Διαχείριση Κρίσεων στις Δημόσιες ΣχέσειςΗ διαχείριση κρίσεων περιλαμβάνει στρατηγικές που αποσκοπούν στη μείωση των αρνητικών συνεπειών μιας κρίσης για έναν οργανισμό.Οι κρίσεις μπορεί να είναι:Ξαφνικές: Δεν μπορούν να προβλεφθούν (π.χ. φυσικές καταστροφές).Χρονίζουσες: Αναπτύσσονται σταδιακά λόγω παραμέλησης ή λανθασμένων χειρισμών (π.χ. οικονομικά προβλήματα).Κύριος στόχος είναι η διατήρηση της εμπιστοσύνης του κοινού και η ελαχιστοποίηση ζημιών στην εικόνα του οργανισμού.Θεωρητικά Μοντέλα Διαχείρισης ΚρίσεωνΜοντέλο Fink (1986):Αναγνωρίζει τις φάσεις μιας κρίσης:Προειδοποιητική Φάση: Ενδείξεις πιθανής κρίσης.Οξεία Φάση: Η κρίση εκδηλώνεται με σημαντική ένταση.Χρονίζουσα Φάση: Ενδέχεται να παραμείνουν επιπτώσεις της κρίσης.Φάση Ανάκαμψης: Επικεντρώνεται στην αποκατάσταση της φήμης.Μοντέλο Coombs – Situational Crisis Communication Theory (SCCT):Η στρατηγική επικοινωνίας καθορίζεται από τον τύπο της κρίσης και την αντίληψη του κοινού για την ευθύνη του οργανισμού:Θύμα Κρίσης: Ο οργανισμός είναι θύμα (π.χ. φυσικές καταστροφές).Ατυχηματική Κρίση: Η ευθύνη είναι περιορισμένη (π.χ. ατύχημα εξοπλισμού).Προληπτική Κρίση: Η κρίση αποδίδεται σε σφάλματα ή παραλείψεις του οργανισμού.Στάδια Διαχείρισης ΚρίσηςΠρόληψη:Δημιουργία πλάνου για πιθανές κρίσεις μέσω εργαλείων…