Πώς μπορεί κανείς να διδαχθεί την ψυχολογία των πελατών; Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε λίγο περισσότερο την άλλη πλευρά. Ας υποθέσουμε ότι είμαστε εμείς ο πελάτης. Για να δούμε λίγο τι σκεφτόμαστε. Ποια τα συναισθήματα μας; Θέλω π.χ. να αγοράσω ένα ακριβό κινητό. – Από που θα το αγοράσω; – Έχω κάποιο φίλο ή γνωστό που πουλάει κινητά; – Είναι η πρώτη φορά που θα κάνω κάτι τέτοιο; – Θα ψάξω σε ηλεκτρονικό ή σε φυσικό κατάστημα; – Ποιος θα μου δείξει πως δουλεύει; – Ποιος θα μου περάσει τις επαφές και θα μου σετάρει τους λογαριασμούς μου; – Από που αγόρασα στο παρελθόν, αν δεν είναι η πρώτη φορά; – Ποιος με εξυπηρέτησε; – Τι εντύπωση έμεινε μέσα μου; – Τι μ’ έκανε να προτιμήσω αυτό το κατάστημα παρά οποιοδήποτε άλλο; – Θα αγοράσω από το ίδιο κατάστημα ή το ίδιο πρόσωπο; Μ’ αυτά τα ερωτήματα κάνουμε μια ψυχολογική ανάλυση…