Γράφουμε και λέμε έτσι: Τα δίκαια των εργαζόμενων πολιτών, αλλά – Τα δίκαια των εργαζομένων (και όχι εργαζόμενων). – Η διαγωγή των κρατούμενων ανδρών αλλά – Η διαγωγή των κρατουμένων (και όχι κρατούμενων). -Δόθηκαν τα θέματα στους υποψήφιους μαθητές, αλλά, -Δόθηκαν τα θέματα στους υποψηφίους (και όχι υποψήφιους). -Παρουσιάστηκαν τα προβλήματα στους υποψήφιους δημοτικούς συμβούλους, αλλά, -Παρουσιάστηκαν τα προβλήματα στους υποψηφίους (και όχι υποψήφιους).
When someone new is hanging out with you and your friends, call your friends by their names so the new person has a chance to memorize them. Όταν είναι κάποιος νέος στην παρέα σας, θα βοηθούσε να απευθύνεστε στους φίλους σας με τα ονόματά τους έτσι ώστε ο νέος να μπορέσει να απομνημονεύσει τα ονόματα όλων. #mindstormGR #communication #softexperia
Η Μαργαρίτα Καραπάνου, σε ένα μανιακό επεισόδιο που έπαθε μόλις 20 ετών, οδήγησε την εαυτή της σε ένα μπαλκόνι με σκοπό να πέσει. Φρόντισε να κλειδώσει το σπίτι για να μην μπορεί να μπει κανείς και αποφάσισε να πηδήξει μπροστά στη μητέρα της, η οποία φώναζε κάτω από το σπίτι μπροστά από έναν νεαρό ταξιτζή που τις περίμενε για να τις πάει κάπου. Ο Μπάμπης, που οδηγούσε ταξί και κάπνιζε Καρέλια Αγρινίου και σύχναζε στις ταβέρνες του Πειραιά, σκαρφάλωσε τρεις ορόφους απέξω μέχρι το μπαλκόνι και με κάποιο τρόπο έσωσε την Καραπάνου, χωρίς να μπορεί να πολυκαταλάβει τι σημαίνει μανιοκατάθλιψη και αφελώς θεωρώντας όλα αυτά “μαλακίες και τρέλες της ηλικίας”, της είπε “θα σε πάω εγώ σε μια ταβερνούλα και θα σου περάσουν όλα”. Η Καραπάνου περιγράφει πώς μια από τις πιο συγκινητικές φράσεις της ζωής της βγήκε από εκείνο το στόμα του Μπάμπη του ταξιτζή, που την πήγε σε…
Όταν γράφουμε οι ίδιοι, δεσμευόμαστε περισσότερο και γράφουμε λιγότερο τους άλλους. Το αποδεικνύει και μια μελέτη που έγινε σε ιατρεία. Καλές οι δεσμεύσεις που γίνονται οικειοθελώς, αλλά οι μακροχρόνιες δεσμεύσεις είναι αυτές που συνήθως γίνονται ενεργά και δημόσια. Όταν μια δέσμευση γίνεται ενεργά και δημόσια από κάποιο συνεργάτη, φίλο ή συγγενή, μειώνεται η πιθανότητα να εγκαταλειφθεί στο μέλλον. Πάρτε για παράδειγμα τις καρτέλες που δίνουν οι γιατροί, οι οδοντίατροι και οι κομμωτές για να σας θυμίζουν ένα ραντεβού. Ποιος γράφει την ημερομηνία και την ώρα του επόμενου ραντεβού σας – εσείς ή η πολυλογού υπάλληλος; Σε μια μελέτη που κάναμε σε ιατρεία, μετρήσαμε τι αντίκτυπο έχει το να γράφουν οι ίδιοι οι ασθενείς, το επόμενο ραντεβού και όχι η γραμματέας. Ο αριθμός των ατόμων που έχασαν το επόμενο ραντεβού μειώθηκε κατά 18% στην ομάδα που έγραψε μόνη της το ραντεβού. Φαίνεται λοιπόν πως δεσμευόμαστε περισσότερο σε κάτι που υποσχόμαστε γραπτώς.…
Ο ρόλος των Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης (M.M.E) στην επιχειρησιακή επικοινωνία είναι καθοριστικός για την εικόνα, την αναγνωρισιμότητα και την επιτυχία μιας επιχείρησης. Μέσω των M.M.E, οι επιχειρήσεις προβάλλουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, επικοινωνούν τις αξίες τους και διαχειρίζονται την φήμη τους.1. Επικοινωνία και Ενημέρωση: Τα M.M.E παρέχουν την πλατφόρμα για την ενημέρωση του κοινού σχετικά με τις δραστηριότητες και τις εξελίξεις μιας επιχείρησης.2. Δημόσιες Σχέσεις: Μέσω των M.M.E, οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν στρατηγικές δημοσίων σχέσεων για να χτίσουν σχέσεις με το κοινό και τους πελάτες.3. Διαχείριση Κρίσεων: Στις περιπτώσεις κρίσεων, τα M.M.E είναι κρίσιμα για την επικοινωνία και την αποκατάσταση της φήμης.4. Διαφήμιση και Προώθηση: Η διαφήμιση μέσω M.M.E μπορεί να φέρει άμεσες πωλήσεις και να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα.5. Ψηφιακή Παρουσία: Η χρήση ψηφιακών M.M.E ενισχύει την παρουσία και την προσβασιμότητα της επιχείρησης στο κοινό.ΣυμπέρασμαΗ στρατηγική συνεργασία με τα M.M.E είναι αναγκαία για κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να αναπτύξει…
Βασικά εργαλεία έρευνας αγοράς: Επισκοπήσεις: Επισκοπήσεις με τη χρήση ερωτηματολογίων για τη συλλογή δεδομένων από ένα στοχευμένο κοινό. Συνεντεύξεις: Συζητήσεις ένας προς έναν με τα ενδιαφερόμενα μέρη για τη συλλογή ποιοτικών πληροφοριών. Ομάδες εστίασης: Ομαδικές συζητήσεις με τη συμμετοχή ενός μικρού αριθμού συμμετεχόντων για την εξερεύνηση απόψεων και ιδεών. Παρατήρηση: Παρατήρηση της συμπεριφοράς των πελατών σε ένα φυσικό περιβάλλον για την κατανόηση των συνηθειών αγορών τους. Δευτερογενής έρευνα: Συλλογή και ανάλυση υπάρχοντων δεδομένων, όπως εκθέσεις αγοράς, δημοσιεύσεις του κλάδου και στατιστικές κυβερνητικών υπηρεσιών. Πειράματα: Διενέργεια ελεγχόμενων πειραμάτων για τον έλεγχο της επίδρασης διαφορετικών μεταβλητών στη συμπεριφορά των καταναλωτών.
Πώς αντιλαμβανόμαστε το όχι και το ναι – Όχι : άρνηση, αντίσταση, πυγμή, αντίδραση, αντιπαλότητα, διαφωνία, φόβος, συνήθεια, εμμονή, αδυναμία, άγνοια, αμφιβολία, επιφυλακτικότητα, εκδίκηση, σύνεση, προτεραιότητα, κουλτούρα. – Ναι : συμφωνία, συναίνεση, ομαδικότητα, συνεργασία, αλλαγή, συντονισμός, εκπαίδευση, σύγκριση, βελτίωση, αποκατάσταση, συγκαταβατικότητα, προσαρμογή. Η σωστή αναλογία του όχι και του ναι στη ζωή είναι που κάνει τη διαφορά.
Ένα CRM (Customer Relationship Management) ή Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων είναι ένα εργαλείο που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να αναλύουν τις αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες, με στόχο τη βελτίωση των σχέσεων, την αύξηση των πωλήσεων και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης.Πώς λειτουργεί ένα CRM:Στην καρδιά του, ένα CRM είναι μια κεντρική βάση δεδομένων όπου αποθηκεύονται όλες οι πληροφορίες για τους πελάτες και τις προοπτικές. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν: Δημογραφικά στοιχεία: Όνομα, διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας, ηλικία, κ.λπ. Ιστορικό αλληλεπιδράσεων: Επικοινωνίες μέσω email, τηλεφωνικές κλήσεις, συναντήσεις, συνομιλίες live chat, αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κ.λπ. Αγορές και παραγγελίες: Προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν αγοράσει, ημερομηνίες αγοράς, ποσά, κ.λπ. Αιτήματα υποστήριξης: Ερωτήματα, παράπονα, αιτήματα βοήθειας και η κατάσταση επίλυσης τους. Σημειώσεις και σχόλια: Σημειώσεις από συναντήσεις, σημαντικές πληροφορίες για τον πελάτη, κ.λπ. Ευκαιρίες πώλησης (Sales Opportunities): Πιθανές συμφωνίες, στάδια εξέλιξης, εκτιμώμενη αξία, κ.λπ.Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ένα CRM…
Το μικρο-περιβάλλον του μάρκετινγκ αναφέρεται στους άμεσους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανότητα μιας εταιρείας να εξυπηρετήσει τους πελάτες της. Αυτοί οι παράγοντες είναι άμεσα ελέγξιμοι ή επηρεάζονται από την εταιρεία και περιλαμβάνουν: Την ίδια την εταιρεία: Οι εσωτερικές λειτουργίες της εταιρείας, όπως η διοίκηση, η έρευνα και ανάπτυξη, η παραγωγή, τα οικονομικά και η λογιστική, επηρεάζουν τις αποφάσεις μάρκετινγκ. Πρέπει να υπάρχει συνεργασία μεταξύ των τμημάτων για την επίτευξη των στόχων μάρκετινγκ. Προμηθευτές: Οι προμηθευτές παρέχουν τις απαραίτητες πρώτες ύλες, εξοπλισμό και υπηρεσίες για την παραγωγή προϊόντων ή υπηρεσιών. Επηρεάζουν την τιμή, την ποιότητα και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων/υπηρεσιών. Μεσολαβητές μάρκετινγκ: Είναι οι επιχειρήσεις που βοηθούν την εταιρεία να προωθήσει, να πουλήσει και να διανείμει τα προϊόντα της στους τελικούς καταναλωτές. Περιλαμβάνουν: Μεταπωλητές (Resellers): Χονδρέμποροι και λιανέμποροι που αγοράζουν και μεταπωλούν τα προϊόντα. Εταιρείες φυσικής διανομής: Αποθηκεύουν και μεταφέρουν τα προϊόντα. Οργανισμοί υπηρεσιών μάρκετινγκ: Ερευνητικές εταιρείες, διαφημιστικές εταιρείες, media…
Στη ζωή, το θέμα δεν είναι να κρατάς καλά χαρτιά αλλά να παίζεις καλά ένα άσχημο φύλλο. ~ Robert Louis Stevenson * Το καλύτερο μάθημα που έχω πάρει στη ζωή μου. Όλοι παίζουν καλά με καλά χαρτιά αλλά λίγοι παίζουν καλά με κακά χαρτιά. Και αυτό το μαθαίνεις στην πράξη και όχι στη θεωρία. Να τολμάς να γυρίζεις το τραπέζι ανάποδα χωρίς φύλλο και να κερδίζεις την παρτίδα. Αξία ανεκτίμητη.
Wolfgang Amadeus Mozart (αυστριακός συνθέτης κλασικής μουσικής) Θαυμαστής: «Κύριε Μότσαρτ σκέφτομαι να γράψω συμφωνική μουσική. Μπορείτε να μου δώσετε κάποιες συμβουλές όπως το πώς να αρχίσω; Mozart: «Η συμφωνική, είναι μια πολύ σύνθετη μουσική φόρμα. Ισως θα έπρεπε να αρχίσετε με μερικά απλά τραγούδια και να δουλέψετε στην πορεία για τη συμφωνική μουσική. Θαυμαστής: Μα, κύριε Μότσαρτ, εσείς γράφατε συμφωνίες, από 8 ετών! Mozart: «Ναι, αλλά ποτέ δεν ρώτησα κανέναν, πώς».
Περίληψη Η φιλοσοφία είναι η μελέτη θεμελιωδών ερωτημάτων σχετικά με την ύπαρξη, τη γνώση και την ηθική. Με την κατανόηση της φιλοσοφίας, μπορούμε να εξελίξουμε τη σκέψη μας, να βελτιωθούμε ως άνθρωποι και να επιτύχουμε μια πιο ουσιαστική ζωή. Τι είναι η Φιλοσοφία; Η φιλοσοφία εξετάζει τα βασικά ερωτήματα της ανθρώπινης ύπαρξης. Ασχολείται με την ηθική, την πολιτική, την αισθητική και την επιστήμη. Η Φιλοσοφία και η Αυτογνωσία Η μελέτη φιλοσοφικών κειμένων ενθαρρύνει την αυτοκριτική και τη βαθύτερη κατανόηση των δικών μας αξιών και πεποιθήσεων. Η Φιλοσοφία στην Πράξη Η εφαρμογή φιλοσοφικών αρχών στην καθημερινή ζωή μπορεί να βελτιώσει τις σχέσεις μας και να ενισχύσει την επικοινωνία, όπως η αρχή του «σεβασμού στον άλλον». Παραδείγματα Φιλοσοφικών Σχολών Η Στωική φιλοσοφία διδάσκει την αποδοχή των γεγονότων και την εστίαση στον έλεγχο των αντιδράσεών μας, προσφέροντας ηρεμία και σαφήνεια. Συμπεράσματα και Δράσεις Η φιλοσοφία μας καλεί να σκεφτόμαστε κριτικά και να αναζητούμε…
Περίληψη Η εκπαίδευση στη διοίκηση και την οικονομία για τα διευθυντικά στελέχη ενός ξενοδοχείου στοχεύει στη βελτίωση της κερδοφορίας, της εμπειρίας πελάτη και της αποδοτικότητας των ομάδων. Προσφέρει εργαλεία στρατηγικής σκέψης, οικονομικής ανάλυσης και ηγεσίας, ώστε οι αποφάσεις να βασίζονται σε δεδομένα και να υλοποιούνται με συνέπεια στην καθημερινή λειτουργία. Στρατηγική ευθυγράμμιση Η εκπαίδευση βοηθά τα στελέχη να μεταφράζουν το όραμα του ξενοδοχείου σε μετρήσιμους στόχους. Μαθαίνουν να αξιολογούν αγορές, ανταγωνισμό και τάσεις ζήτησης, ώστε να προσαρμόζουν έγκαιρα τιμολογιακή πολιτική, κανάλια πωλήσεων και πακέτα υπηρεσιών. Οικονομική παιδεία και δείκτες απόδοσης Βασικός στόχος είναι η κατανόηση αριθμών όπως RevPAR, ADR, GOP και cash flow. Τα στελέχη μαθαίνουν προϋπολογισμό, κοστολόγηση τμημάτων και ανάλυση ευαισθησίας για να κατανέμουν πόρους εκεί όπου αποδίδουν περισσότερο. Ηγεσία και διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού Η εκπαίδευση αναπτύσσει δεξιότητες επικοινωνίας, καθοδήγησης και ανατροφοδότησης. Εστιάζει στη δημιουργία κουλτούρας εξυπηρέτησης, στη διαχείριση βαρδιών και στην ενδυνάμωση ομάδων, ώστε η ποιότητα να παραμένει…