Sales Force Automation (Αυτοματοποίηση Δύναμης Πωλήσεων)

✅ Sales Force Automation (Αυτοματοποίηση Δύναμης Πωλήσεων)

Πρόκειται για συστήματα/λογισμικά που βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.

Τι περιλαμβάνει ένα SFA σύστημα;

• Διαχείριση πελατών (στοιχεία, ιστορικό, επαφές)
• Παρακολούθηση ευκαιριών πώλησης (opportunities)
• Διαχείριση παραγγελιών & τιμολογίων
• Προγραμματισμό επισκέψεων/ραντεβού
• Δρομολόγηση πωλητών
• Αναφορές & dashboards πωλήσεων
• Αυτοματισμούς (π.χ. υπενθυμίσεις follow-up)

Τι κερδίζει μια επιχείρηση από το SFA;

• περισσότερη οργάνωση πελατών,
• ταχύτερες διαδικασίες,
• μείωση λαθών,
• καλύτερη παρακολούθηση της απόδοσης των πωλητών,
• βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

Παράδειγμα SFA

Ένα γνωστό σύστημα SFA είναι:

Salesforce Sales Cloud

Το τμήμα του Salesforce που εστιάζει στην αυτοματοποίηση πωλήσεων. Κάνει:

• διαχείριση leads & ευκαιριών,
• πρόβλεψη πωλήσεων,
• αυτοματισμούς follow-up,
• διαχείριση παραγγελιών,
• κινητές εφαρμογές για πωλητές πεδίου.

Άλλα παραδείγματα SFA:

• Microsoft Dynamics 365 Sales
• SAP Sales Cloud
• Oracle Sales
• Pobuca Sales (ελληνική λύση)
• SoftOne SFA (ελληνικό επίσης)

Πώς διαφέρει το SFA από το CRM;

Παρόλο που μοιάζουν, εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς.

SFA (Sales Force Automation)

Εστιάζει στους πωλητές και στο κλείσιμο πωλήσεων
Στόχος: να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της ομάδας πωλήσεων.

Κάνει πράγματα όπως:

• αυτοματοποιημένη παρακολούθηση ευκαιριών,
• διαχείριση παραγγελιών,
• προτάσεις προϊόντων,
• σενάρια πωλήσεων,
• analytics πωλητών,
• δρομολόγηση επισκέψεων.

Το SFA είναι πιο “εργαλείο πωλητή”.

CRM (Customer Relationship Management)

Εστιάζει στον πελάτη συνολικά
Στόχος: να βελτιώσει τη σχέση και επικοινωνία με τον πελάτη.

Κάνει:

• Διαχείριση επαφών και ιστορικού επικοινωνίας
• Εξυπηρέτηση πελατών (tickets, support)
• Marketing automations
• Καμπάνιες email/SMS
• Customer analytics

Το CRM καλύπτει όλο τον κύκλο ζωής του πελάτη, όχι μόνο την πώληση.

Με απλά λόγια