Οι Δείκτες Απόδοσης (KPIs) στο μάρκετινγκ είναι μετρήσιμες τιμές που δείχνουν την αποτελεσματικότητα των καμπανιών και στρατηγικών μάρκετινγκ. Βοηθούν να κατανοήσουμε αν επιτυγχάνουμε τους στόχους μας.Αυτοί οι δείκτες μπορούν να αφορούν διάφορες πτυχές, όπως: Απήχηση: Επισκεψιμότητα ιστοσελίδας, προβολές σελίδων, ακολούθους στα social media. Αλληλεπίδραση: Likes, σχόλια, κοινοποιήσεις, χρόνος παραμονής στην ιστοσελίδα. Μετατροπές: Αγορές, εγγραφές σε newsletter, λήψεις (downloads). Έσοδα: Κέρδος από πωλήσεις, αξία ζωής πελάτη (customer lifetime value).Η επιλογή των κατάλληλων KPIs εξαρτάται από τους στόχους μάρκετινγκ και πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, εφικτοί, σχετικοί και χρονικά καθορισμένοι (SMART). Η παρακολούθηση και ανάλυση των KPIs επιτρέπει την βελτιστοποίηση των ενεργειών μάρκετινγκ.
Τυπικό Οκτάωρο Γραμματείας σε Εταιρεία Προμήθειας Καφέ 08:00 – 09:00 | Άνοιγμα Ημέρας & Έλεγχος Επικοινωνίας Άνοιγμα υπολογιστή, email, μηνυμάτων και τηλεφωνημάτων. Καταγραφή επειγόντων αιτημάτων πελατών ή οδηγών. Έλεγχος αποστολών / παραλαβών από την προηγούμενη ημέρα. Ανάθεση σε εκκρεμότητες. Εργαλεία: Outlook, κινητό, Excel για checklists 09:00 – 10:30 | Παραγγελίες Πελατών Λήψη τηλεφωνικών/ηλεκτρονικών παραγγελιών από τα καταστήματα. Καταχώριση στο Excel (ή ERP αν υπάρχει). Επιβεβαίωση διαθεσιμότητας με την αποθήκη. Έκδοση δελτίων αποστολής ή τιμολογίων. Εργαλεία: Excel (φόρμες παραγγελίας), Word (έγγραφα), εκτυπωτής 10:30 – 12:00 | Υποστήριξη Οδηγών & Διανομέων Έκδοση διαδρομών διανομής (π.χ. ποιες παραγγελίες, ποια οχήματα). Τηλεφωνική συνεννόηση με οδηγούς για καθυστερήσεις ή αλλαγές. Καταγραφή αποστολών σε Excel ανά κατάστημα. Εργαλεία: Excel (πίνακες διανομών), Χάρτες Google, Τηλέφωνο 12:00 – 13:00 | Έλεγχος Οφειλών & Τιμολόγηση Ενημέρωση για καθυστερημένες πληρωμές. Επικοινωνία με πελάτες για ρυθμίσεις πληρωμής. Έκδοση νέων τιμολογίων ή αποδείξεων. Εργαλεία: Excel (καρτέλες πελατών), Word/PDF για τιμολόγια 13:00 –…