Παρακάτω παρουσιάζεται μια σειρά ερωτήσεων που θα μπορούσε να καλύψει ένα chatbot μια επιχείρησης για να βοηθήσει έναν αντιπρόσωπο να κάνει καλύτερα τη δουλειά του:
1. Ερωτήσεις Σχετικές με τη Διαθεσιμότητα Προϊόντων
• «Είναι διαθέσιμο το [όνομα προϊόντος];»
• «Πόσα κομμάτια από το [όνομα προϊόντος] υπάρχουν στην αποθήκη;»
• «Ποιο είναι το εκτιμώμενο διάστημα παράδοσης για το [όνομα προϊόντος];»
2. Ερωτήσεις για Σύγκριση και Ανάλυση Προϊόντων
• «Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του [προϊόντος Α] και του [προϊόντος Β];»
• «Ποιο προϊόν έχει τις καλύτερες κριτικές στην κατηγορία [κατηγορία προϊόντος];»
• «Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του [όνομα προϊόντος];»
3. Ερωτήσεις για Προωθητικές Προσφορές και Εκπτώσεις
• «Υπάρχουν εκπτώσεις ή προωθητικές προσφορές για το [όνομα προϊόντος];»
• «Ποιοι είναι οι όροι της τρέχουσας προωθητικής καμπάνιας;»
• «Ποια προϊόντα περιλαμβάνονται στην τρέχουσα προσφορά;»
4. Ερωτήσεις για Διαδικασίες Πωλήσεων
• «Ποια είναι η διαδικασία για την υποβολή παραγγελίας;»
• «Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής προϊόντων;»
• «Πώς μπορώ να τροποποιήσω μια υπάρχουσα παραγγελία;»
5. Ερωτήσεις Σχετικές με Πληρωμές και Χρηματοδότηση
• «Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;»
• «Υπάρχουν επιλογές πληρωμής με δόσεις για το [όνομα προϊόντος];»
• «Ποια είναι η πολιτική καθυστερημένων πληρωμών;»
6. Ερωτήσεις για Υποστήριξη και Εξυπηρέτηση Πελατών
• «Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών;»
• «Ποιο είναι το ωράριο λειτουργίας της υποστήριξης;»
• «Υπάρχει live chat για επίλυση προβλημάτων;»
7. Ερωτήσεις για Προσαρμοσμένες Λύσεις και Προτάσεις
• «Μπορείτε να μου προτείνετε εναλλακτικά προϊόντα αν το [όνομα προϊόντος] δεν είναι διαθέσιμο;»
• «Ποιο προϊόν είναι το καλύτερο για [συγκεκριμένη ανάγκη πελάτη];»
• «Μπορείτε να παρέχετε μια λίστα με σχετικά προϊόντα για το [όνομα προϊόντος];»
8. Ερωτήσεις για Στατιστικά και Αναλύσεις
• «Ποια προϊόντα έχουν τις καλύτερες πωλήσεις αυτόν τον μήνα;»
• «Ποιο είναι το μέσο feedback από τους πελάτες για το [όνομα προϊόντος];»
• «Ποιες κατηγορίες προϊόντων έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση αυτή την περίοδο;»
9. Ερωτήσεις για Προγραμματισμό και Δράσεις Αντιπροσώπου
• «Ποιες είναι οι εκκρεμείς παραγγελίες μου για σήμερα;»
• «Ποιοι πελάτες έχουν εκφράσει ενδιαφέρον για επικοινωνία;»
• «Ποια είναι τα επόμενα βήματα για τον πελάτη [όνομα πελάτη];»
10. Ερωτήσεις για Εκπαίδευση και Υποστήριξη Αντιπροσώπου
• «Υπάρχουν εκπαιδευτικά βίντεο ή οδηγοί για το [όνομα προϊόντος];»
• «Πώς λειτουργεί η τελευταία ενημέρωση του συστήματος πωλήσεων;»
• «Ποιο είναι το πρωτόκολλο για τη διαχείριση παραπόνων πελατών;»
Πώς το Chatbot Μπορεί να Βοηθήσει:
• Άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες: Ο αντιπρόσωπος μπορεί να βρίσκει γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζεται χωρίς να ψάχνει σε διαφορετικά συστήματα.
• Προσωποποιημένες προτάσεις: Με τη χρήση της ΤΝ, το chatbot μπορεί να προτείνει προϊόντα και λύσεις που ταιριάζουν στις ανάγκες του πελάτη.
• Αυτοματοποιημένη υποστήριξη: Το chatbot μπορεί να απαντήσει σε κοινές ερωτήσεις πελατών, εξοικονομώντας χρόνο στον αντιπρόσωπο για πιο σημαντικές δραστηριότητες.
Με αυτές τις ερωτήσεις, ο αντιπρόσωπος μπορεί να έχει ταχύτερη και πιο ολοκληρωμένη υποστήριξη στη διαδικασία των πωλήσεων, αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητά του και την ικανοποίηση του πελάτη.
Views: 0
Comments are closed.