Be yourself wherever you are. Online and offline. Not someone others may like and you don’t like. #συμπεριφορά #εικόνα #image #mindstormGR
– Μια μέρα ο δάσκαλος έγραψε στον πίνακα : 9 x 1 = 7 9 x 2 = 18 9 x 3 = 27 9 x 4 = 36 9 x 5 = 45 9 x 6 = 54 9 x 7 = 63 9 x 8 = 72 9 x 9 = 81 9 x 10 = 90 Όταν τελείωσε το γράψιμο, πήγε στο γραφείο και όταν γύρισε στην τάξη, όλοι οι μαθητές γελούσαν για το λάθος που έκανε στην πρώτη πράξη. Σε αυτό το σημείο ο δάσκαλος είπε : “Έγραψα την πρώτη πράξη λάθος επίτηδες επειδή ήθελα απλά να σας εξηγήσω πως θα σας φερθεί ο κόσμος εκεί έξω. Βλέπετε, έχω γράψει σωστά 9 πράξεις. Κανείς όμως δεν μου είπε ότι είμαι καλός. Όλοι σας γελάσατε και με επιπλήξατε για το μόνο λάθος που έχω κάνει.” Αυτό είναι το δίδαγμα. Ο κόσμος δεν καταλαβαίνει τα εκατομμύρια σωστά πράγματα…
Όταν γράφουμε οι ίδιοι, δεσμευόμαστε περισσότερο και γράφουμε λιγότερο τους άλλους. Το αποδεικνύει και μια μελέτη που έγινε σε ιατρεία. Καλές οι δεσμεύσεις που γίνονται οικειοθελώς, αλλά οι μακροχρόνιες δεσμεύσεις είναι αυτές που συνήθως γίνονται ενεργά και δημόσια. Όταν μια δέσμευση γίνεται ενεργά και δημόσια από κάποιο συνεργάτη, φίλο ή συγγενή, μειώνεται η πιθανότητα να εγκαταλειφθεί στο μέλλον. Πάρτε για παράδειγμα τις καρτέλες που δίνουν οι γιατροί, οι οδοντίατροι και οι κομμωτές για να σας θυμίζουν ένα ραντεβού. Ποιος γράφει την ημερομηνία και την ώρα του επόμενου ραντεβού σας – εσείς ή η πολυλογού υπάλληλος; Σε μια μελέτη που κάναμε σε ιατρεία, μετρήσαμε τι αντίκτυπο έχει το να γράφουν οι ίδιοι οι ασθενείς, το επόμενο ραντεβού και όχι η γραμματέας. Ο αριθμός των ατόμων που έχασαν το επόμενο ραντεβού μειώθηκε κατά 18% στην ομάδα που έγραψε μόνη της το ραντεβού. Φαίνεται λοιπόν πως δεσμευόμαστε περισσότερο σε κάτι που υποσχόμαστε γραπτώς.…
Σε λένε αναποφάσιστο, μην τους ακούς ευαίσθητος είσαι διστάζεις να διαλέξεις γενικά δυσκολεύεσαι ν’ απαρνηθείς. Τόσο καιρό που δέρνεσαι ανάμεσα στο ένα και το άλλο δέθηκες μαζί τους. Αίσθημα γίνεται στο τέλος το δίλημμα θέλεις να κρατήσεις και τα δύο μα είναι νόμος να προτιμάς. Διάλεξε λοιπόν αυτό που σου προτείνει η αβεβαιότητα. Σπανίως πέφτει έξω. ~ Κική Δημουλά
Ο ρόλος των Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης (M.M.E) στην επιχειρησιακή επικοινωνία είναι καθοριστικός για την εικόνα, την αναγνωρισιμότητα και την επιτυχία μιας επιχείρησης. Μέσω των M.M.E, οι επιχειρήσεις προβάλλουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, επικοινωνούν τις αξίες τους και διαχειρίζονται την φήμη τους.1. Επικοινωνία και Ενημέρωση: Τα M.M.E παρέχουν την πλατφόρμα για την ενημέρωση του κοινού σχετικά με τις δραστηριότητες και τις εξελίξεις μιας επιχείρησης.2. Δημόσιες Σχέσεις: Μέσω των M.M.E, οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν στρατηγικές δημοσίων σχέσεων για να χτίσουν σχέσεις με το κοινό και τους πελάτες.3. Διαχείριση Κρίσεων: Στις περιπτώσεις κρίσεων, τα M.M.E είναι κρίσιμα για την επικοινωνία και την αποκατάσταση της φήμης.4. Διαφήμιση και Προώθηση: Η διαφήμιση μέσω M.M.E μπορεί να φέρει άμεσες πωλήσεις και να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα.5. Ψηφιακή Παρουσία: Η χρήση ψηφιακών M.M.E ενισχύει την παρουσία και την προσβασιμότητα της επιχείρησης στο κοινό.ΣυμπέρασμαΗ στρατηγική συνεργασία με τα M.M.E είναι αναγκαία για κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να αναπτύξει…
Βασικά εργαλεία έρευνας αγοράς: Επισκοπήσεις: Επισκοπήσεις με τη χρήση ερωτηματολογίων για τη συλλογή δεδομένων από ένα στοχευμένο κοινό. Συνεντεύξεις: Συζητήσεις ένας προς έναν με τα ενδιαφερόμενα μέρη για τη συλλογή ποιοτικών πληροφοριών. Ομάδες εστίασης: Ομαδικές συζητήσεις με τη συμμετοχή ενός μικρού αριθμού συμμετεχόντων για την εξερεύνηση απόψεων και ιδεών. Παρατήρηση: Παρατήρηση της συμπεριφοράς των πελατών σε ένα φυσικό περιβάλλον για την κατανόηση των συνηθειών αγορών τους. Δευτερογενής έρευνα: Συλλογή και ανάλυση υπάρχοντων δεδομένων, όπως εκθέσεις αγοράς, δημοσιεύσεις του κλάδου και στατιστικές κυβερνητικών υπηρεσιών. Πειράματα: Διενέργεια ελεγχόμενων πειραμάτων για τον έλεγχο της επίδρασης διαφορετικών μεταβλητών στη συμπεριφορά των καταναλωτών.
Πώς αντιλαμβανόμαστε το όχι και το ναι – Όχι : άρνηση, αντίσταση, πυγμή, αντίδραση, αντιπαλότητα, διαφωνία, φόβος, συνήθεια, εμμονή, αδυναμία, άγνοια, αμφιβολία, επιφυλακτικότητα, εκδίκηση, σύνεση, προτεραιότητα, κουλτούρα. – Ναι : συμφωνία, συναίνεση, ομαδικότητα, συνεργασία, αλλαγή, συντονισμός, εκπαίδευση, σύγκριση, βελτίωση, αποκατάσταση, συγκαταβατικότητα, προσαρμογή. Η σωστή αναλογία του όχι και του ναι στη ζωή είναι που κάνει τη διαφορά.
Ένα CRM (Customer Relationship Management) ή Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων είναι ένα εργαλείο που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να αναλύουν τις αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες, με στόχο τη βελτίωση των σχέσεων, την αύξηση των πωλήσεων και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης.Πώς λειτουργεί ένα CRM:Στην καρδιά του, ένα CRM είναι μια κεντρική βάση δεδομένων όπου αποθηκεύονται όλες οι πληροφορίες για τους πελάτες και τις προοπτικές. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν: Δημογραφικά στοιχεία: Όνομα, διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας, ηλικία, κ.λπ. Ιστορικό αλληλεπιδράσεων: Επικοινωνίες μέσω email, τηλεφωνικές κλήσεις, συναντήσεις, συνομιλίες live chat, αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κ.λπ. Αγορές και παραγγελίες: Προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν αγοράσει, ημερομηνίες αγοράς, ποσά, κ.λπ. Αιτήματα υποστήριξης: Ερωτήματα, παράπονα, αιτήματα βοήθειας και η κατάσταση επίλυσης τους. Σημειώσεις και σχόλια: Σημειώσεις από συναντήσεις, σημαντικές πληροφορίες για τον πελάτη, κ.λπ. Ευκαιρίες πώλησης (Sales Opportunities): Πιθανές συμφωνίες, στάδια εξέλιξης, εκτιμώμενη αξία, κ.λπ.Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ένα CRM…
Το μικρο-περιβάλλον του μάρκετινγκ αναφέρεται στους άμεσους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανότητα μιας εταιρείας να εξυπηρετήσει τους πελάτες της. Αυτοί οι παράγοντες είναι άμεσα ελέγξιμοι ή επηρεάζονται από την εταιρεία και περιλαμβάνουν: Την ίδια την εταιρεία: Οι εσωτερικές λειτουργίες της εταιρείας, όπως η διοίκηση, η έρευνα και ανάπτυξη, η παραγωγή, τα οικονομικά και η λογιστική, επηρεάζουν τις αποφάσεις μάρκετινγκ. Πρέπει να υπάρχει συνεργασία μεταξύ των τμημάτων για την επίτευξη των στόχων μάρκετινγκ. Προμηθευτές: Οι προμηθευτές παρέχουν τις απαραίτητες πρώτες ύλες, εξοπλισμό και υπηρεσίες για την παραγωγή προϊόντων ή υπηρεσιών. Επηρεάζουν την τιμή, την ποιότητα και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων/υπηρεσιών. Μεσολαβητές μάρκετινγκ: Είναι οι επιχειρήσεις που βοηθούν την εταιρεία να προωθήσει, να πουλήσει και να διανείμει τα προϊόντα της στους τελικούς καταναλωτές. Περιλαμβάνουν: Μεταπωλητές (Resellers): Χονδρέμποροι και λιανέμποροι που αγοράζουν και μεταπωλούν τα προϊόντα. Εταιρείες φυσικής διανομής: Αποθηκεύουν και μεταφέρουν τα προϊόντα. Οργανισμοί υπηρεσιών μάρκετινγκ: Ερευνητικές εταιρείες, διαφημιστικές εταιρείες, media…
How to make the most boring lecture exciting Why do all fairy tales begin with phrase ‘Once upon a time…’? The answer is relevant for anyone who gives presentations: to the sociolinguist William Labov, if we weave hard facts into narrative patterns, associations with well-known fairy tales are evoked in our memories which remind us the pleasure of listening to them. With the sequence that our attention span increases. Classic fairy tales follow a particular sequence: – Abstract: how does it begin? (‘Once upon a time…’) – Complicating action: who/where/when? (‘A King and a Queen had a daughter…’) – Resolution: solution (‘Then he stopped and kissed Sleeping Beauty. And she opened her eyes for the first time in many, many years…’) – Evaluation: what results from it? (‘And they lived happily ever after!’) – Coda: what remains? (‘And the moral of the story…’) A lecture should be structured along the…