕΝ χαρακτηρίζει τον επαγγελματισμό;
α) Ευγένεια
β) Συνέπεια
γ) Αδιαφορία
δ) Υπευθυνότητα

4. Στον τομέα της υγείας, ποια είναι βασική αρχή;
α) Η ταχύτητα χωρίς ακρίβεια
β) Η εμπιστευτικότητα
γ) Η προσωπική άποψη
δ) Η αυστηρότητα χωρίς επικοινωνία

5. Η σωστή πρώτη εντύπωση επιτυγχάνεται κυρίως μέσω:
α) Της εμφάνισης και της συμπεριφοράς
β) Της εμπειρίας
γ) Της ηλικίας
δ) Της οικονομικής κατάστασης

6. Τι σημαίνει ενεργητική ακρόαση;
α) Ακούω χωρίς να μιλάω
β) Ακούω και κατανοώ τον συνομιλητή
γ) Ακούω μόνο ό,τι με ενδιαφέρει
δ) Διακόπτω για διευκρινίσεις

7. Ποια μορφή επικοινωνίας είναι η γλώσσα του σώματος;
α) Λεκτική
β) Γραπτή
γ) Μη λεκτική
δ) Τυπική

8. Ποιος είναι ο ρόλος του στελέχους διοίκησης υγείας;
α) Μόνο η λογιστική
β) Η οργάνωση και η υποστήριξη λειτουργιών υγείας
γ) Η ιατρική διάγνωση
δ) Η νοσηλευτική φροντίδα

9. Ποιο έγγραφο χρησιμοποιείται συχνά σε συναλλαγές υγείας;
α) Προσωπική επιστολή
β) Τιμολόγιο
γ) Σημείωμα
δ) Πρόχειρο

10. Η επαγγελματική ευγένεια περιλαμβάνει:
α) Αυστηρό ύφος
β) Σεβασμό και σωστή συμπεριφορά
γ) Απόσταση από τον πελάτη
δ) Αδιαφορία

11. Τι ονομάζουμε επαγγελματική δεοντολογία;
α) Το σύνολο των προσωπικών αξιών
β) Τους κανόνες συμπεριφοράς που διέπουν ένα επάγγελμα
γ) Τις οδηγίες του εργοδότη
δ) Τις κοινωνικές συνήθειες

12. Γιατί είναι σημαντική η τήρηση κανόνων σε έναν οργανισμό υγείας;
α) Για να αποφεύγεται η εργασία
β) Για να υπάρχει οργάνωση και ασφάλεια
γ) Για να μειώνεται η επικοινωνία
δ) Για να αυξάνονται τα προβλήματα

13. Ποιος είναι ο βασικός ρόλος της επικοινωνίας στις επαγγελματικές συναλλαγές;
α) Η δημιουργία εντάσεων
β) Η μετάδοση σωστής πληροφόρησης
γ) Η επίδειξη γνώσεων
δ) Η καθυστέρηση διαδικασιών

14. Πώς πρέπει να αντιμετωπίζεται ένα παράπονο ασθενούς ή συνεργάτη;
α) Με αδιαφορία
β) Με ειρωνεία
γ) Με προσοχή και σεβασμό
δ) Με αποφυγή συζήτησης

15. Ποιος είναι ο σκοπός της σωστής οργάνωσης ενός γραφείου υγείας;
α) Η αισθητική μόνο
β) Η διευκόλυνση της καθημερινής λειτουργίας
γ) Η αύξηση του φόρτου εργασίας
δ) Η απομόνωση των εργαζομένων

16. Ποια πρέπει να είναι η στάση ενός στελέχους διοίκησης απέναντι στους ασθενείς;
α) Αυστηρή και απόμακρη
β) Φιλική αλλά μη επαγγελματική
γ) Ευγενική και υποστηρικτική
δ) Αδιάφορη

17. Τι χαρακτηρίζει την τυπική επαγγελματική επικοινωνία;
α) Χαλαρός τρόπος ομιλίας
β) Χρήση κατάλληλης γλώσσας και ύφους
γ) Προσωπικές εκφράσεις
δ) Ανεπίσημο λεξιλόγιο

18. Ποια είναι η σωστή συμπεριφορά κατά την τηλεφωνική επικοινωνία σε μονάδα υγείας;
α) Μιλάμε βιαστικά
β) Δεν συστηνόμαστε
γ) Μιλάμε καθαρά και ευγενικά
δ) Διακόπτουμε τον συνομιλητή

19. Τι σημαίνει προστασία εμπιστευτικών δεδομένων ασθενών;
α) Ελεύθερη διάδοση πληροφοριών
β) Κοινοποίηση σε φίλους
γ) Διαφύλαξη προσωπικών πληροφοριών
δ) Καταγραφή χωρίς περιορισμούς

20. Η επαγγελματική εικόνα ενός στελέχους περιλαμβάνει:
α) Μόνο την ενδυμασία
β) Μόνο τις γνώσεις
γ) Συμπεριφορά, εμφάνιση και επικοινωνία
δ) Την προσωπική ζωή

21. Γιατί είναι σημαντική η ομαδική συνεργασία σε έναν οργανισμό υγείας;
α) Για να αποφεύγονται οι ευθύνες
β) Για τη σωστή και αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών
γ) Για να μειώνεται η επικοινωνία
δ) Για να εργάζεται ο καθένας ανεξάρτητα

22. Τι σημαίνει σωστή διαχείριση χρόνου στην εργασία;
α) Να εργάζομαι περισσότερες ώρες
β) Να καθυστερώ τις υποχρεώσεις
γ) Να οργανώνω αποτελεσματικά τις εργασίες μου
δ) Να αποφεύγω τις δύσκολες εργασίες

23. Τι είναι η ιεράρχηση προτεραιοτήτων;
α) Η εκτέλεση όλων των εργασιών ταυτόχρονα
β) Η επιλογή των πιο εύκολων εργασιών
γ) Η οργάνωση των εργασιών με βάση τη σημασία τους
δ) Η αναβολή των σημαντικών εργασιών

24. Τι εκφράζει η επαγγελματική υπευθυνότητα;
α) Την αδιαφορία για τα αποτελέσματα
β) Την ανάληψη ευθύνης για τις πράξεις μας
γ) Την αποφυγή αποφάσεων
δ) Τη μεταφορά ευθυνών σε άλλους

25. Γιατί είναι σημαντική η σωστή πληροφόρηση στις επαγγελματικές συναλλαγές;
α) Για να δημιουργούνται παρεξηγήσεις
β) Για να λαμβάνονται σωστές αποφάσεις
γ) Για να αυξάνεται ο φόρτος εργασίας
δ) Για να περιορίζεται η επικοινωνία

26. Ποια είναι η σωστή στάση απέναντι στο εργασιακό άγχος;
α) Η αγνόησή του
β) Η σωστή διαχείριση και αντιμετώπισή του
γ) Η μετάδοσή του στους συναδέλφους
δ) Η αποφυγή της εργασίας

27. Τι σημαίνει ποιοτική εξυπηρέτηση στον τομέα της υγείας;
α) Γρήγορη εξυπηρέτηση χωρίς προσοχή
β) Παροχή υπηρεσιών με σεβασμό και συνέπεια
γ) Μόνο χαμηλό κόστος
δ) Τυπική διαδικασία χωρίς ενδιαφέρον

28. Ποιος είναι ο σωστός τρόπος επίλυσης επαγγελματικών προβλημάτων;
α) Η αποφυγή τους
β) Η σύγκρουση με τους συνεργάτες
γ) Η συνεργασία και η ψύχραιμη αντιμετώπιση
δ) Η καθυστέρηση αποφάσεων

29. Πώς εκδηλώνεται ο σεβασμός προς τους ασθενείς;
α) Με αδιαφορία
β) Με ειρωνεία
γ) Με κατανόηση και ευγένεια
δ) Με αυστηρότητα

30. Ποιος είναι ο βασικός ρόλος της διοίκησης στον τομέα της υγείας;
α) Η παροχή ιατρικών υπηρεσιών
β) Η οργάνωση και ο συντονισμός των υπηρεσιών υγείας
γ) Η νοσηλευτική φροντίδα
δ) Η προσωπική εξυπηρέτηση ασθενών

—

Σωστές Απαντήσεις

1. β

2. β

3. γ

4. β

5. α

6. β

7. γ

8. β

9. β

10. β

11. β

12. β

13. β

14. γ

15. β

16. γ

17. β

18. γ

19. γ

20. γ

21. β

22. γ

23. γ

24. β

25. β

26. β

27. β

28. γ

29. γ

30. β