Ένα CRM (Customer Relationship Management) ή Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων είναι ένα εργαλείο που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να αναλύουν τις αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες, με στόχο τη βελτίωση των σχέσεων, την αύξηση των πωλήσεων και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης.Πώς λειτουργεί ένα CRM:Στην καρδιά του, ένα CRM είναι μια κεντρική βάση δεδομένων όπου αποθηκεύονται όλες οι πληροφορίες για τους πελάτες και τις προοπτικές. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν: Δημογραφικά στοιχεία: Όνομα, διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας, ηλικία, κ.λπ. Ιστορικό αλληλεπιδράσεων: Επικοινωνίες μέσω email, τηλεφωνικές κλήσεις, συναντήσεις, συνομιλίες live chat, αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κ.λπ. Αγορές και παραγγελίες: Προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν αγοράσει, ημερομηνίες αγοράς, ποσά, κ.λπ. Αιτήματα υποστήριξης: Ερωτήματα, παράπονα, αιτήματα βοήθειας και η κατάσταση επίλυσης τους. Σημειώσεις και σχόλια: Σημειώσεις από συναντήσεις, σημαντικές πληροφορίες για τον πελάτη, κ.λπ. Ευκαιρίες πώλησης (Sales Opportunities): Πιθανές συμφωνίες, στάδια εξέλιξης, εκτιμώμενη αξία, κ.λπ.Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ένα CRM…