Ποια είναι τα στάδια λήψης αγοραστικής απόφασης; Η διαδικασία περιλαμβάνει: 1) Αναγνώριση ανάγκης, 2) Αναζήτηση πληροφοριών, 3) Αξιολόγηση εναλλακτικών, 4) Απόφαση αγοράς και 5) Μετα-αγοραστική συμπεριφορά Η επιχείρηση πρέπει να επηρεάσει θετικά κάθε στάδιο για να οδηγήσει σε επιτυχή πώληση και επαναλαμβανόμενες αγορές. Παράδειγμα: Ένας πελάτης χρειάζεται νέο smartphone, αναζητά μοντέλα online, συγκρίνει χαρακτηριστικά, αγοράζει τελικά ένα Samsung και μετά αξιολογεί την εμπειρία του με το προϊόν.